首先，邊肖認為，被居民吐槽時，物業的態度將至關重要。試想壹下，如果我們居住的小區發生了不愉快的事情，如果物業的態度特別硬，那麽接下來的溝通必然會失敗。但是如果這個時候物業的態度很好，會不會給我們原本憤怒的心情帶來壹點緩解呢？因此，邊肖建議，物業在回應居民時，要以平穩、溫和的語氣回應，先給居民留下好印象。此外，我們應該隨時註意居民的反應。居民應該回答他們詢問的關於房產的任何問題。要註意順著居民的想法而不是壹味的解釋自己的想法，在回答居民問題的同時包含自己想法的關鍵。
其次，邊肖建議物業抓住居民吐槽的要點，即乘坐電梯，按號收費。物業應該向住戶解釋，按電梯數量收費和酒店不壹樣，是為了所有住戶的公平。因為每個小區每年維護電梯需要的錢來自於每個居民的物業費，但是有的居民壹年可能不會用幾次電梯，有的居民壹天可能會用很多次電梯，所以如果大家都交同樣的錢來維護電梯，對那些用電梯少的居民是不公平的，所以他們最後想出了按坐電梯次數收費的標準。
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