2020物業員工績效考核方案(壹)壹、總體原則
為了貫徹按勞分配原則，規範物業公司工作人員的管理。建立以崗位績效獎金制度為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責的評價，將獎金分配結構與實際工作績效緊密結合。調動員工積極性，提高自身素質，推動住宅區物業管理再上新臺階。特制定本制度。
二、崗位績效考核的原則
1，客觀公正，實事求是，考核內容和方法公開透明；
2.註重績效、合理量化、綜合平衡的原則；
3、誰管理誰考核，體現權重原則。
第三，被評估人員
物業公司的管理人員和員工。
四、評估的基本內容
小區物業公司的績效考核分為經理考核和員工考核。
(壹)、經理考核內容:
經理考核主要包括敬業精神、領導能力、工作態度、工作業績、遵章守紀、理論學習、綜合素質七個方面；
1，專業性評估
熱愛自己的工作，並以此為“本分”；樂於奉獻，勇於創新；做物業，愛物業，專物業，精物業。
2、工作態度評估
有強烈的責任感，以身作則，率先垂範；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇於進取的精神；有腳踏實地，努力工作的勁頭。
3、領導力評估:
有能力合理組織工作部署，協調下屬行動；具有正確分析和把握問題、提出合理解決方案和做出正確決策的能力；有能力把握下屬的思想動態，激發其工作熱情，形成團隊凝聚力。
4、工作績效考核:
物業管理和工作目標的完成情況；執行物業管理公司的工作紀律和規章制度；工作受到上級表揚。
5、合規性評估
帶頭執行物業公司的時間表；崗位責任制的執行情況；誠信自律。
6、理論學習考核:
物業管理相關法律法規及相關專業知識。
7、綜合素質評估:
綜合考察個人素養和綜合素質。
(2)、員工考核內容:
工作人員考核主要包括個人敬業精神、工作態度、工作能力、遵紀守法、理論學習、團結協作、綜合素質七個方面。
1，專業度測評:
安心愛崗敬業；幹地產，愛情地產，特殊地產。
2、工作態度評估:
有強烈的責任感；具有積極主動、吃苦耐勞、無條件的進取精神；有腳踏實地，努力工作的勁頭。
3、工作能力評估:
熟悉社區的基本情況，能夠勝任本職工作；善於思考和研究問題，獨立完成物業管理服務；能夠完成上級交給的任務。
4、合規性評估:
服從領導，令行禁止；執行物業公司的時間表；崗位責任制的執行情況；遵守物業管理公司的規章制度。
5、理論學習考核
物業管理相關法律法規及其專業知識和工作技能。
6、團結協作考核:
思想作風正派，處理好同誌關系；工作中不內外分，積極配合，密切配合，口碑良好。
7.綜合質量評估
綜合考察個人素養和綜合素質。
動詞 （verb的縮寫）評估時間和方法
1.所有被考核人采取自我述職報告、被考核人自我評分、民主測評打分、考核人綜合測評打分的方式，在每月第壹周進行上月績效考核，並在兩個工作日內完成。考核結果當月有效。
2、考核評價計分方法:
(1)，物業管理公司經理評估得分
各局下屬物業公司經理的考核人是主管局領導。評估分數由三部分組成:
第壹部分，被評估者的自我評價。填寫經理績效考核自我評分，從敬業精神、領導能力、工作態度、工作業績、遵章守紀、理論學習六個方面給自己打分；
第二部分，民主測評的初評和打分。由本社區全體工作人員從敬業精神、領導能力、工作態度、工作業績、遵紀守法、理論學習六個方面對被考核人進行評分。
第三部分是考評員綜合評價打分。主管局領導對被考核者的綜合素質評價打分。
最終成績=自評×20%+民主測評得分×30%+考評人綜合得分×50%
(2)、員工評價得分
各局所屬物業公司員工的考核人是各物業公司經理和主管局領導。評估分數由三部分組成:
第壹部分，被評估者的自我評價。填寫員工績效考核自評表，從敬業精神、工作態度、工作能力、遵紀守法、理論學習、團結協作六個方面給自己打分；)
第二部分，民主測評的初評和打分。本社區全體工作人員將從敬業精神、工作態度、工作能力、遵紀守法、理論學習、團結協作六個方面給被考核者壹個初步的評價分數。
第三部分是考評員綜合評價打分。小區物業公司經理和主管局領導給被考核人綜合素質評價得分。
最終成績=自評×20%+民主測評得分×30%+考評人綜合得分÷2×50%。
3.評估和監督。該局績效考核督察組派員參與該局下屬物業公司的績效考核，並對其進行監督。
4、試用期員工和臨時工不參與績效考核。
六、考核等級和獎金權重
1，A級(優秀):90分-100分，上月基本獎金加權10%；
2.B級(良好級):80-90(不含)，上月基本獎金加權5%；
3.C級(合格級):60-80(不含)，上月基本獎金加權0%；
4.D級(不合格等級):60分以下(不含)。。
7.評估結果的應用？
該局下屬各物業管理公司分別對全體職工(該局幹部職工)實行年度基本獎金壹次性合同制。績效考核結果與獎金直接掛鉤，是被考核人下月獎金分配的決定性因素。
1，如果績效考核結果為A級，上月獎金分配:
月獎金=[最終績效考核得分%+獎金權重(10%)]×基本獎金。
2.績效考核結果為B級的，上月發放獎金:
月獎金=[最終績效考核得分%+獎金權重(5%)]×基本獎金。
3.績效考核結果為C級的，上月發放獎金:
月獎金=[最終績效考核得分%+獎金權重(0%)]×基本獎金。
4.績效考核結果為D級的，上月不發獎金。並且等待壹個月學習，等待期間不發獎金。
5.如果全年有12個A，則年終獎為1，000元。
八、考核紀律
1，各小區物業管理人員要精心組織，績效考核壹定要公正、公平、認真、負責。如鑒定人不負責任或利用職務之便進行不公正鑒定，壹經發現，除單位重新鑒定外，視情節輕重給予鑒定人壹個月獎金直至辭退。)
2、每位員工在民主測評打分時，要實事求是，客觀公正，認真打分。考核中串聯作弊的，給予壹個月獎金，直至下崗。
3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。任何未能在當月第壹周內完成績效考核的社區將被視為扣發該經理當月20%的基本獎金。
2020年物業員工績效考核方案(二)壹、目的
為加強內部管理，激發員工工作熱情，落實公司各項規章制度，引導全體員工向公司目標壹致的方向行動，鼓勵以目標為導向的行為，設定更清晰、公平、可見、壹致的績效考核標準，制定本辦法；
第二，原則
制度面前人人平等。堅持“三講”“三講”做到獎懲分明。公開、客觀、開放的溝通；沒有條件，沒有感情，沒有關心；
第三，鑒定人
根據公司的組織結構圖，每個員工都由他的直接或間接上級來評估。公司經理壹般監督績效考核的實施；公司副經理負責系統的整體規劃、實施和推廣；請參見下表:
四、考核內容
包括公司規章制度的執行情況和各崗位的完成效果。
1.考核計分方式:月考核起始分數為100分/人，根據獎懲制度通則相應增減分數，考核分數與績效獎直接掛鉤。
2.績效面試制度。考評員應在考評結束後與被考評者面談，幫助其總結經驗，發揚優點，找出不足。* *在確認上壹期考核結果的同時，也將確定下壹期的績效目標或要求。考核人和被考核人雙方應在績效面談記錄上簽字，並最遲於考核周期的次月10前將評分結果提交至工資核算部，詳見附表。
3.強制分配制度。原則上，根據團隊的優秀、良好、中等和較差績效，各部門員工績效得分的分配比例應符合下表:
員工績效
部門業績120分以上100-120
低於80-9960-7959
優、良、中、差。
不超過10%，不超過15%，不超過5%，不超過10%，不超過3%，不超過5%，不超過10%，不超過5%。
都在3%以上，不限15%和10%以上。
備註:關鍵事件法用於評估部門的績效。事件的選擇要圍繞公司的戰略目標和關系到公司利益的重大關切，領導要對各部門做出客觀的評價。
1.對公司管理和服務質量做出突出貢獻，直接增加公司收入1，000元或減少虧損1，000元以上的，給予5 ~ 50分/次獎勵。
2、工作表現突出，受到業主/用戶書面感謝表揚，經核實，獎勵2 ~ 5分/次。
3.公司對個人的獎勵按有關規定執行；
4、積極提出合理化建議，公司的物業服務工作有實際收獲並得到較好推廣，經領導確認，獎勵2 ~ 5分/次；
5、及時制止治安、消防等突發事件，保護生命財產安全，減少經濟損失的，獎勵5 ~ 20分/次；
6、精打細算，修舊利廢，厲行節約，降低物業管理成本取得較大成績的，獎勵2 ~ 5分/次；7、對設施設備進行技術改造，延長設施設備使用壽命，相關消耗下降有明顯效果的，獎勵2 ~ 10分/次，特別突出的，加倍獎勵；
動詞 （verb的縮寫）操作部分
1.入住流程、裝修流程、報修流程、大宗貨物搬運流程不清楚的，每次扣5分。
2、日常檢查記錄不完整、不真實，填寫不規範未做到，扣5分/次。
3.按要求檢查和評估清潔工的工作完成情況。沒有做到的，扣3分/次(項)。
4.業主資料、文件齊全，業主應簽署的文件未遺漏或失效，扣5分/次。
5.認真耐心接收投訴，及時處理，跟蹤督促解決，未能做到，延誤維修時間，扣6分/次。
6.客戶對維修服務的投訴未在規定時限內處理，手續不全，客戶未履行維修服務流程扣5分/次(項)。
7.定期對空置房進行檢查，未按要求檢查並做好記錄扣5分/次。
8.裝修檢查記錄不完整、不真實，裝修驗收手續齊全，不扣5分/次(項)。
9.及時收集、整理、統計業主/使用人入住、裝修、租賃等信息。未做到的，每次(每戶)扣5分。
10.管理好業主檔案，不丟失、不泄密，每次(項)扣5分。
11.管理區域設施設備不清、維護不到位的，每次扣5分。
12.檢查中發現的問題未及時解決，要求有處理過程的書面記錄，不扣5分/次(項)。第4條和異常處理。
若某行為未能納入考核獎勵制度總則，但對公司利益和管理有重大貢獻或導致嚴重後果的，由公司總經理提出並決定適用例外處理程序，處理範圍參照但不限於本制度相關規定，如附表所示。
2020年物業員工績效考核方案(三)壹、績效考核目的
為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎懲提供準確客觀的依據，特制定本方案。
二、績效考核時間
物業人員績效考核分為季度績效考核和年度績效考核，時間安排如下表所示。
績效評估時間表
績效考核計劃表備註
類別名稱
季度績效考核第壹季度績效考核為X月X日~x日，具體績效考核時間由人力資源部安排並通知。
第二季度績效考核x月1x天~x天。
第三節績效考核x月x日~x日
第四節績效考核x月x日~x日
年度績效考核年度績效考核X月X日~x月X日
三、季度績效考核的內容及實施
季度績效考核是每季度對物業人員的績效進行考核，考核標準是被考核人的崗位說明書、工作目標和工作計劃。不同級別的員工績效考核有不同的側重點和評分標準。根據不同的分級標準，物業人員的績效考核可以分為兩類:管理人員的績效考核和普通員工的績效考核。
(壹)管理績效考核
經理季度績效考核的內容和標準如下表所示。
經理季度績效考核目錄
考核要素簡單說明評分標準的權重。
類別點
業績目標完成情況；季度工作目標和預算完成情況；
A.超額完成目標；b .實現目標；c .公平；d .窮；e .落後25%
工作質量，工作順序，處理事情的及時性，資料存儲的完整性等。；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
工作方法實現目標所采用的方法是否科學、合理、合法、規範；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
監督檢查的力度是否及時傳達，任務執行過程的監督是否到位；
A.很好；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
業主對物業管理的滿意程度:
A.很滿意；b .滿意度；c .公平；d .不滿意；e .非常不滿意
領導和指揮組織激勵下屬克服困難和實現目標的能力；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常差的30%
策劃創新能力:抓住核心問題，開拓新思路的能力；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
判斷和決策的能力，把握全局，快速做出判斷和決策的能力:
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
通過溝通解決問題和協調指導下屬工作的能力；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
洞察應變能力，洞察問題本質，及時有效處理危機事件的能力；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
有針對性地培訓下屬並幫助其成長的能力；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
品德、工作態度、主動性、協調性、責任心、模範能力等。；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常差的20%
個人修養公平公正，受到員工尊重的程度:
A.很好；b .好；c .好；d .窮；e .非常貧窮
人際關系與同事友好，受到同事和下屬的歡迎:
A.很受歡迎；b .知名度；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
部門合作在公司目標的指導下，與其他部門的合作程度:
A.很好；b .好；c .好；d .窮；e .非常貧窮
知識管理技能、基礎管理知識和管理技能等。
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；e .差25%
專業知識工作所需的基本專業知識、法律法規和政策:
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；太糟糕了
常識:自然科學和社會科學常識；
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；太糟糕了
行業知識對房地產行業管理知識的掌握程度:
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；太糟糕了
發展潛力、個人主動性、學習能力等。；
A.潛力大；b .有潛力；c .普通；d .不足；太糟糕了
描述:A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1。
(二)普通員工的績效考核
普通員工績效考核的內容和評價標準如下表所示。
普通員工績效考核目錄
考核要素簡單說明評分標準的權重。
類別點
工作
勝任工作質量:本季度工作目標的實現和任務完成的質量；
A.超額完成目標；b .實現目標；c .公平；d .窮；e .落後40%
工作效率、工作順序、處理事情的及時性、數據存儲的完整性；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
工作方法實現目標所采用的方法是否科學、合理、合法、規範；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
服務精神尊重、服務和滿足顧客的程度；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
品德、工作態度、主動性、協調性、責任心、模範能力等。；
A.優秀；b .好；c .公平；d .窮；e .非常差的30%
個人修養和尊重他人的程度:
A.非常恭敬；b .尊重；c .壹般；d .不尊重；e .非常無禮
人際關系受同事歡迎，與同事友好，互助進步；
A.很受歡迎；b .知名度；c .公平；d .窮；e .非常貧窮
專業基礎知識、法律法規、政策等。知識專業知識工作所需:
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；e .太差30%
常識:自然科學和社會科學常識；
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；太糟糕了
行業知識物業行業管理知識:
A.很有錢；b .有錢；c .普通；d .不足；太糟糕了
描述:A=10~9分；B=8~7分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~1分
(三)季度績效考核評分
根據物業人員季度績效考核總分，員工分為A、B、C、D、e五個等級，具體評分標準見下表。
員工績效考核等級劃分表
等級名稱分值範圍(分)獎懲辦法
A級90~100浮動工資上漲15%。
b級80~89浮動工資上漲10%。
c級70~79浮動工資漲5%
d級60~69浮動工資不變
60以下e級浮動工資下降5%
註:浮動工資只漲不跌壹個季度。新季度績效考核結束後，根據新的定級結果確定浮動工資的變動比例。
㈣實施季度業績評估
各部門經理和人力資源部* * *對員工進行績效考核，同壹員工的績效考核分數由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計《員工季度績效考核匯總表》壹式三份，各部門負責人壹份，財務部壹份作為浮動工資變動的依據，壹份留存，壹份年終匯總後存檔。
四、年度績效考核的內容和實施
(壹)年度績效考核評分標準
年度績效考核以季度績效考核為基礎，包括四個季度的績效考核得分和人力資源部的獎懲記錄。人力資源部獎懲記錄的評分標準如下表所示。
人力資源部獎懲記錄評分標準
獎懲記錄名稱，獎懲記錄加減標準
獎勵加5分
戰績功績加10分。
加15分記錄豐功偉績。
處罰警告減10分。
記過扣15分。
記大過扣20分。
註:如果當年沒有獎懲，加10分。
(二)年度績效考核總分計算方法
總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲得分×20%。
(三)年度績效考核評分
公司的年度績效考核分為五個等級，其劃分如下表所示。
年度績效考核等級劃分表
等級名稱分值範圍獎懲辦法
A級前5%獎勵1000元。
500元獎勵B級除前5%外的前15%。
200元獎勵C級除前15%外的前30%。
除了D級前30%外的前90%不會被獎勵或懲罰。
E級後10%罰款500元，考慮辭退。
(四)年度績效考核的實施
公司年度績效考核由人力資源部組織。
動詞 （verb的縮寫）績效考核結果的應用
①財務部根據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，利用年度績效考核結果確定員工年終獎金的數額。
(2)部門經理利用季度績效考核結果，制定員工培訓計劃，向公司推薦優秀人才。
③人力資源部利用績效考核結果調整人員結構，優化人員配置。
六、績效考核結果申訴
公司的績效考核結果投訴均以員工提交給人力資源部的《績效考核結果投訴表》的形式進行。