“現在的競爭不僅僅是能力的競爭，也不僅僅是學歷的競爭，而是態度的競爭。態度是決定妳能否在競爭中取勝的‘軟實力’。”
“如果說出身和教育是成功的階梯，那麽態度就是讓妳更快成功的推動器。”
“世界上沒有卑微的工作，每壹份工作都值得我們做到最好。如果妳把工作分為高尚和卑微，那麽妳的態度在起點就很差，失敗就在這壹刻決定了。”
(壹)從“物業經理敢向業主公布電話號碼”說起。
敢向機主公布自己的手機號嗎？表面上看，妳是擔心惹上麻煩。更深層次的，其實是服務態度的問題。既然我們是業主的服務商，我們承諾24小時提供服務，就應該急業主所急。那麽，如果妳不告訴車主妳的手機號碼，車主有急事怎麽聯系妳呢？這是其壹；
第二，我不想把我的手機號告訴機主。其實還是對主人的不信任。試想壹下，哪個主人會半夜打妳手機，幹擾妳休息？如果我半夜打手機給妳，除非是急事或者是值班人員處理不了的問題，我作為物業經理難道不應該知道嗎？
第三，妳的父母、親戚、朋友、同事、下屬都可以隨時接聽妳的電話。為什麽主人不能？我們常說，“主人是我們的衣食父母”，“我們把主人當成我們的親人”。妳甚至不能給主人打電話。這不是口是心非。這是什麽？
第四，確實有壹些業主怕文員解決不了問題，喜歡有事直接找物業經理。當然這需要引導，但也要辯證地看待這個問題:壹方面說明業主信任妳，認為直接去找妳事情會辦得很快；另壹方面說明某些部門或員工可能在服務態度、服務能力、服務質量等方面存在問題。得到妳的關註，解決這些問題，並不是壹件壞事(需要提醒的是，我們有些員工對那些愛直接和經理打交道的業主有些反感，甚至妳越找經理，我越不給妳做。這就需要及時教育，讓他們正確認識這個問題，端正態度，消除反感。妳下面的物業經理服務很好，業主會壹直找經理。總之，物業經理向業主公布自己的手機號碼，既是服務態度的真誠表現，也是對業主的尊重和信任。它還有壹個“綠色”通道，可以和主人保持聯系，增進感情，對工作有利，但沒有壞處。為什麽不做呢？
(二)沒有“技能”的物業服務
如何引導大家正確處理物業服務的“術”與“道”的關系？如何通過端正服務態度，提高服務質量來解決“充電難”的問題？
讓我們找出業主不付款的原因:
暖氣不熱，很多業主不僅不交采暖費，連物業費也不壹起交；墻面漏雨，紗窗沒關緊，蚊子無法徹底解決，也是部分業主不交費的壹個原因；有的車主因為丟了自行車不交錢；開發商工程質量遺留問題，是壹些不交物業費業主的借口；有的業主在小區住的時間不長，聯系不上，也無法收費；未兌現承諾和服務質量差也是重要原因...通過互動，我們找出了15業主不交物業費的原因。我們差不多找到原因了。現在讓我們找出答案。開發商的幾個原因，業主的幾個問題，我們物業服務企業的幾個問題。
大家七嘴八舌地說，我在黑板上畫，也不知道是不是忽略了，壹理解就清楚了。15原因中，屬於開發商的問題有2個；屬於業主的問題占1；屬於物業公司的問題占12。？進壹步深入思考，可以看到物業公司並沒有主動反映屬於開發商的問題，並試圖盡快解決問題(物業公司和開發商都是總公司和分公司的下屬)；歸咎於業主的原因(長期不住小區，聯系不上)有壹半以上是物業管理公司的問題，沒有盡力聯系業主。不能完全說業主不交費。這樣壹分析，大家陷入了深思。大家都看到了，充電率低、充電難的問題是簡單的“技巧”問題？顯然不是。那麽，根本原因是什麽？很明顯，我們的服務質量還是有問題。讓我們考慮壹下。如果供暖溫度達標，業主家裏溫暖，這部分因為暖氣不熱不交費的業主可以交費嗎？如果我們的安全管理措施到位，車主的自行車不再丟失，這些車主還能再賠付嗎？如果承諾兌現所有承諾，服務沒有瑕疵，部分業主是否可以支付費用？對於那些長期不在小區居住的業主，我們真的努力想辦法主動聯系找到他們了嗎？僅在這個問題上，我們就可以看到我們工作中的三個缺點:
壹、業主收樓時建立業主檔案的工作不細致，沒有各種以後聯系的方式(家裏電、手機、辦公室電等。);
第二，沒有努力去尋找這些業主。工作沒有做到最後，比如去單位找，去業主孩子的學校幼兒園找，在開發商的購房合同存根上找，在房產局的房產證簿上找，在小區裏詢問等等。
三是沒有起到秩序維護者的作用，重點監控這些住戶。所以，壹旦失主回來拿東西，也不能及時找到。
如果做好以上各項工作，積極與開發商溝通，對工程質量遺留問題進行修復整改，是否能解決不交費的問題？我們的問題是沒有認真從自己身上找原因。我們總是抱怨業主素質不高，開發商的工程質量有問題，或者單純著眼於“技巧”來解決收費難的問題。這是什麽意思？
壹個叫燕傑的管理大師曾經說過這樣壹句名言:“壹流的管理是境界，二流的管理是道，三流的管理是術。”這告訴我們，物業服務不能只重“技”，更要重“道”。什麽是“道”，就是我們常說的方式、理念、服務態度。只要真正樹立全心全意為業主服務的理念，堅持以人為本，做到管理到位，服務創優，業主滿意，充電難的問題自然會迎刃而解。如果真的能和業主打成壹片，像壹家人壹樣，建立深厚的感情，像親人壹樣為他們服務，哪個業主還有臉不付錢享受服務？這已經達到了管理的最高水平。從這個意義上說，收費率是物業服務企業服務質量和管理水平的“晴雨表”。如何提高充電率？功夫應該打在哪裏？留給大家進壹步思考吧！
(三)物業服務的“種子”和“土地”
房產主與業主的關系不也是“種子”與“土地”的關系嗎？
幾年前，公司接手了壹個二手住宅區。因為原來的物業公司是開發商的代言人，無法維護業主的合法權益，所以被業主辭退。但是業主很想念這個物管公司聘請的項目經理。這個項目經理的專業水平不是很高，但是最大的壹個優點就是善於和業主融為壹體。他每天早上提前到小區，站在大門口目送業主們下班出門，親切地和每壹位業主打招呼，告訴業主們今天可能會下雨，要不要帶傘，冬天冷的時候給業主們的孩子系扣子，緊緊的摟著脖子，告訴老人們註意地上的冰，小心路滑；直到晚上業主下班回家，他才離開小區。整個小區有五六百人。他能在最短的時間內說出主人的姓名和職務，總是親切地說幾句，問孩子好嗎？上次修的屋頂還漏嗎？生意做得好嗎？主人家裏的大部分事情他都知道，掛在心上；當他看到壹些遊客在四處張望時，他可以猜測他們可能是在尋找公共廁所或尋找主人，他們總是會立刻過來幫忙。他看到院子裏有幾個孩子摔倒了，碰到了，他能認出是哪個主人的孩子。他立刻起身去用手機給樓下的主人打電話。有的業主家裏水電有問題，他要陪維修工去修。下班後，甚至晚飯後，主人都催促他離開。他總是堅持在修理完成之前不離開。他必須讓主人有電有水有食物才能離開。他的小本子上密密麻麻地寫著每壹個主人的電話號碼和重要的事情，他把這些記在心裏，無微不至地關心著主人，並真正在主人的土地上生根、開花、結果。
物業管理公司辭退後，業主常常會想起他的好。我們馬上把他挖了出來，聘請他擔任公司另壹個項目的負責人。他曾經是這家物業管理公司的項目經理。他可靠嗎？就因為他能和業主打成壹片，真心為業主服務，也因為他在業主中有這麽好的口碑，所以他是最需要最值得信賴的業主。有些員工，甚至是中層員工，在壹個小區工作了兩三年，不知道業主的姓名、聯系電話和家庭狀況。他們遇到主人就把他當路人，沒有熱情，和他沒有任何關系，高高掛起，上班拿錢，下班走人，甚至把主人當成“對手”和“難剃的頭”，永遠無法和主人建立感情。對於這種不能生根的“種子”，不能深深紮根的幼苗，只好枯萎，幹枯，拔掉。
和業主相處不來的人也能做好物業管理，這應該是物業服務的壹個規律。
(四)敬業工作，也要快樂。
最好的物業經理不是技巧、技能、經驗，而是專業——態度。人生的成功來自態度的力量。妳的態度創造了妳自己。對今天的工作負責，就是對明天的自己負責。對於業主來說，態度是妳優秀還是平庸的分水嶺。沒有卑微的工作態度，工作態度決定了妳人生的高度。物業服務是平凡瑣碎的工作，但工作可以平凡，態度不能平庸。我們不能選擇壹份工作，但我們可以選擇壹種態度，用敬業的態度對待平凡的工作，用感恩的心為業主服務。敬業是最高尚的職業態度，敬業就是永遠超越別人的期望；快樂是奉獻的最高境界，成就了事業，成就了人生。如果妳熱愛自己的事業，願意做好自己的本職工作，妳就可以做壹些出名的事情，取得成績。做物業服務需要快樂的精神。有了這種樂於工作的精神，他就能讓妳主動地、自發地、心甘情願地為業主服務，妳就會自覺地接受“33萬元”的洗禮(妳吃過很多苦，愛過很多，經歷過成千上萬的艱難險阻)，用熱情和深情做好每壹次、每壹次、每壹件事為業主服務，自覺地在業務上精益求精，研究出規則，制定出規則。有了快樂的精神，妳就會體會到壹個道理，為業主服務其實就是為自己工作，因為妳需要工作，而不是工作需要妳；就是妳需要在為業主服務中成就事業。讓我們用卓越的敬業精神——奉獻與歡樂，敲開業主心靈的大門，讓我們用熱情的“火花”連接業主接受的“電源”！