艱苦的工作結束了。回顧這段時間的工作，相信妳有很多感觸。做壹個工作總結。那麽寫工作總結真的很難嗎？以下是我為妳收集的2020年客服經理試用期工作總結(5篇通用篇)。歡迎閱讀，希望妳會喜歡。
客服經理試用期工作總結:1面試完就去工作了三個月。在三個月的試用期內，我的工作是作為客服部主管管理客服部的所有員工，處理客服部的日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運營。經過三個月的工作和觀察，對客服部的日常工作有了壹定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，我將我的工作實際操作總結如下:
壹、客服部目前的主要工作
1，vip會員卡辦理，登記，發放，輸入系統存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.在商場大門的顯示屏上輸入並播放信息。
4.日常郵件收發。
5.商店中的其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客戶服務部的現有工作狀況
前期招聘結束後，我接手的客服部有正常的人員編制，前臺服務部X人，工作室X人，* * * X人，都執行商場正常的早晚班制度。目前，客戶服務部運作的優勢和特點如下:
1，新老員工交接正常，不存在不熟悉業務的員工獨立工作，業務熟練的情況。
2.客服部工作人員與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合默契。
3.樓層管理到位，有效協助客服部前臺管理。
4.客服部前臺工作細致精準，日常郵件收發、員工下單、商城故障維護處理等。
5.工作室工作進展順利。
三、客服部目前主要工作中發現的問題和不足
1，前臺簡化了接待客戶投訴的流程
現有投訴流程:前臺投訴→電話投訴樓層主管→直接將投訴轉給樓層主管和各櫃臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理混亂。壹邊是客服主管無所事事，壹邊是樓層主管不知所措。就目前的商場客流而言，這種處理方式確實可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但隨著商場銷售業績的提升，客流量會增加，必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責劃分不清的矛盾。特別是我的商場即將開新衣，類似的情況很有可能出現。
2.缺失工作記錄
前臺沒有工作記錄，也沒有證據可以查看前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有壹本手寫的vip客戶登記簿將會員信息輸入電腦系統和壹個郵件登記簿，沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失蹤人員等工作記錄。工作室只有每日播出記錄，沒有每日臨時播出的記錄(廣告、促銷信息、失蹤人員、搬家車、失物等。).這種工作方式導致員工工作積極性不高，該做的工作經常被拖延和推諉。如果沒有證據去查工作失誤，員工會互相推諉，無法追究責任。另外，工作記錄的缺失使得客服主管難以正常管理員工的工作職責，難以提高管理質量，這也是我們商場客服主管流失嚴重，工作長期無法開展的壹個原因。
3、客服人員考勤紀律差。
客服人員出勤率差，兩天內三次有兩人擅自離崗超過半小時。都是以身體不適為借口，卻沒有請病假。如果沒有主管的檢查，他們是不會如實上報的。整個部門沒有排班表，員工隨意換班不報主管批準，互相包庇。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺膠帶的消耗量較大。
5.客戶服務部相關職能的轉移
客服部門的客戶投訴處理權限、商品交換、發票開具、團購等職能被其他部門下放，導致客服人員工作無所事事、遊手好閑、思維懶散。
6.沒有後來的客戶忠誠度培訓。
客服部對vip會員沒有後續服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。簡單建立客戶檔案後，沒有後續服務，客戶維護，回訪。
第四，針對發現的問題提出壹些建議。
1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，上班期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制作規範的交接班登記表，整改部門工作紀律。
2.對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴接待流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規範工作流程。目的是為了以後客流的增加，避免混亂和權責不清。
3.應制定工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時播報稿件記錄、前臺其他服務記錄，便於領導檢查工作和員工主管管理。
4.建立客戶跟進服務體系，培養和維護商場的固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員提供跟進服務，如定期客戶電話、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等，以配合市場部和企劃部的工作。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗量大的辦公用品，可以用舊的代替。填好申請後，用用過的辦公用品去領新的。例如，您需要註冊外線電話。
6、客服相關業務可以適當分擔，如開票、退貨等權責，前提是客服主管有良好的執行力，否則容易因管理不善造成混亂。
由於我的後期試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察也不夠透徹。我看到的問題都是表面的、粗糙的，有些措施考慮的不全面，不壹定能真正反映客服部的全貌。希望領導批評指正，給予指導。另外，就目前商場的客流和管理制度來說，需要改進的地方不是很突出。考慮到我們商場的重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應對未來商場的規模，所以在改造期間加強管理勢在必行。
試用期過後不知道還能不能留在這裏做客服主管。但是，在三個月的試用期裏，我做得很好。雖然對客服部不太了解，但還是了解的。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續從事現在的工作。我相信我有能力成為壹名優秀的客戶服務主管。我會努力工作，為公司的發展做出我最大的貢獻！
客服經理試用期轉正工作總結2轉眼間，兩個月的試用期就要結束了。這段時間，在公司領導、部門領導、同事的關心和幫助下，我已經從壹開始就逐漸適應了周圍的生活和工作環境，銷售支持的工作也逐漸進入狀態。從自己的角度來看，有了進壹步的提升，現在把這兩個月的工作總結如下:
首先，人員管理:
1.通過電話和參加招聘會尋找銷售人員，並為合格的候選人安排面試。
2.對於通過面試的新員工，按照hr的要求為其準備相關的錄用材料，並為新員工在系統上打上工號。
3、做好銷售人員的考勤，以及他們的提成和工資計算。
二、行業管理:
1.中信與交行簽署協議期間，與分行保持聯系，跟進協議。簽署流程，協議簽署後，在系統中設置相關網絡信息，保證保單的錄入和單子的正常發放。
2.負責日常賬單的接收、審核和發送，並做好日常業務記錄和業務播報。如有備註等問題，做好跟蹤，及時處理。
3、根據總監簡歷的要求，制定渠道業務計劃和費用預算管理。
4.負責制定銀行和brc人員的激勵計劃，實施並跟蹤，做好月末費用報銷工作。
5.與財務和銀行溝通，每月月初核對賬單情況，及時計算並支付銀行費用。
6.制定相關業務的培訓計劃，並對培訓過程中發生的費用進行報銷。
7.處理分公司發出的郵件，完成分公司交給的任務。
8、做好白銀保單的認購工作，並及時盤點和整理庫存信息。
9.完成總經理安排的所有工作，為我們的銷售團隊提供良好的後勤支持和服務。
作為新人，壹開始總是缺乏規劃，分不清工作的輕重緩急。由於我的粗心，我犯了幾個錯誤。但經過兩個月的培訓，我意識到了自己的問題，堅持在開始工作前制定個人工作計劃，分清工作的輕重緩急，及時逐壹完成，達到了預期的效果，保質保量完成了工作，提高了工作效率。同時在工作中也學到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的努力，我的工作水平比剛接手時有了很大的進步，開創了工作的新局面。在接下來的日子裏，我會保持良好的工作姿態，加緊學習，更好地充實自己，以便更好地勝任這份工作。
當然，在我的工作中，還存在壹些不足。比如在處理問題上，還是需要用腦子全面的看問題，對工作的熟悉程度也有不足。但是，我相信通過我以後的工作，我會逐漸熟悉、了解和掌握銷售支持的工作。我會在以後的工作過程中不斷努力，不斷改進和完善，為公司的發展盡壹份力。
客服經理試用期工作總結。轉眼間，我的試用期已經結束，接下來我將成為公司的正式員工，所以我決定對試用期的工作做如下總結。
作為客服主管，我不僅要安排其他客服任務，還要管理好客戶，還要定期對員工的工作進行考核。當然，如果妳成為正式工人，妳會得到壹些增加，妳的工作質量必須得到提高。
回過頭來，我總結了壹下工作。對於工作，不僅要有敬業認真的態度，同事也要有對客戶負責的態度。我們應該真誠對待顧客，註重細節。我們靠客戶生存，所以我們的最低要求是讓客戶滿意，但同時，我們不僅滿意，而且非常滿意。
雖然真正意義上我們能遇到的客戶很少，更多的客戶溝通來自電話，但其實是很訓練的，能很好的鍛煉我們的說話技巧和語言能力。想想吧。如果能在電話裏說服客戶，可想而知我們的語言能力有多好。同時，這也側面鍛煉了我們的情商，提高了我們與人相處的能力。
除了我上面說的，其實還有很多方面會改進，還有就是關心的程度。因為和客戶打交道久了，讓客戶滿意了，妳肯定會開始關註客戶的壹些細節。久而久之，妳會養成細心觀察的習慣，這其實是好的。甚至妳的脾氣也會被錘煉，這樣大家在以後的生活中才會冷靜不沖動。
在公司的試用期裏，我不僅學到了很多東西，也積累了很多工作經驗，而這壹切都歸功於公司領導的培養和指導，讓我有了今天這樣的成績，讓我如此順利的轉正。所以真的很感謝公司和前輩們的指導。剛來的時候很多東西還是不懂，經歷也不是那麽夠，所以還是很緊張。不過還好前輩都很好，願意教我。所以現在我能順利轉正多虧了很多人的幫助。
總之，我會在接下來的工作中更加努力，也會努力提高自己的工作能力，為公司創造更大的效益。除此之外，我也很高興成為公司的正式員工。
客服經理試用期工作總結:4。忙碌的20xx年過去了，嶄新的壹年接踵而至。過去的壹年，在各級領導的關懷和正確領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了全年的各項任務，總結如下:
1.20xx年初，我們收集並填寫了健康東路5號小區2號樓59戶業主的申請資料，並在網上錄入。在最短的時間內辦理了59個房產證等他項權證，將他項權證移交給銀行和公積金，退還住房公積金存款170700元。同時準備了18拆遷戶辦理房產證和土地證。並協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫健康東路5號小區2號樓77份土地證材料，共計231，辦理土地證59份。
二是為了規範銷售檔案，將20xx年至20xx年前的銷售檔案整理成冊，對雅馨花園、5號小區、7號小區的銷售檔案進行編碼、裝訂、裝箱、貼標簽，共27冊。並做了電子版的目錄備查，整理了公司的人事文件和借閱工作，還做了電子版的總結。
3.預認購期間，根據公司銷售系統審核每日簽署的認購單，登記臺賬，控制房源。
四、為了後期更好的工作，根據房管局的要求，提前做了200套1800的商品房買賣合同，並對正式部分進行了蓋章粘貼。
5.30號屋小區的宣傳工作，對於20xx年x月x日房交會，準備了房交會的資料和前期工作，使5月x日的房交會能夠順利進行。同時，房交會資料作為禮品進行管理、統計和發放，房交會資料裝訂成冊備查。通過電話調查匯總了20xx年其他房地產公司的信息，為30號屋小區的開盤奠定了基礎。
六、為使公司盡快預售，準備收集30號小區預售許可證信息，網上申報。在姚經理的積極配合下，預售許可證將在最短的時間內發放，這使得下半年的工作有了壹個良好的開端。
七、因為客服部的工作比較復雜，壹不註意就容易重復工作。所以要求每個人做每壹件事都要認真細致，無時無刻，無處不在。為了保證工作的進度和質量，在工作的質量和要求上要突出“嚴”字，提高工作質量，就要在工作中嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作的質量和效率。要想達到預期的效果，嚴格規範的完成每壹件小事，每壹項具體工作，使我部在預售期的第壹個月X月末，成功上報並審批了30戶的貸款信息，使30戶客戶的貸款在最短的時間內全部支付到公司賬戶，為公司帶來了效益。
8.截止20xx年x月x日，已審核124商品房買賣合同，房屋已正確登記，並已做好臺賬，銷售回款金額與財務回款金額不存在差異。收集、填寫、上報貸款客戶信息，包括網上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理預告和預到證。貸款金額654.38+07萬余元，貸款利率654.38+000%。
回顧過去壹年的工作，我部之所以能圓滿完成任務，主要得益於以下幾個方面:壹是公司領導的重視和支持；二是公司其他部門的配合與協作；第三，本部門員工的團結協作，* * *的共同努力。在總結成績的同時，還有很多不足需要改進和努力。
在新的壹年裏，我們部門要積極適應公司發展的要求。隨著公司的不斷擴大、規範和完善，可以預計我們的工作會更加艱巨，要求更高，知識面更廣。因此，客服部全體員工將更加努力學習，提高自身素質和技能，適應公司發展要求，做好20xx年工作規劃，緊緊圍繞客服部業務工作，以創新精神完成各項工作。
客服經理試用期轉正工作總結5。時光飛逝。轉眼間，20xx的年度工作即將結束。在領導的指導和各部門的支持配合下，基本完成了年初的預期工作目標和各項工作計劃。壹年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留項目維修、物業費等問題，加強部門內部管理，提升物業服務水平，改善與業主溝通，妥善處理與業主相關的糾紛。部門的各項工作都得到了改善，員工的積極性提高了，業主的滿意率也提高了。
壹、今年工作總結如下:
(壹)規範內部管理，增強員工的責任感和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有效激發了員工的責任感。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(2)采取各種形式和措施鞏固和提高物業費。
今年已收654.38+0.4萬元物業費。綜上所述，我們主要關註了三個方面的費用管理。壹是收費形式多樣化，通過短信平臺和上門收取費用。之前客服部門主要采用打電話、發訂單的方式通知客戶，收費效率低，業主付費積極性差。問題；第二，收費措施是服務型的，通過提高滿意度來促進業主的付費意願。收費工作是物業服務水平的體現，是收費的基礎。因此，服務是提高物業收費水平的基礎。今年對項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分問題，利用項目現有資源幫助業主解決裝修、維修、家居等問題。相信業主會因為物業的無微不至的服務，逐漸提高自願交費的積極性。三是通過安排專人負責管理費收取，重點跟進管理費收取情況，激發員工收費積極性，提高收費水平。
(3)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。客服部是物業管理公司的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服助理的服務水平和質量直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上，以員工服務管理為重點，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢互檢，讓客服助理保持良好的服務形象，加強客服專員語言、禮儀、溝通、解決問題能力的培訓，提高客服助理的服務質量。
(4)順利完成業主入住/入住服務，為客服部的整體工作奠定了基礎。
從3月底開始，客服部將負責發放資料、簽訂合同、處理業主之間的糾紛。共收回1739戶，各項手續基本辦理及時準確，業主對各類糾紛解決基本滿意。在正式辦理收樓前，我部加班加點準備入住資料、協議等文件，制定了周密詳細的統壹聲明，組織了多次入住演練。在辦理手續過程中，客服助理通過與業主的接觸，了解和掌握了業主的家庭特征、客戶群體類型和基本經濟狀況，為以後的收費和服務工作奠定了基礎。在辦理手續和糾紛的過程中，客服助理耐心向車主解釋，解答車主提出的問題，向車主展示了良好的客服形象。
(五)與各部門密切配合，做好物業管理公司的內外聯系和協調工作。
客服部的重要職能是聯系物業公司與業主、開發商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了跟蹤、反饋、匯報，使各項協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。
通過部門半年多的工作實踐，客服助理的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不足。
(2)物業收費率不高。
從目前的收費水平來看，主要因素是收費率低，前期和日常服務遺留的問題沒有及時解決，項目整體服務水平不高。
(3)部門管理制度和流程不夠完善。
在過去的半年裏，該部門專註於收費和收回的工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度不完善，壹定程度上影響了部門的工作效率、員工的責任心和工作積極性。
(四)對問題的協調和處理不及時、不妥善的。
投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題後沒有及時跟進和上報，處理問題的方式方法不當。
三。20xx工作計劃要點
20xx年，我部重點工作是進壹步提高物業費水平，將在20xx的基礎上有所提高；部門管理基本制度化，員工的責任感和服務水平有了明顯提高；各項服務有序開展，業主滿意率較去年大幅提升。
(壹)持續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
(二)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
(3)加強部門培訓，確保客服助理的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，我們在工作中經歷了艱辛和汗水，卻收獲了成長和成績。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結壹致，與齊新壹起努力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
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