在酒店前臺接聽電話的禮儀
接聽電話:註意禮貌用語:
在三聲鈴響之內接電話。
熱情的態度和積極的回應。語氣要溫暖愉悅。
說話時註意口齒清晰，親切，熱情，尊重。
重要事項要記錄:打電話人的姓名、電話、本質。
二、打電話:簡潔、明了、禮貌。
口齒清晰，語速適中，語氣親切自然；
問候妳，自報公司，職位，姓名，感謝代代相傳的人；
使用文明的語言、信心等。
重要的客戶拜訪應該提前準備。
前臺答題技巧
前臺接電話的基本要求是:確定對方電話號碼和接聽人姓名。如果可能的話，選擇合適的通話時間，可以提高通話效果。打電話前準備好紙筆。做個備忘錄。備忘錄要簡單明了，記錄主要內容，如姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果等。此外，在不同情況下使用的電話技巧包括:
電話服務的基本響應:
電話鈴響時，立即接聽。如果電話鈴響了四次以上才有人接，妳必須說對不起。抱歉讓妳久等了。；使用合適的問候語。說話清晰、輕柔、語氣適中。
如果是在處理緊急情況，聽到電話響應該馬上接，然後先道歉，向對方解釋:不好意思，請稍等；，或者詢問您是否可以另找時間或再打壹個電話。比如:；非常抱歉。請妳再撥壹次* * *好嗎？；如果妳讓電話等壹會兒，妳應該說:；抱歉讓妳久等了。；或者；很抱歉浪費了妳的時間；。
如果中途電話斷線，壹般來說，接電話的壹方要放下電話，等對方再撥，打電話的壹方再撥。重新連接後，要加壹句話；非常抱歉剛才斷線了。；
指定要回答的人。重要的事情正在處理:
確定情況是否緊急。
不能馬上接電話的時候向對方道歉。
告訴對方什麽時候方便當事人回答。
盡量做好電話聯系事項的筆記。
當指定的人不能出面時:
當當事人不在的時候，妳能給他留個口信嗎？
當對方不在但情況緊急時，留下對方的電話號碼，讓對方主動回電。
當雙方都很忙時，通知對方，事後回電。
當當事人出差或病假時，告知其返回商店或終止休假的日期。
當受托傳話時:
充分利用信息表或便利貼。
在紙條上記錄對方姓名、通話項目、時間和日期。
重復項目的內容以避免錯誤。
說出妳的名字以示負責。
留言通知必須送達指定方。
對話結束時:
誠懇地說再見。
在對方打完電話之前，不要放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄，總結歸納。
酒店前臺接待禮儀
在酒店前臺的接待禮儀中應註意以下幾點:
1，離開和外出
接待員工作的特殊性決定了她不能離開座位太久，壹般不超過10分鐘。如因特殊原因需要外出，應先找合適的代理人，並說明清楚如何接電話。
2.嚴格遵守工作時間
接待員應該嚴格遵守時間表。壹般情況下應提前5-10分鐘到達崗位，下午下班應延遲20-30分鐘。
3.聊天聊天
我們應該區分閑聊和談話。前臺工作人員應盡量避免個人電話長期占線。不應該出現在前臺和其他同事聊天。
4.講究禮儀和原則。
物業管理禮儀接待要講究禮貌，克服服務工作低人壹等的觀念，認識到尊重客人就是尊重自己，所以在接待中要堅持原則，講究禮貌。
5.壹視同仁，舉止得體。
物業管理禮儀接待的對象壹定要熱情對待，不能對客人客氣，不能以貌取人。妳必須以高質量的接待服務贏得業主或用戶對妳工作的信任，讓他們沖動而來，滿意而歸。
6.嚴於律己，寬以待人
在物業管理的接待服務中，業主或使用人可能提出壹些不合理甚至粗暴的要求，應耐心解釋，寬容對待。
電話接待禮儀
在第二次和第三次響鈴時拿起電話。當妳拿起電話時，妳應該先說“妳好，XXX公司”。拿起電話的聲音不急不慢，要始終保持輕松愉快的語氣。妳不應該在電話裏對打電話的人發脾氣，發脾氣，甚至罵人。接電話時，要經常說“對不起”、“對不起”、“請等壹會兒”這樣謙虛的話。
如果要轉接領導的電話，對方知道領導的名字，不知道分機號，要禮貌地詢問對方是誰，屬於哪個單位。如果是廣告、變相廣告之類的電話，要用禮貌的借口屏蔽電話，或者轉相關部門處理。
接待禮儀
迎賓禮儀是指接待服務人員歡迎客人時的禮儀。這種禮儀既能體現我們對客人的歡迎和重視，也能體現接待的規格和周到服務。
1，客人上門，熱情問候
客人進門後，接待人員要主動站起來說“您好/早上好/下午好。有什麽事嗎？”/“妳找誰？”面帶微笑，適當的肢體語言，不要反應遲鈍或無動於衷。
2.站起來坐下
熱情地招呼主人坐下，請倒杯水招待。如果主人不坐下，接待員就不能坐下，客人站著的時候也不能坐下和他們說話。
對於老、弱、病、殘、幼客人，要主動幫助，隨時采取應急措施。
3.如果手頭有重要的工作暫時無法完成。
應該說:“對不起，請稍等。”然後迅速處理好手頭的事務，接待客人。
第四，福建禮儀
迎賓禮儀是指接待服務人員歡迎客人時的禮儀。這種禮儀既能體現我們對客人的歡迎和重視，也能體現接待的規格和周到服務。
1.客人離開時，應主動起身走到門口說:“再見/慢慢來/歡迎再次光臨。”
2、對於重要客人，必要時應組織經理和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍應排成壹排，精神飽滿，衣著整齊，面帶微笑。