客戶旅程圖可以用來描述特定場景下某個角色客戶的故事，包括客戶第壹次接觸產品，接觸產品的所有觸點，最後結束產品的使用。它可以明確客戶與產品之間的關鍵交互節點，通過觀察和分析用戶在各個階段的行為、思想和情緒，幫助優化產品流程，解決痛點。
客戶體驗圖類似於客戶旅程圖，只是客戶旅程圖講述的是客戶的故事。客戶體驗圖會揭示整個交互過程中客戶和品牌的完整體驗過程，包括用戶訪問網站到社交活動、逛商店、咨詢客服的所有環節。
地圖解釋:
用戶故事起源於敏捷開發，但其基本理論與上述方法相同，即分析用戶使用產品的所有活動軌跡和任務完成軌跡。用戶故事圖的關鍵作用是幫助團隊合作，即保證團隊成員從產品開發到新版本叠代都在壹個平面上。線框用於展示關於網頁布局的想法，這是早期洞察用戶的壹種快速而經濟的方式，因為只需要筆和紙，也稱為低保真原型。
流程圖是在線框或原型上畫出用戶的移動軌跡，所以它與客戶旅程圖有更多的相似之處，因為它突出了交互，但沒有詳細描述用戶在屏幕上看到的細節。然而，雖然UX專業人士經常使用線框和流程圖，但在某些情況下，它們並不適合傳達設計思想，因為它們沒有場景。這就是交互流程圖產生的原因，是以上兩種方法的結合。