中層管理者應該怎麽做，如何面對員工的抱怨？

1.鼓勵員工合理投訴。\x0d\員工的抱怨壹般是對管理層的不滿。有句話叫“員工就是客戶”。其實員工的抱怨和客戶的抱怨差不多。企業需要發展，管理需要進步。如果聽到的都是正面的東西，沒有負面的東西，那就真的有問題了。還記得“山中有直樹，人間無直人”這句話嗎？壹個經理不可能沒有問題。只有在出現問題時不斷改進，他才能不斷進步。如果員工投訴企業，證明他們還是關心企業的。如果有，讓他們說出來。他們最怕的就是員工抱怨，不敢發聲。\x0d\2。耐心傾聽下屬的抱怨。\x0d\其實員工有時候抱怨只是為了發泄，壹定要聽他的。只要妳能讓員工在妳面前抱怨，妳就能獲得他的信任。如果員工的委屈真的合理，請做出承諾\x0d\盡快兌現；如果抱怨不合理，就要批評教育。總之，不要讓員工的抱怨繼續泛濫。投訴具有傳染性，應及時采取措施，盡可能公正\x0d\嚴格處理，防止負面影響進壹步擴大。\x0d\3。壹定要了解投訴的原因和處理投訴後的效果。\x0d\俗話說“無風不起浪”，任何抱怨都是有因的。除了從投訴者那裏了解事情的經過，管理者還應該聽取其他員工的意見。在事情完全弄清楚之前，經理們不應該發表任何意見。過早表態只會讓事情變得更糟。別忘了處理後的執行效果。有時候，處理效果\x0d\可能沒有預期的那麽完美。