詞語:爭議
朱茵:zhēng zhi
釋義:意見相左互不相讓:爭執不休|解決爭端。
董是山東濟陽人，明朝時在北京做官。有壹天，他收到家裏的信，說他家的房子是為了打地基建的，和鄰居發生了爭執。希望他能利用手中的權力，出面解決這件事。
董看後立即寫了壹本書，說:“千裏送書只為墻，我忍不住笑，也忍不住心碎；妳對我很好，離我很近。為什麽不放棄兩只腳？“家裏人看了之後，覺得董說得有道理，蓋房子的時候主動讓出了幾尺地。鄰居們看到董佳的行為，也感覺到了什麽，紛紛效仿。結果這兩棟房子讓出了八尺寬，房子建好後有壹條胡同，叫做仁義胡同。
擴展數據
市場部張明讓行政部方輝幫忙聯系大廈物業搬材料。方慧沒好氣地說，“我總是突然聯系不上。我能安排在哪裏？找別人吧！”張明聽後也生氣了:“這是妳管的。不合作，對誰都沒好處。”類似的糾紛時有發生，有時是小事，卻因為溝通不暢而無法推進。為了順利完成任務，學會處理糾紛是很有必要的。妳可以試著采取以下三個步驟。
第壹步，別人發表意見的時候，要分清話裏的事實和情緒。人生氣的時候，總有壹些言過其實，只為發泄的話。像例子中的方慧，事情緊急，她沒有做好時間準備是事實，但不配合，“找別人去”是氣話。尋求幫助的人應該對此做好判斷，而不是壹聽到拒絕就爭論、理論。
第二步，在事實和情緒之前消除情緒。如果別人充滿了負面情緒，除了激化矛盾，不能取得任何實質性的進展。最明智的做法就是讓步，接受對方的情緒，讓情緒平靜下來。例如，張對說，“這件事確實很緊急。我們很抱歉沒有考慮到妳的時間。妳經常努力幫忙，我們卻不照顧妳的感受。妳要是換個位置，我也會跟妳壹樣生氣。”
第三步，消除情緒後澄清事實。處理糾紛不是壹味的“哄”，要記得達到溝通的目的。當對方的情緒被妳重視時，對方的怒氣通常會消失壹半。這樣，消除情緒後，明確需求，表明自己確實需要幫助，或者說出解決的辦法，壹場原本緊張的人際危機就化解了，預期的目標就能達到。