本條例所稱物業管理，是指業主通過自行管理或者委托物業服務提供者共同決策，對物業管理區域內的建築物、構築物及其配套設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。物業服務提供者包括物業服務企業、專業單位和其他物業管理者。第三條物業管理堅持黨建主導、政府主導、業主自治、多方參與、協商壹致的原則。第四條市、縣兩級人民政府應當將物業管理納入現代服務業發展規劃、社區建設規劃和社會治理體系，建立物業管理聯席會議制度等物業管理綜合協調機制。
鼓勵采用新技術、新方法，推動互聯網與物業管理深度融合，促進本市物業服務行業規範健康發展。第五條市、縣住房和城鄉建設主管部門按照屬地管理原則，負責本轄區內的物業監督管理，履行下列職責:
(壹)研究制定物業管理相關政策和物業服務行業規範；
(二)監督管理物業服務企業和從業人員的日常工作；
(三)接受物業服務合同備案和物業承接查驗備案；
(四)監督管理維修資金的提取和使用及其他相關事項；
(五)協調處理物業管理中的矛盾和糾紛；
(六)法律法規規定的其他職責。第六條市、縣級有關主管部門應當按照職責分工，做好物業監督管理工作:
(壹)民政部門負責指導未實行物業管理的住宅區依托居(村)民委員會實施自治管理；
(二)城市管理綜合行政執法部門負責查處違規飼養畜禽、侵占破壞綠地、擅自砍伐樹木、擅自在臨街建築物上張貼廣告等違法行為；對擅自改變建築物、構築物和其他設施的用途、形式、色彩或者材料，擅自改變房屋立面，違法建設等違法行為，依法予以行政處罰；
(三)市場監督管理部門負責查處物業管理區域內的無照經營行為；負責物業管理區域內電梯、鍋爐等特種設備的安全監管，查處特種設備安裝、改造、維修和使用中的違法行為；負責本物業管理區域內物業服務收費的監督檢查，依法查處各類價格違法行為；
(四)公安機關負責開展社區警務，加強物業管理區域治安防範，推進智慧平安社區建設，查處影響住宅小區治安和公共秩序的違法行為；
(五)生態環境主管部門負責物業管理區域內環境保護的監督管理；
(六)物價部門會同有關部門負責制定和調整政府指導價的物業服務收費標準；
(七)衛生部門負責本物業管理區域內的傳染病防治和飲用水衛生監督；
(八)規劃、財政、行政審批、應急、人防、司法等有關部門按照各自職責做好物業監督管理工作。第七條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當履行下列物業監督管理職責:
(壹)組織指導業主大會的成立，選舉業主委員會，組建物業管理委員會，組織指導業主委員會換屆選舉，並負責業主委員會備案；
(二)指導和監督業主大會和業主委員會依法履行職責；
(三)指導和監督物業服務提供者依法履行義務，對物業服務實施情況進行監督檢查；
(四)建立物業管理矛盾投訴調解機制，協調處理物業管理糾紛；
(五)負責物業檔案管理，協助收集和核實轄區內物業服務提供者的信用信息；
(六)法律法規規定的其他職責。
居(村)民委員會協助、配合街道辦事處(鄉鎮人民政府)開展物業監督管理，對業主大會、業主委員會和物業服務提供者的日常工作進行指導和監督。第八條建立黨建引領下的居(村)委會、業主委員會、物業服務者協同運行機制，充分調動居民參與積極性，形成社區治理合力。
黨員、業主委員會委員、物業服務人員將被提拔擔任社區黨組織兼職委員，符合條件的社區“兩委”成員也將通過法定程序擔任業主委員會委員。第九條物業服務應當遵守權責壹致、質價相符、誠實守信、公平公開競爭的物業服務市場規則，維護按規定享受服務、繳納費用的市場秩序。鼓勵物業服務提供者優化組合、集團化、規範化經營，深化科技支撐，優化市場環境。
發揮政府職能作用，支持社會資本參與老舊小區物業管理。