物業工程部績效考核表
物業工程部績效考核實施方法1.0目的
規範員工績效考核，確保考核員工德、能、勤的公平、公正、公開。
2.0適用範圍
適用於涪陵物業管理公司管理處機電維修工的績效考核。
3.0責任
3.1機電維修工組長負責按照本規程對機電維修工進行日常檢查。
3.2機電維修班組長負責按照本規程對機電維修工人和班組長進行周檢。
3.3管理處經理負責按照本程序對維修工和班組長進行月檢，對主管進行周檢。
3.4公司質管部負責按本規定對機電維修組長進行月度檢查。
4.0計劃要點
4.1物業管理公司工程部員工工作標準
4.1.1機電維護組成員的日常值班工作應符合《供配電設施及設備運行標準作業規程》、《供配電設施及設備維護標準作業規程》、《值班管理標準作業規程》的要求。
4.1.2在中央空調、常壓家用鍋爐、柴油發電機、弱電系統、餐飲、娛樂設備及公共設施的日常管理過程中，應嚴格遵守《中央空調運行標準操作規程》、《中央空調運行管理標準操作規程》、《中央空調維護保養標準操作規程》、《常壓家用鍋爐運行管理標準操作規程》、《柴油發電機運行管理標準操作規程》、《柴油發電機維護保養標準操作規程》、《弱電系統維護保養標準操作規程》、《公共設施安裝維護標準操作規程》。
4.1.3電梯工作人員在進行日常電梯管理時，應當嚴格按照《電梯運行管理標準操作規程》、《電梯維護保養標準操作規程》、《被困人員救援標準操作規程》、《電梯故障維修標準操作規程》進行工作。
4.1.4機電維修組成員應嚴格按照《給排水設施設備運行標準作業規程》、《給排水設施設備運行管理標準作業規程》、《給排水設施設備維修標準作業規程》進行工作。
4.1.5機電維修工清洗水池、水箱時，應完全符合二次供水管理標準操作規程的要求。
4.1.6機電維修工在入戶安裝維修時，必須嚴格按照《入戶維修安裝標準操作規程》進行作業。
4.1.7 gfd、物業管理公司工程部所有維修工的儀態、舉止應符合管理處員工服務標準作業程序的要求。
2 4.1.8機電維修所有維修工人在接受培訓時，應嚴格遵守《物業公司工程部員工培訓與管理標準作業規程》的要求。
4.1.9機電維修工在使用機電維修工具時，應遵守《物業公司工程部工具管理標準作業規程》的要求。
4.1.10機電維修組長應嚴格執行上述標準操作規程，嚴格按照上述所有標準操作規程的要求工作，履行職責。
4.1.11所有機電維修員工應嚴格按照部門的標準作業程序工作，同時也嚴格遵守公司其他相關標準作業程序的要求。
4.2績效考核評分結構
4.2.1績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢按百分制進行。各項檢查和考核的要求見《績效考核管理標準作業程序》。
4.2.2機電維修工的考核分數如下:
a)實施？操作程序？質量(滿分10)；
b)實施？運營管理標準操作程序？質量(滿分10)；
c)實施？維護標準操作程序？質量(滿分10)；
d)服務質量(滿分10)；
e)合理使用工具的質量(滿分10)；
f)培訓質量(滿分10)；
g)職責質量(滿分10)；
h)家庭維護質量(滿分10)；
I)執行質量公司的相關標準作業程序(滿分10)；j)其他質量(滿分10)。
4.2.3機電維修組長績效考核的周檢、月檢和抽檢得分如下:
a)崗位標準作業程序質量(滿分10)；
b)培訓質量(滿分10)；
c)自我工作技能(滿分10)；
d)服務質量(滿分10)；
e)工作效果(滿分10)；
f)工作職責(滿分10)；
g)辦事公正(滿分10)；
h)遵守公司其他相關作業程序的質量(滿分10)；
I)團結協作的質量(滿分10)；
j)道德水準(滿分10)。
4.3績效考核扣分規則
4.3.1機電維修工扣分規則:
a)機電維修工在值班時，違反設備運行的各種標準操作規程。每次檢查每發現壹次輕微違規，在相應的考評項目中扣0.5-2分；嚴重違規扣3-10分；造成不良後果的，視情況可按行政獎懲標準操作程序進行處罰；
3 b)機電維修工在值班時違反運行管理標準操作規程中的各類監控設備。每次檢查每發現壹次輕微違規，在相應的考核項目中扣0.5-2分；嚴重違規扣3-10分，造成不良後果。視情況按《行政獎懲標準操作規程》進行處罰；
c)機電維修工在值班時違反各類維修標準操作規程進行設備維修的，每次檢查發現壹次輕微違章扣0.5-2分；嚴重違規扣3-10分；造成不良後果的，視情況按《行政獎懲標準操作規程》進行處罰；
d)機械和電氣維修時間的gfd和方式不符合管理人員服務的標準操作程序。每次檢查發現壹般違規的，在相應評價項目中扣0.5-1分；嚴重違規扣2-3分；造成不良後果的，酌情扣4-10分，直至扣完為止；
e)機電維修工在值班使用工具時違反物業公司工程部工具管理標準操作規程，每次檢查發現壹次壹般違規扣0.5-2分；嚴重違規扣4-10分；造成不良後果的，視情況按《行政獎懲標準操作規程》予以處罰；
f)機電維修工未按照《物業公司工程部員工培訓與管理標準作業程序》參加培訓或未達到培訓要求。每次檢查發現壹般違規的，在相應考核項目中扣0.5-1分；嚴重違規扣2-3分；造成不良後果的，酌情扣4-10分。直到扣完為止；
g)機電維修工未按值班管理標準操作規程值班或交接班。每次檢查發現壹般違規的，在相應評價項目中扣0.5-1分；嚴重違規扣2-3分；造成不良後果的，酌情扣4-10分，直至扣完為止；
h)機電維修工進入住戶安裝維修時違反住戶維修安裝標準操作規程。每次檢查發現壹般違規的，在相應評價項中扣除1-3分；嚴重違規扣4-10分；造成不良後果的，視情況按《行政處罰標準操作規程》進行處罰；
I)機電維修工不遵守公司其他相關標準操作規程，每次檢查每發現壹次壹般違章，相應考核項目扣0.5-1分；嚴重違規扣2-3分；造成不良後果的，酌情扣4-10分。直到扣完為止；
j)在對機電維修工的考核中，如發現同時違反兩項或兩項以上考核項目，應同時扣除相應項目。
4.3.2機電維修組長績效考核扣分規則:
a)嚴格按照機電維修的所有標準操作規程工作，每次檢查發現壹個壹般違章扣1-2分；嚴重違規扣3-4分；造成不良後果的，扣5-10分。直到扣完為止；
b)機電維修組長值班時，gfd言行不符合管理處員工服務標準作業程序要求。每次檢查發現壹般違規的，在相應評價項中扣除1-2分；嚴重違規扣3-4分；造成不良後果的，酌情扣5-10分，直至扣完為止；
c)機電維修主管/副主管和班組長未能安排、組織和檢查，員工工作或部門或班組工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查發現壹次壹般違章扣1-2分；嚴重違規扣3-4分；造成不良後果的，酌情扣5-10分。直到扣完為止；d)物業管理公司工程部負責人未能遵守公司其他相關標準操作規程的，每次檢查每發現壹次壹般違規，在相應的考評項中扣除1-2分；嚴重違規扣3-4分；造成不良後果的，酌情扣5-104分。直到扣完為止；
e)在上述評價中發現違規(行為)時，除在上述相應評價項目中扣分外，還應分析違規原因。如果違規行為是由於培訓不足或不合格造成的，則應同時發現。培訓？欄內扣分(壹般扣1-2分，嚴重扣3-10分)；如果是工作技能低，素質差造成的，應該同時？工作技能？欄內扣分(標準同上)；如果是工作責任心不夠造成的，應該同時？工作責任？欄內扣分(標準同上)；如果是冤屈造成的，應該是同時？公平競爭？欄內扣分(標準同上)；如果是團結協作不好造成的，應該同時？壹起工作？欄內扣分(標準同上)；如果是道德水準低造成的，應該同時？道德標準？欄內扣分(標準同上)；
f)在評價過程中發現違規行為同時違反兩個以上評價項目的，在相應評價項目中同時扣分，直至扣除相應欄目分值。
4.3.3壹般違規、壹般程度、壹般情況是指偶發性的、因疏忽大意造成的，或因記錄簽名不清、不合規或某些客觀因素(以確認為準)造成的輕微不合格。嚴重違規和嚴重性是指明知故犯而導致的取消資格；不良後果是指連鎖反應、實際損害、不良影響或連帶影響其他工作質量的結果。
4.3.4 ?其他？本欄是針對本公司相關操作規程中未包括的或超出本規程4.3.1和4.3.2所列的原因造成的不合格而設置的。如果沒有發生或出現，該欄應給滿分10。
4.3.5檢查考評時，如有《行政獎懲標準操作規程》所列獎勵事件，應視情況在正常考評完成後，在總分上加1-20分(但總分不得超過100分)，並按《行政獎懲標準操作規程》對被考核人進行獎勵。
4.3.6被考核人在考評過程中的行為造成的不良後果，已違反《行政獎懲標準操作規程》所列必須給予處罰的情形，除扣除考評檢查表相應欄目的相應分值外，還應按照《行政獎懲標準操作規程》給予被考核人追加處罰。
4.3.7績效考核扣分規則的解釋權屬於公司質量部。
績效考核誤區1，績效指標設置不科學。在實踐中，許多企業都在追求指標體系的全面性和完整性。使用的業績指標通常壹方面是業務指標的完成情況，另壹方面是工作態度、思想覺悟等壹系列因素。包括安全指標、質量指標、生產指標、裝備指標、政治指標等。，不同的專業管理條線獨立管理壹套指標，可以說是全面的。但是，如何使考核標準盡可能量化、可操作，並與績效計劃相結合，卻沒有很好的考慮；而且作為績效管理，主要是把握關鍵績效指標，針對不同員工建立個性化的考核指標，引導員工的行為向組織的目標方向發展。大川過於復雜的指標，只能增加管理難度，降低員工滿意度，影響對員工行為的引導作用。
2.績效管理與戰略目標不壹致。現實中，很多企業在每年年底進行考核的時候，各部門的績效目標都很好，但是公司的整體業績並不好。主要原因是在績效目標的分解上存在問題，即各部門的績效目標不是從企業的戰略上層層分解，而是根據各自的工作內容提出的，即自下而上的審核，而不是自上而下的分解。這樣績效管理和戰略執行就脫節了，很難引導所有員工向組織目標前進。績效管理作為企業戰略實施的有效工具，其關鍵在於能否將戰略目標分解落實到每壹個員工，讓每壹個員工都為企業戰略目標的實現承擔責任。
3.績效考核的主觀性。完善的人事考核體系旨在通過對員工過去壹段時間工作的評價來判斷員工潛在的發展能力，並作為對員工進行獎懲的依據。但在實際操作中，評價的正確性往往會因人為因素而出現偏差。人事管理制度的缺陷大多來源於考核的主觀性和片面性，其結果必然影響績效考核的可信度和有效性。