客服主管個人工作計劃1
轉眼間7月份就要到了，下半年的工作也是要做好的。作為物業客服主管，上半年的工作也做的比較順利，而如果我想在下半年繼續做好物業客服，我也想做好物業客服的規劃。
做好日常客服工作。物業的問題很多，很復雜。在此之前，制定了壹些規定，以更好地開展工作，但也出現了壹些新的問題，所以我必須及時處理日常生活中的壹些問題。如果我找不到解決的辦法，就要和大家壹起討論。作為監理，雖然經驗比較多，但是也知道自己離開壹線有壹段時間了，也沒有接觸到壹些新的問題，但是最終的目的還是服務業主，做好服務，解決問題。這些也是日常生活中要嚴格把握的，了解我們客服做的怎麽樣，隨機查看服務記錄，了解服務怎麽樣，有什麽問題可以幫客服解決。做管理工作，也要深入壹線。壹定不能忘記為業主服務的心態和工作的技巧。這些也是我們需要隨時了解和做的事情，而不是客戶服務，我們不只是管理自己。
同時，壹個部門的工作需要做得更好，需要大家壹起努力。如果壹個人做得不夠好，實際上會拖整個部門的後腿。所以下半年要加強學習和培訓，不僅要根據妳的壹個工作去總結，去反思，去做案例培訓，還要教給他們壹些新的知識，多學習，無論在服務方面。或者管理。在之前的復習中，自我管理的壹些工作做的還是不夠，要納入下半年的學習計劃，進行深入的改進。同時我也知道很多同事經驗不夠，也有必要和他們聊聊自己的壹些經歷，而新同事的帶來也是為了安排老員工過來，更快的融入我們的團隊，從而做好工作。
其實上半年，有些東西還沒有完全積累起來。要繼續做好工作，積極配合其他部門的同事，提供良好的服務。同時，在實際工作中也會出現壹些意想不到的情況或者無法預料的問題。我們也要好好應對，更好的為業主服務。作為主管，我會以身作則做好下半年的客服工作。
客戶服務主管二個人工作計劃
從我今年4月入職開始，物業到處都有上門服務中心。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教，消除疑慮，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在已經能夠勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠工作來學習和提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐。
鍛煉身體，快速投入工作。另壹方面，要求書本和同事不斷豐富自己的知識和技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我沒有參加過會議，也沒有熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由於我們客服部和其他部門的合作，我們成功地完成了所有的任務。下面是我們的工作報告。詳情如下:
第壹，規範行為，提升形象。
1.管理處的壹名雇員被列為該職位的候選人。
2.根據客服中心的接待要求，對業主和來訪者禮貌待客，微笑服務，主動迎接。
3.分析業主提出的要求。
4.客戶服務團隊每周壹上午召開周會。在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，並及時向主管匯報和請示。
5.建立健全檔案管理制度，對收集的文件和其他文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。同時初步實現了電子化管理，包括各種公告、通知、報表、物業費、業主信息等。同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。
第二，房屋管理徹底細致。
及時處理家庭和公共區域的維修服務。半年時間，家裏維修服務740次，公共區域維修服務752次。小區維護量大，技術人員少。維修工人要求技能全面，還要承擔夜間維修和北苑晝夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹手拿著梯子，壹手拿著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養知識。王學林師傅多次配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從未申請過路費和人工費。在繁忙的維護工作中，他分擔了北苑的部分維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影無數次感動了我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的堅守崗位，感謝他們真誠執著的努力和汗水。
第三，房屋管理和維修。
1.對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。
2.小區改造後，業主出現房屋漏水，管理處采取各種方式幫助居民解決。壹方面，舉報由學校集中處理；另壹方面是向校建中心舉報；另壹方面積極聯系施工單位。根據居民反映的問題進行維修。
第四，日常設施維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護維修。監督小區路燈的綜合維護，及時檢查維護供水供電系統，消除安全隱患，及時向學校匯報，方便小區公共區域晾曬。
五、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，落實分工責任制，按人員、崗位確定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
六、綠化工作。
日常清理生活垃圾，每周清理壹次裝修垃圾。園林綠化工人堅持修剪、補苗、除病蟲害、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
七。宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明、團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(無論合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月提供兩次常規天然氣充值服務，半年內為55戶業主提供服務。期間錢、卡、票無差錯，在居民中樹立了良好的口碑。很多時候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等。深受住戶歡迎，幫助業主聯系鐘點工等家政服務和家用電器、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團的文化生活，組織歌舞等娛樂活動，積極籌備“新年歌舞會”。
八、主要經驗和收獲
經過兩個月的工作，已經完成了部分工作，取得了壹定的成績。總結起來，我們有以下幾點經驗和收獲。
(1)只有定位好自己，熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持。
保持良好的工作狀態；
(3)只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行好區域經理的職責；
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。
九。不足
由於缺乏工作實踐和相關工作經驗，該作品存在以下不足。
(1)物業管理服務費的約定內容不是很懂，尤其是之前的收費。
X.下壹步
針對工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，應突出以下幾個方面。
(1)積極改善與婦保、海關相關領導的溝通協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(3)管理易耗品成本，為公司節約成本；
(4)千方百計培養員工禮儀和操作知識，努力成為綜合素質高的保潔隊伍；
(5)抓好管理區域的清潔後勤工作。
綜上所述，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在全體員工的共同努力下，我部取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有很長的路要走。今後壹定要加強學習，在物業管理公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在今後的工作中不斷改進創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進步，做壹個真正的品牌宣傳員、塑造者和執行者。新的壹年即將到來。我決心在我的崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人都珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，用新壹年的寧靜步伐，潛入業主的內心，努力工作！風屬性，“加油！”。
客服主管的個人工作計劃3
職責壹:
物業管理客戶服務主管的職責
1.接收和審查日常投訴記錄、檢查報告和管理日誌，並進行跟蹤；
2.定期監督協調保潔、綠化、消毒等外包工作，審核各項保潔、綠化工作計劃和實施方案，定期組織保潔、綠化外包商的服務質量評估；
第三，制定本部門的規章制度和員工守則，編制和安排各級管理人員的職責清單，負責對本部門員工的工作做出安排並進行指導、監督和考核；
四、受理和處理業主(居民)的投訴，並記錄在案。對違規操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件應向管理處主任報告；
5.安排客服管理員按時向業主(租戶)發放各種費用的繳費通知，督促下屬及時收取物業管理費等費用，統計各種費用的收取率並向總監匯報。
第六，跟進和處理突發事件；
七、編制部門管理月報/年報。
八、熟悉管理制度、收費標準、客戶情況和管轄規劃，各類房屋、公共設施、機構的分布和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考吧安排管理處各類檔案和運行記錄的收集、整理和歸檔，確保歸檔記錄的完整和有效。
十、負責定期統計和分析服務質量，並提出整改計劃；
十壹、負責本部門員工的日常培訓，制定培訓計劃，報管理處主任批準後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修和更新，並對業主(住戶)的裝修進行審查和監督。
十三、組織和有計劃地在社區考吧開展各種社區文化活動和宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保居住出租屋信息的完整性、準確性和及時性。
職責二:物業管理客戶服務主管的職責
客服主管在項目經理和公司客戶部經理的雙線管理下，負責客服的日常管理，接待客戶來訪和住戶投訴。他的具體職責如下:
1.積極與公司客戶部和公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據社區居民的需求不斷開發和完善社區服務項目，不斷制定和完善客戶服務制度和服務流程。
2.加強對下屬人員的內部溝通和管理，每天召開部門總結會，解決工作困難，協調工作關系，掌握各項工作的開展情況，發現問題，指導工作，確保各項任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作，監督客戶資料檔案和服務檔案的管理。
4.負責服務中心與居民的溝通，接待居民來訪，閱讀和處理居民來信，滿足居民的合理要求，爭取居民和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴，及時處理和反饋，定期安排上門拜訪，征求住戶意見和建議，根據公司每半年發放的客戶意見調查表中的反饋安排回訪。
6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集客戶意見，接受客戶投訴，認真解決客戶提出的合理要求，定期組織召開座談會。
7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和技能，遵守公司規定和職業道德，在接觸客戶的過程中註意舉止和方法，維護公司形象。
8、協助其他部門完成維修、裝修、家政服務、保安工作。
9.每月25日前制定工作計劃，提交公司項目經理和客戶部經理審核後實施。
10，負責本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄，並按要求及時匯總交資料員歸檔。
11.每月月底，向公司項目經理和客戶部經理提交本月客戶服務統計分析報告。
12、完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業客戶服務主管的職責
1，熟悉物業管理及相關法律法規政策，以及各類物業管理知識，並能有效運用。
2.積極提出對住宅物業管理服務工作計劃的意見和建議。
3.負責接待業主和來訪客人，耐心解釋業主的投訴並及時處理。投訴處理率100%，投訴回訪率100%。
4.與業主建立親密友好的關系，熟悉小區業主，積極與業主溝通，定期拜訪業主。
5、及時向項目經理反映業主的意見和建議，並定期向社區提交業主的建議。
6.熟悉住宅房屋和各種公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主的合理要求。
7.做好業主(使用人)入住工作，建立業主(使用人)檔案，簽訂相關管理協議，配合工程部監督裝修，組織裝修後驗收，建立業主(使用人)工程檔案。
8、負責接聽業主的報修電話，認真做好記錄，迅速傳達給相關部門，並及時回訪業主。
9.做好物業管理費、公共* * *分攤費、專項服務費清單的編制工作，做好代收工作，妥善解釋業主提出的相關問題。
10，完成領導交辦的其他任務。
客服主管4個人工作計劃
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；7、新舊形式的更替和投入使用；8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在瑞和物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在嶄新的20__，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
客服主管個人工作計劃5
_ _年即將結束。在公司領導下，紅日公司取得了新的突破。剛進公司的時候，直到今天壹期工程交付，我連工程圍欄都沒修。可以說公司發生了質的變化。在過去的壹年裏，在公司領導和各部門同事的支持下，我學到了很多，我的能力和知識。我將過去壹年的工作總結如下:
壹、今年個人工作
在公司領導的支持和推動下，_ _ _年4月，因為客戶量的增加和壹些復雜的客服解釋，我走上了客服部主管的崗位。當時我對自己的工作範圍還沒有壹個準確的定性方向。壹開始因為個人能力有限，最初的工作並不是特別順利。非常感謝劉老師對我工作的大力支持和肯定，讓我盡快進入工作狀態。
_ _年3月至4月，主要工作重點為壹期客戶合同備案前的更換工作和壹期戶型變更後對客戶的解釋確認工作。
5-6-7月，_ _ _主要負責確定商鋪區域價格，開發商鋪銷售。
_ _年8月至9月，主要工作重點是二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年
_ _ _ _-65438+2月主要是客戶壹期的交付。
以上是我參與過的階段性工作的壹部分。除了以上工作，主要負責日常工作:1。在銷售過程中，銷售部與工程部的協調溝通也得到了工程部石總工程師和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。2.我負責的另壹項日常工作是退房客戶的接待和退款手續的辦理。到目前為止，已經處理了45個退房客戶。3.完成總經理劉臨時安排的壹些工作。
第二，工作中的問題。
回顧過去壹年的工作，我做了壹些工作，但是我並沒有那份工作的完整理想。還有很多地方需要我提升自己，不斷學習。以下是我工作中的不足之處:
1，作品普遍不夠細致。雖然領導經常強調要做好細節，但有些工作往往做得不到位、不夠細致，給以後帶來很多不便和重復性工作，嚴重影響工作效率。這個問題小到我自己，大到整個公司。以後壹定註意做好工作過程中的每壹個細節。
2、不要找工作的方法。我們做的是銷售。平時要靈活運用銷售技巧，在工作中也要多找方法。
3.工作不夠嚴謹。回顧過去的工作，很多事情本來壹個人就能解決，卻要幾個人壹起解決。有些問題本該壹次解決，卻不得不做壹些重復性的工作。在今後的工作中，我們必須思考問題，找到更多的方法來提高我們的工作能力。
4.提高工作效率。我們做客服工作，無論是從公司還是個人，都要講究效率，說到做到，追究到底。以前我們經常把壹些難度大的工作推掉，給後面的工作帶來了很大的難度和很大的工作量。所以作為明年的工作，要處理好壹個客戶，用壹個問題解決壹個問題，改變過去拖延的工作習慣。把每壹項工作落實到位。
三年工作計劃_ _
_ _的結束對我們來說並不意味著工作的結束，而是壹個新起點的開始。因為來年我們的工作面臨著更加嚴峻的考驗和充滿挑戰。公司在_ _年的銷售可以說是非常不錯的，基本完成了公司在_ _年定下的銷售任務，但是在最後的工作中，因為時間的緊迫和項目的滯後，第壹期的交付不是很順利。同時對公司的形象和聲譽造成了很大的影響，破壞了我們之前花了很大精力打造的品牌形象。這將對未來三期的房屋和商鋪銷售產生壹定影響。同時，受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷。目前大部分客戶持幣觀望，投資者也越來越謹慎。再加上大範圍的降價潮，給我們在_ _ _的銷售工作帶來了很大的困難。所以這個時候要對自己狠壹點，提高思想認識，增強大局意識，強化服務理念。從我個人的角度來說，我們應該服從公司的安排，嚴格要求自己，按照以下幾點在_ _迎接工作。
1，調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的。如果有冬天，那麽春天就不會離我們太遠。
2.提高服務意識和服務能力，做好客戶維護工作，盡可能維護公司的品牌形象。
3.堅持，改變自己的適應能力，提升自己。我們不能改變環境，但我們可以讓自己適應它。
回首過去，成就輝煌；展望未來，任重道遠。我相信，隨著公司的改革和不斷進步，即使我們在_ _ _面臨更加嚴峻的考驗，只要我們公司的所有同事能夠團結壹致，拋開自私的想法，保持正確的態度，我相信，在我們的共同努力下，我們能夠在_ _ _取得更加輝煌的成績。
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