壹、充分發揮Z物業公司團結協作的精神，調動員工主觀能動性，增強主人翁意識。？
1.每周定期召開壹次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理建議或批評。？
2.不定期開展團隊活動。組織員工開展衛生保健宣傳、關愛社區周邊環境等活動，增強員工的凝聚力和向心力。？
第二，轉變思想，端正態度，牢固樹立為業主(租戶)服務的意識。？
為了提高服務水平，我們將實行“全員首接責任制”。每個員工都有責任和義務接收業主和來訪者的建議，並在第壹時間傳遞到服務中心，有義務跟蹤處理結果並通知推薦者，使服務自始至終得到充分體現。樹立以業主為中心，同時推廣“壹站式”全新服務理念。？
三、激活管理機制？
1，管理處實行內部逐級分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管匯報，主管直接向經理負責。同時，各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。？
2.管理處實行定期值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理處永久電話號碼，全方位傾聽業主聲音。？
3、制定切實可行的管理措施，落實"首問責任制"。
4、完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。？
5.每月績效考核盡可能量化，建立激勵機制和完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作業績和崗位技能，獎勤罰懶，以此來激勵先進，鞭策落後。？
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為努力工作、表現優秀、能力突出的員工提供發展空間和機會。？
7.加強內部員工管理，打造高效團隊，增強管理人員凝聚力。？
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。？
1，小區業主對政府物業部門的有效投訴為零；對物業管理公司主管部門的有效投訴為2%，投訴處理回訪率為100%。
2.小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。？
3、急修及時返工，返修率不高於2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。？
5.建築本身、設施設備均按計劃維護，運行正常，無管理責任事故。？
6.管理處計劃成立社區文化活動小組，開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄制作壹些內容涉及物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。？
7.本年度的記錄和資料應保持完整並及時歸檔。？
8.物業管理服務費收繳率95%以上；物業管理報告每年向業主公布壹次。？
五、加大培訓力度，註重培訓效果。？
管理處挑選精兵強將，成立以管理人員為主體的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓。
1.新入職培訓？
對新入職員工進行基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)、掌握基本的服務知識(如職業思維、行為準則、語言規範、禮貌常識等。)，並掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，使新入職人員能夠熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。？
崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規範、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。？
2.在職培訓？
培訓內容:？
1，Z物業管理公司的各種規章制度？
2.Z物業公司員工手冊？
3.企業發展，公司規劃，公司理念和組織？
4.各個部門相關的專業知識？
通過以上培訓內容，加強員工的綜合素質培養，提高綜合管理能力。？
不及物動詞提升Z物業服務品牌，樹立優質服務新形象。？
1，人力資源整合，根據管理處需要，適當合並部分崗位和職能，實現復合型人才管理機制。？
2.客服:繼續執行員工手冊，註重規範員工的服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供熱情、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。？
3、設備設施維護:按照機電運維分工原則，對小區所有機電設施設備層層落實，確保物有所值，管理有效，質量提升。確保供配電、給排水、水泵、消防等正常運行。在社區內，做到周、月、季維護有計劃、有落實，杜絕重大安全事故。？
4.保潔綠化管理:保潔綠化部要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，實行主管問責制。另外，要加強對保潔綠化的監管，爭取在這方面有大的改觀。？
5.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。此外，還計劃對業主資料和業委會資料進行全面梳理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層每戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善保密制度、資料借閱核對等規章制度。？
6.車輛管理:嚴格管理進入小區的車輛，逐步實現業主車輛在固定停車位停放；臨時車輛按臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，由車主支付保管費用。？
7.安全和消防管理:加強保安人員在會議、禮儀、管理技能、溝通技巧、緊急情況處理等方面的培訓。，完善身份識別系統，管理外來人員(裝修人員)出入境身份識別登記、出租屋登記、戶政辦理等。，並要求保安與小區內80%左右的業主熟悉。消防設施、器材的檢查由保安員進行，維修由維修工進行。？
七、做好驗收工作？
新建物業竣工驗收後，業主入住前，物業管理公司應及時成立物業接管驗收小組，對被接管的物業進行全面的接管驗收，確保被接管的物業基本合格，符合業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，重點是觀感是否合格，設施設備使用是否符合業主要求；竣工驗收是全方位的內部和外部質量驗收；接管驗收是為了防止物業質量出現嚴重問題和業主廣泛投訴而提前對業主進行的壹種服務型驗收，而不是壹種具有法律效力的政府評估行為。？
八、開展多種經營和措施？
管理處將采取以下壹系列措施發展多種經營，努力打造“社區經濟圈”，努力實現管理費收支平衡。？
1.管理處根據小區實際情況，成立了房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定了相關制度和有效措施，定人定崗，統壹搞活了業主委托的房源和便民服務。？
2.利用廣場的地面資源，在合法、方便小區顧客的前提下，對臨時占用使用空間的商戶收取壹定的費用。？
3.節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的購買和支出。？
4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。？
下半年物業管理工作計劃？
壹、前臺接待？
前臺接待是客服部的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督區域管理，調度和協調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第壹人。他的壹言壹行都代表著公司，是聯系小區居民的窗口。？
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝作業，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第壹時間安排人員上門服務。？
每個月底會匯總來電記錄。上半年，* * *接聽來電68個，呼出電話130個，機主有效投訴2起。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對於業主報修申請的問題，通過我們的及時聯系，根據報修申請的不同內容，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時根據報修完成情況，及時進行上門回訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調解決。？
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業主和領導的壹致好評，也塑造了我們物業業主的新形象。？
二、檔案管理？
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、維修單、工作聯系函、放行單等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定完善信息保密制度。定期檢查檔案，對變更或不足及時改進。上半年，* * *收到各類維修申請64份，處理發布說明42份，工作聯系函10封。？
三、各種費用的收取？
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為了確保工作繼續正常進行，
要做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年，* * *收取物業服務費79212元；？
私家園林維護費50386元；光纖使用費XX元；預付水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。？
四、經驗和收獲？
半年來，通過努力學習和不斷積累，我的思想認識和工作能力都有了很大的進步。我已經有了客服中心的工作經驗，日常工作中的各種問題我都能處理的遊刃有余。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作等等。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。？
動詞 （verb的縮寫）下半年工作計劃？
1，加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。？
2.進壹步加強客服中心的日常管理，明確任務，嚴謹有序。？
3、結合實際情況，從細節考慮，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導分憂解難。？
物業管理個人工作規劃？
壹、總體工作目標:？
1，牢牢抓環衛，提高道路清掃質量，確保全市開發區環境衛生。？
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護和綠化保潔任務。？
3.積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。？
4、確保安全生產，強化安全意識，特別是確保車輛和道路清掃工人的安全。？
5、提高全體幹部員工的服務意識和服務理念。？
6、維護職工的合法利益，提高職工福利，確保職工隊伍的穩定。？
7、力爭完成年營業收入520萬元，利稅20萬元。？
8.積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區綜合物業管理。？
二、具體措施:
1.加強政治學習，統壹思想認識，提高全體幹部職工服務開發區建設發展的意識。向員工傳達開發區的新情況、新發展、新變化，激發員工的工作熱情。？
2、加強員工業務技能培訓。特別是物業管理人員，包括管理人員、維修人員、秩序維護人員(保安員)、保潔人員等不同部門、不同工種，要定期進行物業管理知識和專業技能培訓，定期進行消防知識培訓；定期對駕駛員進行安全教育。？
3.各部門繼續實行承包責任制，部門負責人負責部門所有內部事務，部門負責人對公司經理負責。？
1)公司擬正式成立監管部，隸屬於公司辦公室，向辦公室和公司總經理匯報。監管部自XX年初成立以來，對公司的工作起到了很大的推動作用，但監管力度仍然不夠，離公司領導對監管部的期望還有很大差距。公司計劃下半年正式成立監督部，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天進行兩次考核，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人。如實填寫日常考核表，月底總結考核並上報辦公室，根據公司獎懲制度進行獎懲。？
2)計劃對環境保護局進行重大改革。實行承包責任制，環衛隊伍實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，全面負責環衛工作。同時，擬分段承包，監管部門對各分段考核獎懲；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂責任狀，職責範圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土處理等；與司機簽訂責任書，明確司機的責、權、利，進壹步明確發生安全事故後公司和司機各自的責任；對原垃圾站進行了改造，安裝了新的壓縮機組；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度。計劃增加1輛封閉式清掃車、1輛吸糞車和1輛灑水車；擬接管齊靜路垃圾轉運站。？
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門的勞動紀律和績效進行監督和考核；負責倉庫、汽車等事務的綜合管理；組織經理辦公會和班組長會議，總結每月工作，制定下月工作計劃；安排監督部門每天對各部門的工作進行考核；進壹步加強物資采購、倉庫管理和油料管理，物資必須有領導簽字；油票由辦公室統壹開具，總經理簽字後方可加油，辦公室會安排專人陪同；汽車保養和購買零配件由專人負責，辦公室統壹安排。？
物業管理財務工作規劃？
壹是整理二期業主的占用信息，及時收取相關占用費；？
二、及時收回下壹年度壹期業主的物業管理費，確保資金及時入庫；？
3.及時收回其他應收款，及時收取費用並存入銀行；？
四、每月定期清理合同和協議，及時收回未付費用；？
五、堅決遵守財務程序，嚴格審核，絕不支付不符合程序的發票；？
六、監督出納出納出納工作，確保款項相符，及時入庫；？
七、協助出納做好業主二次供水費用的計算和收繳工作；？
八、加強專業知識的學習，提高自身的服務水平和質量，更好地為業主服務；？
協助其他部門做好所有相關工作。？