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數字社區的功能特征

無紙票據:

為每個家庭提供無紙化報表。用戶使用密碼登錄家庭網站後,可以即時查看和查詢當月和上月的物業費和繳費情況,並提供賬單導出、對賬、統計分析等功能。同時支持在線繳費功能,讓小區居民免去管理處繳費排隊之苦,解決客戶的困難。

常規在線物業服務

物業信息發布:通過思源數字社區門戶及時發布各類物業管理信息,不僅可以在社區門戶展示,還可以推送至居民家庭網站、郵箱、手機,確保物業信息100%到達率;在線咨詢建議通過思源數字社區門戶提供的咨詢建議收集系統,及時收集居民提出的各類問題,在線解答。同時,通過在線即時通訊或通過在線IM與社區居民進行語音交流,了解居民需求,促進相互交流溝通,提高工作效率和客戶滿意度。

在線投訴和維修:

傳統的電話維修雖然方便,但很難形成規範的後續記錄,客戶在維修後失去了後續處理的消息。思源數字社區解決方案提供在線投訴和維修解決方案,與思源物業管理軟件信息系統協調和鏈接。小區居民登錄家園網站提出投訴和報修申請,系統自動生成相關文檔並即時傳輸至思源物業管理軟件系統。同時以短信和郵件的方式將投訴和維修信息推送給相關人員。客服人員在思源物業軟件系統中分類、調度、處理、回訪、跟進,直到客戶最終反饋。各方面的業務都可以在思源數字社區和思源物業軟件系統提供的住宅家園網站上雙向展示,整個辦理流程壹目了然。

在線增值物業服務:

隨著居民法律意識的普及和增強,許多物業增值服務項目的收入分配受到越來越多的挑戰。面對激烈的市場競爭,如何拓展更多的制勝模式,如何降低運營成本,如何讓物業公司盡快走出經營困境,是每個物業公司必須深入思考的問題。為了充分利用數字社區入口,思源數字社區為物業公司建立了獨特的物業增值服務網上商店。豐富的服務和商品展示,即時通訊信息,10分鐘的社區分發和跟進......思源軟件憑借互聯網技術的強大優勢,將物業公司有償和無償物業服務的在線發布、展示、在線預約、服務跟進功能發揮到了極致。思源數碼社區充分發揮互聯網優勢,為物業公司提供信息通知、節日問候、生日祝福、周年紀念、服務回訪、業務跟進等周到、快捷、高效的客戶關懷服務。,形式多樣,讓小區居民隨時隨地感受到物業公司的關懷,提高客戶滿意度和忠誠度。具體包括:

短信服務:分為手機短信服務和家庭網站短信服務,均支持預定義和自定義短信功能,支持批量和定向定時發送。

郵件服務:向社區居民發送各類客戶關懷和通知公告郵件,提供多種自定義模板,適時向社區居民發送合適的問題和美好的祝願。

即時通訊:為企業和社區居民提供類似QQ、MSN的在線即時通訊工具,方便物業管理公司、管理處和居民之間的溝通和交流。支持文字、語音等多種溝通方式。可以快速了解客戶需求,避免員工在工作中使用QQ或MSN與朋友聊天帶來的負面影響。

在線調查:滿足物業管理各階段各類客戶滿意度調查需求,提供在線調查信息發布、修改、投票、反饋統計、圖表分析功能。物業公司的傳統網站外包給壹些網站公司,主要用於企業形象宣傳和品牌展示。這樣的網站可以做得很漂亮,美中不足的是缺乏互動性的單向性,很難讓人有再次瀏覽的理由。思源數碼社區為物業企業、所有下屬社區、乃至每壹個居民家庭、社區商戶提供集各類物業服務功能於壹體的精致互動網站,不僅讓物業管理人員、社區居民、社區商戶充分活躍、溝通互動,還讓網站活起來,最大限度地宣傳推廣企業品牌。

物業公司網站:集數字物業服務於壹體的物業公司網站,為企業提供品牌、開發流程、管理社區、服務流程的全方位介紹和展示;同時提供新聞發布和展示系統,第壹時間向外界傳達企業管理信息;此外,還有動態交互功能,如在線調查、問題反饋、在線投訴/維修/咨詢/建議等。,使小區居民和物業管理充分活躍,形成粘性訪問。

社區網站:社區展示和居民生活的門戶,綜合展示社區信息、物業信息、社區居民交流和活動。社區網站是物業管理機構與社區居民溝通的平臺,是社區居民自由交流的生活平臺,是社區商家服務的平臺。

此外,思源數字社區門戶致力於打造商務型、學習型社區,在社區門戶網站上提供以下幾種社區生活服務,努力為全社區居民打造“10分鐘生活服務圈”。

網校:在線少兒培訓、輔導、在線多媒體英語教學、測試等;在線醫療:各種最新保健方法介紹,在線互動疾病診療咨詢等。在線新聞:當日主要新聞、體育報道、物業新聞、社區活動等信息;線上娛樂交友:參加各種社團興趣活動圈,交友聊天,參加興趣娛樂活動;在線預訂:在線預訂食物、水、鮮花、報紙、會所空間、社區商戶的商品和服務以及物業的付費和免費增值服務,方便、快捷、高效;.....家居網站:家居網站是小區居民的個人隱私門戶,主要有兩個功能,即家居物業服務終端。

家庭物業服務終端:所謂家庭物業服務終端,是指每個家庭與物業進行溝通交流的終端。比如物業對賬單查詢、核對、物業投訴、報修、咨詢、建議發布、處理反饋等。,相應物業企業發布的相關緊急通知和管理公告可以在第壹時間展示在小區居民的家居網站上,成為小區居民與物業管理機構雙向溝通的信息終端。

家庭成員在線生活平臺:家庭網站為私有,主人可以通過指定的成員密碼設置訪問,僅限於家庭成員之間的溝通交流。

社區商戶網站:社區商戶的網店。社區商家可以免費為社區居民在線發布各類促銷信息、展示和銷售商品。網站系統支持在線預訂和各種支付方式,同時輔助即時通訊在線對話。構建和諧社會始於和諧社區,要在有效範圍內溝通交流,加深和加強相互熟悉和了解,增進友誼和情誼。

社區論壇促進社區互動,收集各種建設性意見。交流溝通,活動聯誼,增進居民之間的了解和溝通,構建和諧社區新環境。

博客展示和表達個人價值觀和社會理念,記錄、交流和分享信息,增加社區居民之間的相互信任和理解。

圈子是壹群有著相同興趣愛好,參與相同話題和活動,互相分享分類信息,方便居民生活信息來源,實現信息共享的朋友。

社區分類信息:家政、餐飲、車輛、兼職學習、物物交換、跳蚤市場、二手買賣等社區分類信息的發布和管理以及其他實現方式。思源軟件致力於以科技創新推動房地產行業改革。思源數字社區充分發揮互聯網優勢,創新改變物業管理行業盈利模式,創新互聯網增值服務為物業企業帶來的收益,為社區居民提供和諧便捷的商業和生活服務。

網絡廣告管理:基於社區商家的網絡廣告投放和展示,提供各類網絡廣告的發布、管理、成本計算、展示次數和點擊次數的統計和分析。

網上房屋租售代理:為物業公司提供網上房屋交易信息收集、分類、跟進、傭金計算服務,配合網站即時通訊系統,快速聯系客戶,方便業務交易。

在線商品配送:為社區商家提供信息、產品發布和展示、在線訂購、在線支付、配送管理等多種功能。

網上跳蚤市場:以社區為基礎,突破物流壁壘,註重網絡交流,面對面交易的商品交易和交換市場。

社區卡(待定:進入社區網絡世界的壹把“鑰匙”,思源數字社區卡是壹張包含用戶個人基本信息和消費額度的智能卡。居民可以通過思源數字社區卡繳納各種物業費,網上購物並享受壹些商家的促銷,折扣和送貨上門服務。從而克服了“居民上班,物業管理公司也上班;住戶下班,物業管理公司也下班。

典型客戶:回龍觀中海地產國聯同裏同仁花園…