我們必須鞏固這樣來之不易的成果，這離不開各級政府的努力和廣大民眾的認識，疫情防控不能放松。
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有些人首先想到的是壹個電話號碼——12345，這是北京的“盡快處理投訴”服務熱線。
“妳看，對毛毛蟲的投訴量增加了。”9月30日下午，北京朝陽副中心12345大數據中心負責人楊曉東指著大屏幕告訴記者，朝陽區每天受理兩三千個電話。他身後的大屏幕準確地顯示了每個電話的情況，並能高效地對數據進行分類。
“真的管用”
“真管用”，這是很多市民對北京熱線12345的印象。
壹位市民的孩子不小心把學生卡掉進了和平東街公交站旁的排水井。實在無奈，他撥打了12345求助。朝陽區和平街街道工作人員立即來到現場。因為天色已晚，當天無法確認學生證的位置，工作人員答應第二天幫忙解決。第二天，工作人員再次來到排水井。考慮到協調排水組需要時間，他們決定自行處理。積水很臟，卡片很小，夾子之類的工具觸感很弱。工作人員把手伸進管井，壹寸壹寸地摸索，終於撈出學生證，發給了市民。
彭女士是項目現場信號員的組長。她班上8個人，有壹次被欠了30萬左右的工資。多次與工程承包方交涉未果，她撥打熱線電話12345投訴。朝陽區人力資源和社會保障綜合執法隊快速反應，到項目現場辦公，通宵在現場調查，多次搭建調解平臺。最終，彭女士和同事們拿到了工資。
“孩子報了班，錢收了不少，輔導機構也黃了。”“我在健身房辦了張卡，生意就跑了。”目前預付式消費非常普遍，消費者可以享受折扣，但也面臨商家倒閉“跑路”的風險。同類型投訴大量出現，既需要壹對壹討論，也需要制度解決。去年朝陽區成立了專班，整治“預付消費費用退還難”問題。
專班由朝陽區委政法委、區市場監管局、區金融辦牽頭，區市場局、區司法局、區城管監察中心、區教委、區人社局、區商務局、區文化旅遊局、區體育局等8個部門16名工作人員參與。區金融糾紛調解中心是專班所在地，大家集中辦公，有重要的咨詢，有聯合約談。2021 1，朝陽區推出第壹版資金監管平臺——“朝陽預存寶”。即將在此基礎上，整合企業畫像、風險判斷等功能，升級完善資金監管功能，推出新版資金監管平臺——“預付費管家”。這個平臺，從源頭上對預付費企業的資金進行全程監管，讓政府、商家、消費者實時、透明地獲取資金流向。
急、難、雜的事情層出不窮，但也有類別可循。記者在北京朝陽分中心體驗了壹把大數據管理，電話12345。選擇時間，從19年9月0時至今年9月26日0時，大屏幕顯示，在此期間，朝陽區“盡快處理投訴”平臺共受理市民投訴17205件，主要類別集中在市場管理類3076件，房屋類2343件，教育類1959件等等。同時，人民網“領導留言板”(朝陽區)受理留言110，其中書記留言77條，區長留言33條。主要類別為:社會辦學30所、物業管理7所、噪聲汙染6所、停車管理、交通設施、規劃設計、拆遷騰退6所。
我們來看看9月29日12到9月30日12的情況。在此期間，朝陽區* * *受理市民投訴3234件。上訴的主要類別集中在市場管理的489起案件、住房的387起案件和教育的349起案件。反映10件以上的群體訴求有8件，分別是:反映樹木有很多蟲子的問題，希望盡快殺死；反映幾家教育公司退費難的問題；反映某住宅樓外墻裝修過程中存在的問題；反映某酒店附近施工擾民問題；反映某小區新舊物業交接過程中存在的問題；反映某小區A區南側施工噪音擾民、粉塵汙染等問題。
搜索大數據，問題比較多的社區、街道、鄉鎮壹目了然。
“壹號回復”
朝陽區城管指揮中心副主任金華民說，“老北京”人都熟悉。熱線12345原來就有。以前叫非緊急救助服務熱線，流程很長，從市到區，從區到街道鄉鎮，再到社區村。等待回復有時需要15個工作日。
不僅如此，很多行業也有自己的熱線。市民遇到問題，如果政府部門之間分工不明確，難免迷茫。遇到多個部門不認賬，很容易憋氣。
變化發生在2019。
從那壹年開始，北京實行“投訴盡快處理”的工作機制，12345的熱線電話“壹號回復”。12345整合了54條熱線，將各區、各部門、343個街道(鎮)、市直44家國有企業納入即時處理投訴系統。有了“盡快處理投訴”，公民就不用到處跑辦事了，也不用費勁去找哪個部門管這個事了。只需撥打12345。