簡介:我們將提供的服務分為安保服務、設施設備維護服務、客戶服務和環境清潔服務。以下是我給妳帶來的二級物業服務規範的內容，希望對妳有所幫助。
(1)綜合服務
1.根據業主需要提供物業服務合同以外的專項服務、代理服務等有償便民服務，並公示服務項目和服務標準。
2.簽訂規範的物業服務合同，按照合同約定公布物業管理服務項目和標準，建立財務管理公開和監督制度。
3.設立服務接待中心，公布12小時服務電話，及時處理物業管理服務合同範圍內的公共事務，接受居民的咨詢和投訴。
4、應用專用物業管理軟件、計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務、收費、設備檔案及日常辦公進行管理。5、根據合同及時組織娛樂活動。
6.小區業主支持和配合物業管理工作，每年進行壹次物業管理服務滿意度抽樣調查。滿意率85%以上，薄弱環節及時改進。
7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業資格證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書。
8.所有員工，著裝整潔，佩戴標誌，有較高的服務意識，規範的行為語言，主動服務，熱情服務。
9、及時對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓等服務培訓。
？(2)房屋管理和維修
1.按照物業服務合同和業主公約的約定，提供房屋及配套設施設備的服務。
2.居住區出入口設置住宅房屋及道路示意圖、宣傳欄，各組團、樓棟、單元(門)、住戶、公共設施標識明顯。
3.房屋外觀(包括屋頂和露臺)完好、整潔；男* * *樓梯墻壁、地面無破損；外墻和公共* * *空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂掛現象；戶外招牌、廣告牌、霓虹燈應按規定設置。
4、違反規劃擅自施工、擅自拆除管線和擅自改變房屋用途。行為及時進行勸阻，並向業主委員會和相關主管部門報告。
5、每3天巡視1次住宅單元門、樓梯通道及其他* * *用部位的門窗、玻璃等。，做好檢查記錄，並及時維修，維修記錄和保養記錄齊全。
6.每兩年對房屋、設施、設備進行壹次安全調查，根據調查結果制定維修方案，並組織實施。
7、按照住宅裝修管理的有關規定和業主公約(業主臨時公約)的要求，建立健全住宅裝修管理制度。裝修前應按照規定對業主(使用人)的裝修方案進行審核，並告知裝修人與裝修相關的禁止行為和註意事項。每三天巡視1次裝修施工現場。如發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全、* * *使用的管道被拆改損害公眾利益的，將及時勸阻，並向業主委員會及相關主管部門報告。
8.急修1小時內，其他保修按雙方約定時間到達現場，並建立完整的維修、保養、回訪記錄。
？(3) * * *設施設備維護
1，* * *所用設施設備的日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外)。
2.小區公共* * *配套服務設施完好，標誌標牌齊全，未隨意改變用途。* * *使用的設施設備按照項目配套建設管理的職責分工正常運行，日常管理維護狀況良好；有設備故障和重大或突發事件的應急預案、現場處理措施和處理記錄。3.明確設施設備維護責任人，運維人員嚴格執行設施設備操作規程和維護規範，設施設備運行正常。
4、對* * *用設施設備定期組織檢查，做好檢查記錄，需要維修，屬於小修範圍的，及時維修；屬於大中修範圍的，及時編制維修計劃、改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提交報告和建議，根據業主大會的決定組織維修或者改造。
5.小區主要道路、停車場的交通標誌齊全、規範；社區公共娛樂設施、泳池等部位有明顯的安全警示標誌。
6、水、電、電梯、中央空調、監控等設備操作維護人員熟練，嚴格遵守操作規程和維護規範。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達到90%以上。
8.在可能危及人身安全的隱患處有明顯的標誌和防範措施，對可能發生的各種突發性設備故障有應急預案。
9、消防設施設備完好，能隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責任制和消防計劃。
(4)綠化和養護
1，根據氣候條件和季節，及時組織澆水、施肥和松土，花木長勢壹般，無枯死、無掛樹；樹形符合自然特征，塑料植物保持壹定的形狀。發現枯死樹木要在半個月內清除，並及時補種。
2、草坪平整，雜草及時清除，雜草滋生得到有效控制，無垃圾、煙頭。3、綠籬及時修剪，及時清除修剪廢料。
4、及時組織防凍保暖，防止病蟲害，且無明顯病蟲害跡象。5、園林建築及附屬設施完好、整潔、無損。6.綠地裏有廣告牌，提醒人們愛護綠化。
(5)清潔服務
1，根據小區實際情況，合理布置垃圾箱或垃圾桶，垃圾每天清運；保持垃圾設施清潔，無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人清掃，每天保潔1次；電梯廳和走廊每天打掃1次，半個月拖1次；每天擦洗樓梯扶手1次；* * *每半個月清洗零件玻璃1次；戶外標誌、廣告牌、信箱等。每半個月用設施設備擦拭兩次；路燈、樓道燈每季度清掃1次。
3、* * *雨、汙水管道每兩年疏通1次；雨水井、糞便井、汙水井每季度檢查1次，根據檢查情況及時清理，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清理1次。如發現異常，及時清除。
4.二次供水水箱應按規定清洗並定期檢查，水質符合衛生要求；5、
進行清掃檢查，樓道內無懸掛、亂塗亂畫、堆放等現象。
6、建立消毒管理制度，根據社區實際情況開展消毒和滅蟲工作。
(六)協助治安。
1，過去的房間幹凈整潔，公共秩序維護員著裝整潔，佩戴明顯標誌。
2.指定人員24小時值班，主要出入口不少於10小時，有效管理進出小區車輛，引導車輛有序通行和停放。3.對進出居住區從事裝修、家政等服務的勞動者實行臨時通行證管理。
4、按規定的路線和時間進行24小時有計劃、不間斷的巡查，每天不少於8次，重點區域和重點部位每2小時至少1次，並做好巡查記錄。
5.有消防、治安、公共衛生等突發事件應急預案時，及時向業主委員會和相關部門報告，並協助采取相應措施。