大物業1客服工作總結
忙碌的xx年即將結束。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自從xx、9年3月推出“壹對壹管家服務”以來，無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉。不管是不
大物業1客服工作總結
忙碌的xx年即將結束。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自從xx、9年3月推出“壹對壹管家服務”以來，無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
1，做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，從法律上解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是物業管理公司什麽都負責。公司還選取了壹些經典案例進行討論、分析和研究。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
Xx將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提升，小區居住業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為我們xx物業公司怡庭服務中心寫下嶄新輝煌的壹頁！我們xx年的工作計劃是:
1.跟進xx滿意度調查中業主反映的情況，以提高xx入住率。
2、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
3.執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、回答和行為禮儀，提高員工素質和服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
時光荏苒，不知不覺已經在xx服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
大物業客戶服務工作總結2
20xx年上半年是各物業小區正式收取物業管理費和公攤費的開始。期間經歷了中國農歷新年、公司領導更換等重大事件。xx上半年的客戶服務工作主要包括以下幾點:
壹、回訪信息的整理
對回訪結果進行整理後，可以通過統計發現接待臺和各業務部門的服務效果，及時處理發現的問題，及時糾正。比如占領期間業主舉報的整改問題(沒收建築)沒人跟進。經過調查統計，我們發現很多業主都反映了這種現象。在例會上提出後，目前問題已基本得到改善。
第二，監督和改進
監督客服人員輸入和統計各種文件以提高工作績效。關於裝修工藝的改進，相對於xx年眾多的裝修事件，xx年上半年的裝修生意要少壹些。在聽取了部分業主的建議後，我們也為業主提供了更好更便捷的服務。我們將裝修審批時間從原來的三天縮短到符合裝修管理規定的申請現場審批。
第三，投訴和回訪的處理
20xx年至20xx年，業主共發出投訴406件，其中371件已處理，35件待處理。其中xx年上半年投訴147件。在對業主的投訴方面，客服壹直保持完整的記錄，並指定專人與公司開發商等部門對接，負責跟進業主投訴是否得到處理，避免業主再次投訴，避免問題擴大，對提高業主滿意度起到了壹定的作用。整改單254份，已處理248份，其中xx上半年整改單50份，回訪率98%。
四、後期零星交付，裝修工作有條不紊。
截至xx年X月末，各小區已簽約入住444套，其中xx年上半年36套，改造159戶，通行證943對，其中xx年上半年改造39戶，通行證249對。
五、物業費工作逐步走上正軌，各項費用指標如期完成。
累計收費442戶，未收費2戶分別為8-201、12-1702。8-201是未接樓的業主，12-2702因為提供的銀行卡過期無法扣款。充電率達到了99。55%。所有的池費也如期收取，73戶是沒有提前繳納公共水電費的業主。除了當地業主，泳池水電費基本收回。50多戶辦理了銀行催收手續，財務部必須到銀行辦理相關扣款手續。裝修垃圾清運費收繳率100%。
第六，客戶滿意度
為了提高業主的整體滿意度，營造良好的小區氛圍，我們在年前完成了小區各樓大堂的布置。在中國的傳統節日裏，給所有留過團的業主送上祝賀；3月份，我們和業主、開發商、居委會、物管公司壹起組織了植樹節活動，讓我們的業主對自己的家有了更深的認同感，也讓我們的公園像花園壹樣更加完善多彩。4月份做了小區業主滿意度調查，整理了小業主的意見和建議。並壹壹作答。對於業主給予的好評，我們深表感謝。我們將繼續在這方面努力；我們也深深感謝業主提出的批評，因為有了業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月，我們還推出了客戶關懷月，為業主家中的小電器維修、清潔衛生或搬家具提供誌願服務。五月是西方的母親節或中國傳統的端午節。母親節前夕，我們的客服專員為每壹位裝修或入住的業主送上了溫暖的康乃馨。也是在端午節，我們給每個主人都送了粽子。六月，父親節，為了讓我們業主之間有更多的了解和交流，我們組織了父親節小區業主去爬鳳凰山。雖然因為業主自身原因沒有業主去，但是我們的努力得到了業主的壹致認可。
七、有缺點
1，部分員工缺乏專業知識和技能；
2.有些流程太重復，太復雜；
3.各部門職責混亂；
八、xx下半年工作方向
1.發展和加強各種社區文化活動；
2.繼續加強回訪工作；加強回訪信息的統計整理和分類，使回訪結果更加細化，力求給今後的服務工作帶來更加明顯和實用的“風向標”指導意義。
3.加強員工內外部培訓，提高整體服務水平。
4.力爭下半年完成物業費收繳，達到80%以上。
業主滿意是物業管理服務的最終目的，我們的工作就是讓業主分神。但是，有些事情不是我們物業客服能解決的。
大物業客服工作總結3
為總結經驗，推動20xx客服部工作更上壹層樓，現就20xx客服部以下幾個方面進行說明:
-關於收回拆遷戶、自住戶和其他買家的問題。
首先，到目前為止的房屋收集的細節安排如下:
20xx年3月初至4月初——搬遷業主105戶，占整個小區總戶數的12%，老宮45戶，占小區總戶數的5%，搬遷占用戶150戶，占小區總戶數的17%。
20xx年4月初至今-156其他購房戶占整個小區總戶數的18%。
入住率:* * 310戶，入住率36%。
由於我所在小區的特殊原因，入住率低，這是無法改變的。客服部的工作人員經過與已經入住的業主近壹年的磨合，已經形成了比較成熟的管理運營模式，業主對我們的工作也是充分認可的。
二、及時處理報修申請，回訪到位。
目前是施工方維修期，物業需要聯系施工方進行業主維修，但由於種種原因，施工方無法及時到位。我們物業管理公司的領導做了壹個果斷的決定。如果施工方不能及時到位，將由我公司人員先行維修，以便業主保修及時處理，客服部門順利進行下次回訪。這個果斷的決定也得到了廣大業主的贊賞。
第三，盡量冬季取暖，發放郵箱鑰匙
入冬以來，客服人員配合壁掛爐廠家的工作人員，嘗試在家中取暖，這項工作得到了領導的大力支持。同時，物業和業主的關系也得到進壹步的改善，對我們明年的分戶收費起到了非常有力的推動作用。
四。代理事宜
電話和寬帶服務代理:自業主入住以來，已有50多戶家庭申請了電話和寬帶服務。
有線電視安裝:幫助開發和收取有線電視安裝費。
房產證辦理:幫助開發聯系九宮站路業主辦理房產證事宜。
動詞 （verb的縮寫）清潔
巡邏檢查及時，小區沒有衛生死角，尤其是水泵房周圍。
大物業客戶服務工作總結4
試用期客服工作結束後，我將成為我們物業管理公司的正式員工。我既興奮又緊張。我會繼續努力，把工作做得更好。對於試用期的客服工作，我總結如下。
之前從未接觸過這個行業。雖然做過客服，但我是銷售客服，主動聯系客戶。但是，物業客服不是這樣的。而是要接客戶電話，幫客戶解決問題。我們的顧客是我們的主人。在工作中，我盡職盡責做好溝通，緩解業主情緒，幫助他們處理問題，與公司其他同事溝通，有時還會監督他們。當然，我知道有些事情是需要處理好的。除了服務的態度，我們也要熟悉這件事，才能做好。比如維護需要多少時間，我們可能會遇到什麽樣的困難。其實我們客服需要知道，不僅僅是反饋業主的問題，而是要清楚的了解壹件事情，知道如何解決，需要多少時間，這樣才能做的更好。
我積極學習，熟悉物業管理方面的知識，從同事那裏了解更多。業主遇到的問題我會問同事，有些我不明白。等我熟悉了他們之後，對付他們就容易多了。作為客服，我知道服務態度是必須的，所以即使業主情緒激動，我也會確保自己不會受到影響，而是做好自己該做的事情，盡力按要求解決問題。下班後我會回顧壹天的工作，有什麽做得不夠好，需要改進的地方，有什麽不懂的地方，我會找資料了解清楚，每壹個進步看起來都不多，但是經過這幾個月的努力，我做好了客戶服務，業主也給了我很多肯定，把事情處理的很好，安慰了業主的情緒。
試用結束，讓我轉正，是對我工作的壹種肯定，我會繼續做好，同時也會繼續改進壹些需要改進的地方，我會做得更好。我相信通過努力，我的客服工作可以做得更好，從而得到更多業主的肯定，同時盡我所能盡快解決業主的問題。
大物業客服工作總結5
隨著xx年第壹場雪的到來，預示著xx即將結束。xx年的時鐘已經開始倒計時了。此時此刻，拿起筆給自己在xx做個總結，為來年做個規劃。從4月3日入職到現在已經8月多了。在公司的這幾天，無論是工作還是生活，我都覺得很開心。
作為壹名客服人員，我深深體會到，要做好客服工作，首先要明白自己面臨什麽問題，要處理什麽問題；其次，應該用什麽樣的方式和態度來處理這些問題；然後，配合及時的服務和對用戶負責的熱情為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們工作的價值。
自從我加入公司以來，我主要負責上中大廈的物業費、水電費的收取。上中月充電率達到90%以上，上中充電預算xx年超額完成。同時，協助文化樓的信件收發、投訴處理等相關事宜。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但是在領導和同事的幫助下，特別是在經理和主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我在收取上中大廈的費用時遇到了壹些困難。例如，上中是壹個人流量很大的商住兩用建築。有些經營戶晚上都呆在家裏，很難找到失主。在上中的安全方面，工程師們在晚上幫我收取了相關費用，我非常感謝他們。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在泡利的工作和生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
在來年的規劃中，我在做好工作的同時，積極查閱關於物業各方面的書籍，辦理關於物業的資格證書，不斷提高自己的業務水平。
外面雪下得越來越大，又是個好年景。保利明年即將迎來更加輝煌的壹年。
大物業客服工作總結6
我叫xxx，從xx年xx月XX日開始。現供職於xxx項目辦公室。在這三個月裏，在項目部領導和同事的幫助下，我學到了小公司碰不到的精細的專業物業知識。以下是試用期的總結:
首先衷心感謝領導和同事的幫助，讓我盡快融入新的環境，讓我的工作有了新的起點。
其次，通過這壹段時間的工作，我深深體會到大公司是壹種職業。在xx需要學習和適應的東西太多了——專業知識，企業文化，人事關系，甚至原來的工作方式和做事方式都得重新開始。目前因為我們客服經理在休產假，我的具體工作還沒有分配。入職近三個月壹直在協助其他物業經理——前臺，催款費等我能做的事情。總的來說，參與的越多，就越覺得自己的物業專業化不足，以後就越需要努力。作為壹名新人，我正在努力學習我們優秀團隊的長處。他們每個人都有不同的優勢，我很自豪能進入這個群體。這段時間，從進公司開始，不能說有什麽特別的成績。但我認為我工作認真，沒有違反紀律的偷懶行為。雖然我是新人，但我也在努力跟上同事的節奏。雖然我的進步很慢，但是我在進步。
回想起來，公司給了我這麽好的機會。如果我留在中海，我壹定會更加努力提高自己的業務和其他與工作相關的知識。在我現在的崗位範圍內，對NC收費系統完全熟悉，短時間內對小區業主的構成、基本情況、聯系方式、繳費方式等比較熟悉。在對自己的物業法律法規了解太少的前提下，我會認真接受公司的培訓，同時也會自己多讀壹些物業法律法規方面的書籍。
至於未來的展望，要在公司的要求和培養上做到最好。成為壹名優秀的物業經理是我的終極目標。
最後，感謝您給我機會加入並服務中海。讓我接觸到優秀企業文化的影響，在這麽好的企業裏獲得從業務到專業的提升。最重要的是找到自己未來努力的方向。希望能通過試煉，讓我繼續前進。謝謝妳