文明禮儀的基本原則:壹是尊重他人、自律的原則，即在交往過程中自我約束、自我意願、禮貌待人、自我對照、自我反省、自我要求、自我約束、自我約束，不允許自負；第二是適度原則，適度得體，掌握分寸；第四，真誠原則，真誠待人，真誠待人，不逢場作戲，言行不壹。
文明用語:
1，妳好！請坐下！不好意思！請稍候！請不要擔心！
2.不好意思！請原諒我！很抱歉。
3、沒關系！不客氣！謝謝妳
4.抱歉讓妳久等了。
5、請講，我會盡力幫助妳的！為妳服務是我應該做的！
6.如果妳不明白，請隨時提問。非常感謝您的合作！再見！
人與人之間難免會磕磕碰碰，有時甚至會粗魯無禮。壹句“對不起”就能讓怨恨消失。在人際交往中，學會道歉是我們非常重要的道德素養。我們應該會說“對不起”，要講文明。而且，語言是交流的工具，文明的語言是開啟心靈的金鑰匙。能否在交流中使用文明的語言，體現了壹個人的素養。罵人罵人的世界是“非黑即白”，講文明語言的社會是“有色”的。生活中還是有很多禮貌用語的，要註意各種場合使用的禮貌用語。
“文明禮儀”重在實際運用，只能通過言傳身教來體現。在了解文明禮儀要求的基礎上，每個人都要在日常言行和平時待人接物中展現自己的文明禮儀形象。樹立信心，利用各種場合表達，懂得運用適當的文明禮儀，塑造自己的良好形象，做壹個有禮貌、自信、文明的人。