在20xx年的工作中，首先感謝房地產公司和物業管理公司領導的大力支持和指導。
在人員長期流失的情況下，工程部嚴格執行物業管理制度，保證日常維修服務，保證二號？3號業主的維護工作和整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按計劃順利完成。展望明年，我們將努力把我們的工作提高到壹個新的水平。20xx年的工作總結如下:
壹、工程人員及工作範圍:
工作上，上半年我們物業工程部的編制從8個減少到5個，管理範圍在壹期和二期增加了6棟，包括3棟住宅，2棟寫字樓，壹套公寓，壹個地下車庫。
二、工程工作內容
& lt壹>、日常管理
65438+對存在的問題及時提出整改方案，確保工程部日常工作的順利完成。
2.為了塑造物業管理公司的形象，應按照公司要求的標準對員工的gfd進行檢查並嚴格執行。
3.監督並落實員工是否每天按照公司標準對網絡機房內的所有設備設施、二次供水泵房、消防泵站、配電室、柴油發電機組進行檢查。
4.落實工作人員對壹、二期空置房屋進行地熱水吹除處理，減少凍害的發生。
5、落實工作人員每天對地下室設備進行壹次檢查，確保地下室照明和配電系統的正常運行。
6.安排員工每天對壹、二期設備進行防寒檢查，並做好相關詳細記錄，發現問題隨時匯報解決。
7.每天檢查設施設備的運行狀況。
8.檢查日常工程維修工單的處理情況，及時解決不能處理的問題。
9.檢查員將對壹、二期二次裝修進行檢查，發現問題及時解決。
& lt第二>、計劃管理
1.每月盤點倉庫內的工具和耗材，並對需要采購的材料進行統計，根據材料消耗情況分析損壞原因，討論解決方案並實施，從而更好的節約成本。
2、嚴格按照年度維修計劃監督設備維修、保養計劃的實施。
3.每周召開壹次項目會議，解決項目中的相關問題，安排下周的計劃工作。
& lt第三，培訓管理
1，配電室檢查內容及高低壓倒閘操作培訓；
2.柴油發電機組切換維護培訓；
3.消防系統培訓:火災應急培訓、消防設施操作培訓、火災報警系統設備操作培訓、火災應急+消防系統設備操作培訓；
4、弱電系統培訓；
通過這些培訓，每個員工都提高了個人能力和專業素養，達到了熟練獨立操作工程設備的目的。
& lt第四、評估管理
1.試用期考核:每個員工的試用期為1個月，包括周考核和月考核。對於達不到公司要求的員工，將延長試用期，直至合格。
2.培訓考核:每月進行培訓考核，對達不到培訓要求的員工繼續培訓，直至達標。
3.月度考核:月度考核不僅包括以上考核，還包括員工本月的考勤、儀態、工作能力、溝通能力等各方面，讓員工更好的了解自己的優缺點，在下個月的工作中揚長避短，表現更好；
& lt團隊合作
1，配合市場部完成多項活動，保證水、電、設備正常。
2.配合安全部門的消防演習活動。
4、配合市場部，進行網絡和電話維護。
5.配合客服進行維修。
第三，工作表現
1.為了保證6號樓的排水管不凍裂，不影響6號辦公樓業主的正常使用，我部采購了保溫棉做好整個給排水管道的保溫，為公司節省了外包人員的費用。
2號、3號因天氣寒冷未進行維護，導致3號、1606號至3號、1303號主管網凍害。樓上臟水走廊壹樓全是臟水，水還在繼續。我部接到消息後立即組織維修工人進行維修，最終在嚴寒中完成了艱巨的搶修任務，沒有造成更大的經濟損失。
3.經物業工程部認真查找，5號樓銀行長期存在的地熱問題已得到解決。
4.冬天氣溫低的時候柴油機突然啟動。因為溫度太低，柴油凝固，柴油濾網的燃燒空氣處於真空狀態，無法啟動。我們做好了防寒措施，用伴熱帶加熱了油管，維修了發電機組，停電後還能正常使用。
5.對整體換熱站出口回水管閥門進行全面檢查，供暖平均調節降低業主投訴率。
6.6號樓的凍害處理了壹個星期。
7.對不入住5號樓的店鋪采取防寒措施。
8.12月對1、2、3、4、5、6層公共區域的照明光源進行了更換和維修。現在，已經購買並使用了400個照明光源，但仍然缺少400個照明光源和140個燈體。
四、本部門存在的問題及分析
1，言談舉止差，做事馬虎，工程人員的通病就是重視技術，忽視服務。工作中的行為比較隨意，相信在我們的培養和正確引導下，員工會意識到禮儀的重要性。
2、主動承擔責任，處理事情靈活性弱:在工作中，沒有積極的解決困難的態度，遇事容易找借口，不能獨立思考和解決問題。
& lt壹、工程部的工作目標
1.在不斷的檢查和維護過程中，確保設備的正常運行。
2.跟進20xx遺留的工程問題，並提出有效的整改措施。
3.嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工的入職培訓。
4、建立設施設備維護計劃，嚴格按照計劃執行。
9、做好二次裝修的資料審查和檢查工作，確保裝修施工安全。
10，做好外包設施設備維護單位的選擇和簽約工作。
11.整理所有住房信息並建立檔案。
12，配合市場部及各部門工作的完成。
13，做好經營戶工程維修有償非永久服務。
14，建立設備檔案，做好設備資料歸檔工作。
15.加強員工業務技能培訓。
16，強化員工的物業服務觀念，了解工程部的工作內容，懂得維護設備設施。
17，強化維修工對設備設施的檢查維護觀念。
二、工程難點及解決方案
1.在走訪了附近小區的各個項目後，發現我們工程部員工工資低，人員少。希望能得到高層領導的支持，從而提高我們工程部員工的生活質量。
2.地下車庫無法由2號樓柴油發電機房的部分照明點供電，嚴重影響工業車庫的使用。請集團協調相關部門解決。
3.希望小區單元的門和圍欄出入鎖能盡快解決。
4.希望物業公司領導能調動各部門的管理責任。
管理業主過去的生活習慣，管理單元門地下室的出入門的使用，為物業減少損失和維護費用。希望在新的壹年裏，能更好的為業主服務，為他們打造值得信賴的物業管理公司。
工程部二年度工作計劃
壹、工作的總體思路
工程部以目前的項目進度為基礎，積極穩妥地完成現有項目的收尾工作，逐步規劃下壹年度的具體工作思路，具體如下:“兩個建設”是指工程部的隊伍建設、戰鬥力建設、凝聚力建設；建設項目管理體系和項目管理體系。工程建設的“三大目標”是指工程進度、質量和成本目標要合理平衡、協調統壹，以促進工程綜合目標的完成。
二、項目管理指標
壹、樂賓百貨室內照明改造工程竣工。
新世界廣場屋檐泛光燈工程竣工。
c、工程合格率達到100%。
d、施工現場零重大安全事故
三。工作面
(1)開工建設及其規模
20xx年，在公司及相關部門的支持下，工程部按照公司預定的開工日期，開始了樂賓百貨室內照明改造和新世界廣場外檐泛光照明工程。
(2)質量控制目標
優秀項目達到80%，合格項目達到100%。主控項目全部合格，壹般項目驗收合格。
(3)進度管理目標
完成公司下達的年度計劃目標，實現進度管理合同目標。
(四)成本控制目標
完成公司下達的各類成本控制目標，完成成本控制合同目標和進度控制目標。
(5)安全文明措施
安全和文明措施主要來自以下兩個方面；
1)資格證書管理
壹、業務協作單位安全生產資質審查備案管理
b、施工機械檢測備案。
c、特種作業人員證書審查備案
d、專業技術、專業管理安全人員資格審查備案。
2)主要施工方案和系統管理。
壹、施工現場平面布置審查
b、文明施工管理措施實施情況
c、倉庫管理方案、腳手架方案、施工臨時用電方案、施工機械架設方案、高空作業控制方案、施工測量控制方案等。
d、工人生活環境管理體系
e、現場施工環境管理體系
f、安全文明施工檢查評比和獎罰制度
(六)部門內部建設
1，團隊建設:
著眼於明年的工作目標，工程人員在部門內的團隊建設顯得尤為重要。工程部從提高部門的“團隊凝聚力”和“團隊戰鬥力”出發，鼓勵員工積極參加公司組織的各項活動，積極參與公司的企業文化建設，努力使員工與公司的團隊建設相協調；充分激發員工的工作熱情，整體提高員工的戰鬥力。
2.機構系統:
工程部的制度建設主要體現在以下幾個方面:a、完善工程部的內部規章制度；b、明確工程部內部的職責分工；c、形成與其他部門內部業務流程的連接；d、具有工程業務合作單位的管理規章制度；
第四，關註問題
(壹)明確建設模式
在公司建設模式逐漸清晰的同時，工程部會根據公司建設模式快速梳理思路，第壹時間完成與公司模式的對接。
(二)合理規劃合同和承包方式
根據項目的特點，策劃和確定符合我公司項目特點的合同和承包模式，通過合理的策劃和確定模式，實現項目的盈利。
(三)建立和完善適合本公司的項目管理模式。
根據公司的項目管理模式，工程部將基於該模式完善各項規章制度，形成完整可行的管理方案。
動詞 （verb的縮寫）希望得到支持和幫助
希望在人力資源和團隊建設方面得到公司的大力支持。此外，將盡快確定項目建設模式。
工程部3年度工作計劃
1.調整:主要是規範服務流程，調整現行管理方式，修改完善相關管理制度，以物業優質服務為重點；
2、完美:根據公司領導？酒店管理，五星級服務？政策，細化本部門的工作，將管理制度融入日常工作的各個階段和環節，形成完整的工作管理流程；
3.常態化:根據標準要求，規範上述工作管理流程的各個環節，細化落實到個人，使各個環節有計劃、有系統、有落實、有檢查、有改進，並形成相關記錄；
4.實施:加強檢查監督，將績效考核體系與檢查考核體系相結合，強化執行力，強化獎懲的及時性和有效性，提高本部門員工的責任心，落實各項規章制度。
以下是20XX年工程部的具體工作計劃:
壹、工程部重點做好以下工作
1，狠抓工程員工的培訓和考核，從儀態、gfd、服務意識、服務流程、服務質量等方面入手。，以提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，實現多功能，培養和招聘綜合技師。對工程部的技術人員實行優勝劣汰。只有留住優秀的骨幹員工，給壹些老員工註入新的活力，整個集團才能在任何時候都具有競爭力和活力。通過培訓和考核，工程部後勤人員充滿熱情，為租戶創造舒適的硬件環境，提供舒適的服務產品。
2.完善工作服務程序，加強主動性和協調性，協調各部門，特別是合理安排工程部的夜間工作，加強設施設備的日常檢查，責任到人，杜絕野蠻操作。
3.按照檢修維護制度，做好大型關鍵設備的計劃檢修維護，做好電梯、中央空調、配電、供水系統的季節性檢修和日常維護，特別是中央空調主機及配套冷卻塔、水泵、末端風機盤管的清洗維護，認真調試，確保中央空調主機的平穩運行和安全。加強公共* * *區域等各種設備的維護周期檢查。
4.電梯檢驗方法的更新。針對頻繁發生的電梯事故，對工程部在檢查中沒有發現的現象進行了分析和總結，並對原有的檢查方法進行了改進和完善。在原有機房和電梯主機檢查的基礎上，加強了乘坐舒適性、穩定性和噪聲的檢查，並進行轎頂運行觀察和底坑檢查。督促維修單位提高維修水平，消除隱患。加強電梯維保後續監管。
5.樹立成本經濟的觀念，發揮利潤中心的作用，改進和遵循能源、材料、修舊利廢的方法，控制和降低材料消耗和能源消耗成本，加強修舊利廢，努力進壹步降低工程支出。
(1)掌握工程配件的質量，登記主要配件和材料的使用日期，並進行跟蹤。
質量和生活。加強對配件價格的市場調查，包括裝飾工程材料的價格調查和控制。
(2)加強修舊利廢的考核統計，每月檢查上報修舊利廢情況，堅決杜絕唯
管更換不顧不良作風精心維護。
(3)合理調控設備的經濟運行，杜絕泄漏。
(4)實施能源管理，加強水、電、天然氣的使用，每月抄表檢查。
並進行對比，水、電、天然氣的使用情況存檔，便於部門成本控制。
第二，工程部接管了第二階段的工作。
1，前期做好設施設備的人員熟悉和人員培訓；
2.提前做好所有設施設備的設備臺賬，以便核對交接，隨時隨地調整臺賬和設備；
3、安排工程人員參與設備調試，熟悉各設備的運行狀態；
4、根據二期設備運行情況，制定各班組的日常工作計劃。
總之，無論大事小事，都要做到最好。我們相信沒有最好，只有更好。只有不斷給自己施壓，找到工作中的精彩，20XX註定是不平凡的壹年，也註定是工程部壓力最大的壹年。要求部門全體員工端正工作態度，向科學化、規範化方向邁進，實施標準化管理，倡導高效團隊合作，以努力提高服務質量和工作質量為中心任務。在今後的工作中，我們將繼續發揚成績，克服不足，努力完成上級安排的各項工作。朝這個方向努力，改進，提高。