2.有良好的觀察能力。在客運服務中，要註意觀察小事，發現新的情況和問題，改進服務方法，或者從細微的跡象中發現問題的本質，從而有效地預防各種事故，確保客運安全。
3.有了準確的判斷，火車客運服務中經常會出現意想不到的新情況。只有對突發事件做出及時準確的判斷，才能預防或杜絕各類事故的發生，確保旅客運輸安全。
4、掌握列車到發等知識。，妳必須牢牢記住，並能靈活運用，才能回答乘客的詢問。因此，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作三個方面加強記憶力的培養，提高工作能力和效率。