2021物業年度工作計劃(壹)根據xx市物業管理現狀，xx物業管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰。為了贏得市場，提升品牌，樹立xx物業的新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強工作人員的綜合素質和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷增進與業主的了解，滿足業主的需求。不斷提高管理處的業主滿意度，引入競爭機制，以最低的成本為公司獲取最大的社會、環境和經濟效益。為此，特制定管理處工作計劃:
壹、充分發揮xx物業管理公司團結協作的精神，調動員工主觀能動性，增強主人翁意識。
1.每半個月召開壹次工作例會。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見、合理化建議或批評。
2.不定期開展團隊活動。組織員工開展衛生保健宣傳、關愛社區周邊環境等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
第二，轉變觀念，端正態度，牢固樹立為業主(租戶)服務的意識
改變壹切等、要、靠的舊方式，樹立全新的以業主為中心的服務理念。
第三，激活管理機制
1，管理處實行內部逐級分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接對主管負責，主管直接對主任負責。必要時，各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。
2.管理處實行定期值班制度，轉變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理處永久電話號碼，全方位傾聽業主聲音。
3.制定切實可行的管理措施，實行“首問責任制”。
4、完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5.每月績效考核盡可能量化，建立激勵機制和完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作業績和崗位技能，獎勤罰懶，以此來激勵先進，鞭策落後。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為努力工作、表現優秀、能力突出的員工提供發展空間和機會。
7.加強內部員工管理，打造高效團隊，增強管理人員凝聚力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1，小區業主對政府物業部門的有效投訴為零；對物業管理公司主管部門的有效投訴為xx%，投訴處理回訪率為xx%。
2.小區業主對服務工作的滿意率在xx%以上。
3、急修及時返工，返修率不高於xx%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。
5.建築本身、設施設備均按計劃維護，運行正常，無管理責任事故。
6.管理處計劃由業主委員會成立社區文化活動小組，開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄刊登壹些內容涉及物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。
7.本年度的記錄和資料應保持完整並及時歸檔。
8.物業管理服務費收繳率在xx%以上；物業管理報告每年向業主公布壹次。
五、加強培訓，註重培訓效果。
管理處選派精兵強將，成立以總監為主體的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓:
1，新入職培訓。
對新入職員工進行基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)、掌握基本的服務知識(如職業思維、行為準則、語言規範、禮貌常識等。)，並掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，使新入職人員能夠熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規範、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。
2、在職培訓。
培訓內容:
1，xx物業管理公司的各種規章制度。
2.xx公司員工手冊。
3.企業發展，公司規劃，公司理念和組織。
4.各部門相關專業知識。
通過以上培訓內容，加強員工的綜合素質培養，提高綜合管理能力。
六、提升xx物業服務品牌，打造優質服務新形象。
1，人力資源整合，根據管理處需要，適當合並部分崗位和職能，實現復合型人才管理機制。
2.客服:繼續執行員工手冊，註重規範員工的服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供熱情、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護:按照機電運維分工原則，對小區所有機電設施設備層層落實，確保物有所值，管理有效，質量提升。確保供配電、給排水、水泵、消防等正常運行。在社區內，做到周、月、季維護有計劃、有落實，杜絕重大安全事故。
4.保潔綠化管理:保潔綠化部要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，實行主管問責制。另外，要加強對保潔綠化的監管，爭取在這方面有大的改觀。
5.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。此外，還計劃對業主資料和業委會資料進行全面梳理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層每戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善保密制度、資料借閱核對等規章制度。
6.車輛管理:嚴格管理進入小區的車輛，逐步實現業主車輛在固定停車位停放；臨時車輛按臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，由車主支付保管費用。
7、安全、消防管理:加強保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急處理等培訓，完善身份識別系統，外來人員(裝修人員)進出的身份識別登記、出租屋登記、戶政辦理等管理工作，要求保安員熟悉小區內業主達xx%。消防設施、器材的檢查由保安員進行，維修由維修工進行。
七、開展多種經營和措施。
管理處將加大力度督促欠費業主，並有選擇地對頑固戶采取壹定措施，每月統計並落實到人。此外，管理處將采取以下壹系列措施發展多種經營，努力打造“社區經濟圈”，努力實現管理費收支平衡。
1.管理處根據小區實際情況，成立了房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定了相關制度和有效措施，定人定崗，統壹搞活了業主委托的房源和便民服務。
2.利用廣場的地面資源，在合法、方便小區顧客的前提下，對臨時占用使用場地的商戶收取壹定的費用。
3.節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的購買和支出。
4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其他工作
1，關註並督促房屋生產公司解決小區屋面防水及采暖工程遺留問題。
2、充分利用轄區派出所的治安群防群治作用，建立健全聯防預警機制。
2021物業年度工作計劃(二)2021年，物業部緊緊圍繞“監督、指導、規範、服務”八字方針，層層落實，努力完成以下工作目標和任務。
壹、指導思想
緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯系協調區內物業企業，以“規範服務，構建和諧”為主題，以“創建市級星級服務企業，創建市級安全社區”為目標，以“物業優質服務年”為契機，強化日常管理，強化日常指導，強化日常監管，註重工作實效，大力倡導和遵守“物業在於管理，管理在於服務，服務於服務”
二、工作目標
壹個主題:以建設“平安和諧房管”為主題，以小區業主安心、安心、舒適、溫馨為宗旨。兩創:創建市級安全小區，創建市級星級物業服務企業，實現物業小區三爭:爭取無群體上訪；力爭不發生任何責任事故；盡量不要聽到不和諧的音符。物業等級服務在承接檢查中應走在縣市前列。
三、工作重點
規範工作流程，公開程序，簡化手續，提高效率。
1.在原有基礎上，修訂《前期物業管理招投標工作流程》；
2.修改財產檢查的工作流程；
3.修訂小區成立業主大會和業主委員會的工作流程；
4.在原有基礎上，完善物業小區住宅專項維修資金審批程序。
第四，具體工作
1.加大物業宣傳力度，開展物業知識進千家萬戶活動。隨著各種法律法規的出臺，人們的維權意識日益增強，物業管理也逐漸走向規範化的軌道。業主對物業管理的理解和不理解直接影響到物業管理的服務質量，所以宣傳工作尤為重要。物業部門必須把宣傳工作作為重中之重，要通過廣播電視等新聞媒體、宣傳車、傳單、小區黑板報、橫幅等形式和渠道宣傳物業管理的相關知識。
2.正確引導人們的物業消費觀念，建立價值對等的物業服務體系，讓業主明明白白消費，采用菜單式服務，辦好1-2試點，然後在全區推廣。
3.加強培訓，提高從業人員素質，與房協組織協調今年的培訓工作，至少組織2-3期。培訓內容:物業管理相關法律法規培訓或與物業管理密切相關的房地產法律法規培訓。
4.積極組織物業企業之間的橫向聯系和交流，樹立和推廣先進典型，帶動物業管理隊伍整體素質穩步提高。
5.做好前期物業招投標監管工作。
6、認真做好財產交接檢查工作。
7.做好指導業主大會、業主委員會成立工作，陸續開展，嚴格按程序辦事。爭取在2021再設三個。
8、建立健全檔案，註重痕跡管理，小到業主的電話來訪，大到物業前期的大量記錄，以及物業檢查的記錄，都要立卷歸檔，做到真正有據可查。
9.及時處理來電、來信、來訪，將矛盾化解在萌芽狀態，認真處理業主的有效投訴，及時回復熱線。
2021物業管理年度工作計劃(三)xx物業管理公司在後勤集團的領導下，秉承集團“服務育人”的宗旨，艱苦奮鬥，求實創新，2020年圓滿完成任務。除了壹如既往地堅定“服務”理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，倡導同心同德做事的意識，實現集團各項工作的全面、健康、有序發展，為全面完成集團發展規劃確定的目標打下堅實基礎。2021年，我公司主要關註以下幾個方面:
壹、做好日常工作，提高公司服務質量。
這對於物業管理公司來說很難，物業管理公司管轄範圍大，人員多，所以如果妳想發現物業管理公司的不足，隨時隨地都可以找到。盡管如此，我們決心做得更好，為學校和集體爭光。
第二，整頓幹部隊伍
物業管理公司由原來的四個中心整合而成，員工人數眾多。公司成立之初，沒有幹部上崗競爭。2020年工作後，有的幹部能勝任工作，有的幹部能力不足。經公司領導研究決定，今年將在適當時機進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、有能力的員工擔任基層領導。
第三，理性規劃部門
公司成立之初，經過壹段時間的運作，部門的規劃並不完善，尤其是不能提高工作效率和服務質量。基於第二點，我們將進壹步調整公司部門，合理劃分為五個部門，即學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推進“撥交”
“撥改繳”工作對物業管理公司來說非常重要。從目前學校運營情況來看，物業管理公司運營困難。尤其是現在，學生公寓、物業樓、物業公司學校管理部門都存在權責不清的情況，給我們的工作帶來了某些方面的不便。比如“零修”的定義是什麽，維修的範圍是什麽？如何劃清界限？目前還沒有明確的解釋。
而我們的維修人員，根據領導的指示，凡是有能力維修的項目，都是盡快維修，不管是否在我們公司權限範圍內。如此不明確的維護權責，給我們的工作帶來了很大的困難，尤其是資金的缺乏，讓我們的工作陷入了兩難的境地。因此，必須積極推進“由撥款轉為支付”，從而履行各自的責任和義務，完全避免推諉的發生。
五、人員、崗位、人員和效率。
考慮到物業管理公司隊伍龐大，資金短缺，公司準備盡力吸引年輕有為的人來工作，不允許不敬業不愛崗的人占據重要崗位，以免影響我們的服務質量。
六、有計劃、有步驟地培訓幹部和職工。
我們已經做了壹周從5級崗位到團隊領導的培訓。培訓結束後，每位組長寫了1500字左右，壹般認為是必須的。正是因為我們公司的領導看到了這個現象，就是當集團，學校，包括公司在任務下達到組長或者部門經理的級別，就有可能造成停滯。以至於下面的員工不理解上面的精神，上面的精神也沒有完全傳達到每壹個員工。
這必然會影響整個集團服務質量的提升。基於這種考慮，我們進行了第壹輪培訓，接下來我們將有計劃、有步驟地推廣培訓，讓每壹位員工都有可能參與其中。
七、調動全公司員工的積極性，多渠道創收。
在後勤集團所有公司中，我們公司大概是創收能力最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題展開的，很難創收。但是，雖然很難，也要想盡辦法創造收入。“能賺壹塊錢的，絕對不會賺壹毛錢。”我們會盡力做好創收工作。我們設想的具體措施是:
(1)開展國內業務。大量的物業管理公司都是清潔工，很多幹部都有這樣的實踐經驗。從家政中的衛生清潔做起，更符合我們公司目前的實際，也是創收的壹個起點。
(2)辦公樓、教學樓、教師辦公室的定點、定點、定量清掃。
(3)租花和交易業務。公司的學校管理部有個花房，現在只為大會提供租花業務。
我們考慮在溫室現有規模的基礎上，利用有限的資源拓展業務，在節假日或節日把花放在需要的地方。壹方面可以提供很好的服務，另壹方面也可以創收。
(4)承接小型綠化工程。我們暫時沒有能力承接大型工程，由於客觀原因，目前只能和後勤管理處達成協議，在力所能及的範圍內承接小型綠化。
(5)加強和增加對學生的有償服務。目前物業管理公司對學生的有償服務有兩種，壹種是全自動投幣洗衣機；另壹種是在學生公寓安裝純凈水飲水機，提供付費飲用水。這樣既方便了學生的日常生活，又為公司創收。
此外，我公司領導班子集思廣益，努力為學生服務，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。
2021物業年度工作計劃(四)2020年，在開發區管委會和總公司的支持和領導下，目前已實現營業收入xx萬元。2021繼續保持2020年的良好發展勢頭，響應市政府振興xx老工業基地的號召，進壹步加大業務投入，爭取引進更多工程項目，重點發展物業管理業務。與此同時，我們必須找到問題、差距和缺點。為此，我們制定了公司2021下半年的工作計劃:
壹、總體工作目標
1，牢牢抓環衛，提高道路清掃質量，確保全市開發區環境衛生。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護和綠化保潔任務。
3.積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，強化安全意識，特別是確保車輛和道路清掃工人的安全。
5、提高全體幹部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成年營業收入xx萬元，利稅xx萬元。
8.積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區綜合物業管理。
二、具體措施
1.加強政治學習，統壹思想認識，提高全體幹部職工服務開發區建設發展的意識。向員工傳達開發區的新情況、新發展、新變化，激發員工的工作熱情。
2、加強員工業務技能培訓。
特別是物業管理人員，包括管理人員、維修人員、秩序維護人員(保安員)、保潔人員等不同部門、不同工種，要定期進行物業管理知識和專業技能培訓，定期進行消防知識培訓；定期對駕駛員進行安全教育。
3.各部門繼續實行承包責任制，部門負責人負責部門所有內部事務，部門負責人對公司經理負責。
(1)公司擬正式成立監管部，隸屬於公司辦公室，向辦公室和公司總經理匯報。
監管部自xx年初成立以來，對公司的工作起到了很大的推動作用，但監管力度仍然不夠，離公司領導對監管部的期望還有很大差距。
公司計劃下半年正式成立監督部，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天進行兩次考核，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人。如實填寫日常考核表，月底總結考核並上報辦公室，根據公司獎懲制度進行獎懲。
(2)計劃對環境衛隊進行重大改革。
實行承包責任制，環衛隊伍實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，全面負責環衛工作。
同時，擬分段承包，監管部門對各分段考核獎懲；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂責任狀，職責範圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土處理等；與司機簽訂責任書，明確司機的責、權、利，進壹步明確發生安全事故後公司和司機各自的責任；對原垃圾站進行了改造，安裝了新的壓縮機組；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度。計劃增加1輛封閉式清掃車、1輛吸糞車和1輛灑水車；擬接管齊靜路垃圾轉運站。
(3)加強辦公室內部管理。
監督和評估公司各部門的勞動紀律和績效；負責倉庫、汽車等事務的綜合管理；組織經理辦公會和班組長會議，總結每月工作，制定下月工作計劃；安排監督部門每天對各部門的工作進行考核；進壹步加強物資采購、倉庫管理和油料管理，物資必須有領導簽字；油票由辦公室統壹開具，總經理簽字後方可加油，辦公室會安排專人陪同；汽車保養和購買零配件由專人負責，辦公室統壹安排。
(4)綠化隊伍實行承包責任制。
分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊伍的壹切內部事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程。
(5)繼續加強物業管理。
做好安全培訓和管理工作，定期對保安人員進行技能培訓和消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演練；繼續加強科技創業園服務區管理，監督管理服務區食堂衛生和食品質量，保障宿舍居民財產和人身安全，確保園區環境優美，高標準、高質量完成園區車棚建設；繼續做好xx市民廣場窗口單位的物業管理工作，擬將廣場綠化工程申報為xx市精品園林工程；承擔清潔技術產業園的綠化。
4.開源節流，節約各項費用，加強財務審計，特別是勝利審計，提高公司經濟效益。
5、增加物業管理租金、水電費用，確保及時收回成本。
6.改革公司的工資分配制度。進壹步提高臨時工工資，改革司機工資制度，目的是讓多勞多得，少勞少得，不勞不得，盡可能使工資分配合理化。
7.加強安全生產管理，開展安全知識培訓，包括安全值班教育、消防知識培訓、車輛駕駛安全教育等。，特別是行車安全管理，每周進行壹次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保2021無安全事故。
8.嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。獎優罰劣，讓每個人都有壓力和動力。
2021年，我們將以振興xx老工業基地為契機，參與推動開發區二次創業。以各級領導的關心支持為動力，齊心協力謀發展，努力超額完成年度經濟目標任務。