物業業主工作經驗範文簡述(1)我這幾年從事物業管理的感受就是壹個字“難”。在物業管理行業，流傳著壹句話“上輩子做了惡事，這輩子就當物業經理”。這句話表達了從事房地產行業的人的心聲。服務行業很難讓所有的客戶都滿意，和五湖四海的業主打交道更是難上加難。就是處理很多雞毛蒜皮的小事，處理不當就是大事。
物業管理服務確實很繁瑣，什麽都要管，不僅要管事、管人、管設備，還要管貓狗之類的小動物。業主總是去管理處談事情；家裏電器使用不當導致停電會給物業公司帶來麻煩，鄰裏關系矛盾也會給物業公司帶來麻煩。物業員工大事小事都會找物業公司，整天忙著協調再協調。物業公司的員工天天被業主(提出無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻的業主毆打。如果矛盾升級，就打官司。網絡媒體上經常有物業公司和業主之間法律糾紛的報道。現在人們的維權意識比過去強了，但並不是每個業主的法律知識都提高了。很多報道都是有的業主無理取鬧，有的公司為了小事化了，盡量不小題大做。都是采取放棄法律維權的方式，私下協商做出很大讓步，造成了其他業主跟風，輕易起訴妳的物業公司，物業公司要消耗大量的人力財力。總結壹下，我的經驗是，做物業管理真的很難，管理費也很難收。物業管理本來就是微利行業，也是勞動密集型行業。各行各業的人都認為，能做物業的人，只要有手有腳就行，根本沒有什麽技術可言。其實物業管理的專業技術含量很高，但是整個行業的從業人員素質不高，導致對物業管理的偏見很深。這樣，就需要不斷加強對員工的培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量。維權者壹定要按照物業管理條例和相關法律法規做好壹切，同時與業主溝通，宣傳物業管理條例和物權法。很多物業公司為了自己的利益，損害了業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業規範了，社會各界對物業管理的偏見就會少壹些，社會地位就會提高，從事物業管理的難度也會小壹些。
這幾年對物業管理的理解可以用這幾個字來概括:“物業無小事，壹切要合規，含蓄，絕情，理解才能和諧。”
xx物業自成立以來，管理理念發生了從“管理為本”到“服務為本”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。田健物業在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念得到了延伸，也受到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。品牌建設以高品質為基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司經營的首選。
首先，根據ISO體系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
第二，形成以顧客滿意為中心的質量體系
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
第三，確立xx物業零缺陷的目標
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
第四，內部管理
1.人力資源:人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司積極開展員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。，特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃師，為公司發展提供了廣闊的空間。
2.規章制度:剛開始因為公司剛成立，壹系列的規章制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3.維修:去年學生入住之初，由於工期倉促，以超常規的速度建設了4套學生公寓，但高速建設的房屋導致接手後維修工作困難重重。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我處已承諾實現“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，但由於各種設施仍在保修期內，我司仍無法完成很多維修項目。但我司還是盡力維修，尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下，我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了4套公寓的2000多盞燈炮，300多個水龍頭，幾十個沖洗閥，使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
物業業主工作經歷簡短(3)我很羨慕從事物業管理的年輕人。第壹，年輕是最大的優勢和資本，年輕人有前途；第二，羨慕年輕人有知識。與我們剛參加工作時相比，年輕人獲得了更多的知識和信息。第三，羨慕處在壹個好時代，國家正在走向世界強國；第四，我很佩服大家的好平臺，能充分發揮自己的聰明才智；五是羨慕大家有學習和鍛煉的機會。失敗了也沒關系。失敗了可以重來，因為妳還年輕。但現在隨著年齡的增長，我們失敗後重新開始的資本越來越少，承擔風險的意識和約束條件越來越多；第六，很羨慕有這麽好的氛圍。
下面我結合自己的工作經驗，寫壹些物業管理的經驗和體會，和大家聊聊。
第壹，勤於學習和思考
學習是身體的寶藏，以學習為基礎。壹定要好好學習，好好思考。學習書本知識，要向社會學學習，向實踐學習，向群眾學習。無論做小事還是大事，無論和誰打交道，都能學到自己沒有的東西。“三人行，必有我師。”只有虛心學習，才能提高思維，增長才幹，提高工作能力和方法。博士如果妳讓農民喜歡妳，妳就拿雙博士，否則永遠是博士。
第二，行動勝於壹切。
現實是此岸，理想是彼岸，行動是河上的橋。行動第壹，光想是沒用的。不管有多少困難，解決壹個就失去壹個。只有行動起來，才有成功的可能，才能越來越優秀。壹時想不清楚就先做，在過程中不斷調整和修整思路。如果等到想好了再行動，機會早就失去了。不管做什麽事，都要把握主動權，早動手，早行動。
第三，適應環境可以改變環境。
不管妳遇到什麽困難，不管妳是誰，都不要抱怨。如果妳抱怨環境不好，哪個領導或者主任不好對付，沒有給自己太多機會，妳就要開始反思自己了。也許妳有問題。要想有所作為，首先要加強自身修養，改變自己，提高自己，這樣才能適應和改變環境。
以智慧贏得與妳意見相左的人的支持，善於團結壹切與妳意見相左的人，為幹事創業的人創造良好的環境。
第四，激情是永恒的資源。
當妳遇到困難時，不要垂頭喪氣。有了懶惰，就很難成功。對壹切都充滿熱情。有激情，才有想法，才有動力，才有創造力，才有成就。
5.把工作當成事業。
只有把工作當成事業來做，才能有激情，才能有好的結果。如果妳把事業當成工作，妳的成就也就壹般了。我們應該把每壹份工作都作為職業生涯的壹部分來設定高標準，這樣才能越來越有趣，越來越有成就感。妳總是把什麽事情都當成工作來處理，妳很難有成就感，很難取得成功。
再小的事情，只要把它當成事業，就壹定能找到那種感覺和成功的喜悅。
第六，方法來自實踐。
技能是在實踐中養成的。大家都積累了很多知識。工作方法從何而來？技巧從何而來？來自實踐。只有大膽實踐，才能把知識轉化為能力，否則永遠只是有知識的人，而不是有能力的人。我們有很多初中生帶博士。初中生為什麽要領博士？初中生雖然理論知識不多，但動手能力很強。
我們讀了書，積累了知識，這只能說明我們有勢能，要在實踐中把勢能轉化為動能，這樣我們的能力就會很大。我壹直主張，讀書和不讀書有很大的區別。讀了書，練了技能，妳的技能就比不讀書的人偉大得多，理性得多，科學得多，可持續得多。妳必須學習，但不能只是學習。妳必須練習妳的技能。
隨著物業管理在居民生活中的深入，為客戶提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要方法。要贏得客戶，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可來自於服務者的誠意。為此，工業分局對物業管理人員進行了壹系列的培訓和學習，我積累了以下經驗:
第壹，文件管理
文件管理是壹個非常重要的方面，是質量文件和服務標準的關鍵內容。老師先給我們講了文檔管理的內容和規範，然後帶我們參觀了蕪湖市幾個有名的物業管理小區的文檔管理。妳聽到的比妳看到的更糟糕！他們專門安排壹個管理人員整理文件，根據自身情況分為三類，管理檔案、業主檔案、外來檔案，壹共三十個文件夾。各類文件的序號排列清晰整齊，很快就能找到想要什麽樣的文件。並且文件夾中的內容是完整的。
第二，信息交流
其次，變“純服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，所有的物業管理都按照自己的管理要求，往往會和業主的工作產生摩擦。由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，他們對提高服務質量有不同的需求。古人雲:“觸動人心者，不可先慮其情。”。
目前，業主對物業管理的需求呈現多樣化。要想贏得業主的認可，除了不斷提升自己的服務水平之外，還必須真誠待人，以情動人。這其中的核心就是提升個性化服務。通過建立業主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業主需求，從而為業主提供更廣泛的服務。此外，在日常生活中加強與業主的溝通，對收集到的意見進行整理和篩選，分類，及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入他們的情緒。
三、物業管理設施設備
物業設備不僅包括室內設備，還包括物業紅線範圍內的室外設備設施，包括給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、供氣、通訊網絡等。這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理和服務的有機組成部分。在設備管理上，建立健全蕪湖物業小區設備管理制度，為各類設備建立設備卡片，是壹個亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。打開其檢查記錄，並詳細記錄定期檢查、維護、修理和清潔情況。我們參觀了機房，地面和設備壹塵不染。
地下兩層停車場，進出口標識清晰，自行車、電動車、轎車停放區域劃分明確，各類車輛停放有序。而且他們的交通協管員都有規範的交通手勢，在高峰時段也能正確的下車和進出。最後，將“小群體”融入“大社會”。物業管理服務的有效發展離不開三類資源。
壹是社會資源，包括政府、街道、社區、公安、環衛、供應商和潛在客戶的支持。
二是自己的資源，即對自己管理的物業的各種服務信息和服務設施設備的享用權。
第三，業主資源。業主是壹個龐大的群體，他們的消費需求和潛在資源是物業管理服務企業擴大經營的持續動力。只有真正將我們的“小群體”融入到整個“大社會”中，構建和諧的生存環境，才能繼續發展我們的“小群體”，拓展更多主業電信關聯交易之外的社會服務，發展企業的生存能力和抗風險能力。讓員工從中獲得更大的利益。
我做物業管理有壹段時間了，但是不明白我們應該給業主提供什麽服務。為什麽我們和業主之間有那麽多糾紛？於是，壹些業主失望地要求自治。這是壹個警鐘，壹個對我們行業生存的警鐘！我有壹些感受，希望和大家交流。
我覺得只有懂得享受生活，熱愛生活的人，才能做好物業管理。
當今社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就像理財經理壹樣，不需要會修家裏的下水道。因為有壹個專門修下水道的人，他只需要付錢就可以享受服務了！我們的物業管理應該把自己定位為生活專家。有人說我們是管家的角色。我不這麽認為。當今社會，人們生活節奏快，工作壓力大，家是壹個放松身心的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松和享受生活。在這方面，我們的物業管理人員應該儲備更多的生活知識，比如醫療衛生、飲食、美容等等。這些生活小竅門，只要有心，都不難找到。為什麽業主和物業經理之間會有距離？因為，妳不了解他們，妳沒有進入壹個主人的角色，妳沒有找到和他相同的語言。說白了，不知道他的需求，就不會有服務市場。如果我們想了解主人的生活需求，我們就會把自己變成主人。想想我們平常的生活煩惱和生活小竅門，可能就是主人需要的。
二、物業管理重在細節、預防、瑣碎。
我發現很多物業糾紛的案例都是因為忽略了細節。下水道凍裂，雨水管堵塞，下雪天業主摔倒。我們需要做的就是看天氣預報，做好預防措施。管子用草繩包起來，供水管就沒事了，還會有糾紛。有些事情我們可以提前做。關鍵是，我們想到了嗎？我們為主人想過嗎？
第三，為業主著想，才會有商機，才會有雙贏。
我們是業主的朋友，而不是敵人。主人的健康，主人的煩惱等等。，應該是我們關心的。最近國家出臺了《健康住宅標準》，我們也發現壹些裝修過的房子影響了業主的健康。我們可以幫助業主檢測其裝修後房屋的健康狀況。很簡單的方法！
我們有專業的知識，我們可以提供專業的建議。
我很贊同這個觀點。在培訓員工時，我們壹再強調，物業管理從業人員不僅要有服務意識，還要有良好的職業道德和對生活的追求與熱愛的情操。因為，在物業管理服務過程中，我們需要做很多超出自己本職工作之外的事情，比如:急救病人的搶救，殘疾人的照顧等等。嚴格來說，這些都不屬於物業管理服務的範圍。但從提高服務水平的角度，從人性本身的善出發，我們努力做了這些工作。這不僅需要我們作為管理者，更需要員工自身的心理素質和道德情操——關愛生命。所以我始終認為，只有專業素質強，服務意識好，熱愛生活，熱愛生活情調的人，才能真正做好物業管理，才是合格的物業管理人員。