品控部的年度工作計劃飛逝，轉眼20年過去了。回顧20年的工作，在公司的正確領導和各部門的大力支持下，品管部取得了長足的進步。這壹年，隨著工作崗位和工作內容的變化和轉變，進行了工作思路、方法等壹系列的適應和調整，同時將收獲的喜悅融入到各項工作中。這壹年，我們緊緊圍繞“精心管理、貼心服務”的服務宗旨開展工作，充分履行職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，圓滿完成了年度目標任務。壹、20**年主要成就及回顧:
(1)加強員工的思想教育，穩定員工的工作情緒，保證各項工作的正常開展。20**年是公司全面發展的壹年，品控部門剛剛起步。作為公司業務發展的指導部門，如何規範公司內部建設和業務發展，監督各項工作的有效順利完成，成為品控部的壹項系統性工作，因此我們深刻認識到該部門工作的重要性和艱巨性。作為質量管理者，必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和壹定的管理創新能力。面對壓力，我們對員工進行深入的思想教育。
號召全體員工認清現狀，更新服務理念等活動，積極參加業務部門的各種會議和培訓，逐步使大家穩定心態，卸下思想包袱，樹立信心，從而調動員工的積極性，提高服務質量，受到公司領導和部門的好評。
(2)為滿足公司的發展需要和工作的時效性，逐步引入ISO9001質量管理體系。隨著集團房地產業的蓬勃發展，物業管理也保持了持續穩定的發展態勢，發展規模迅速擴大。為了保持市場競爭優勢，公司開始重視引入國際質量標準，希望通過實施ISO9001國際質量標準建立和運行質量管理體系，有效提升物業管理服務的質量水平。同時為今後的質量體系認證打下良好的基礎，獲得市場對我們管理服務質量的認可，提升企業的市場競爭力和市場開拓能力。質管部作為新成立的部門，認真學習質量管理體系專業知識，積極探索引入ISO9001質量管理體系的工作方法和思路，收集整理同行業物業管理質量體系文件，逐步規範各部門日常管理服務質量記錄，建立管理服務質量檢查機制，定期開展質量檢查。對檢查中存在的問題及時提出整改意見並限期完成。雖然經常遇到阻力，但我們頂住壓力，不怕困難，不怕冷嘲熱諷，堅持開展質檢工作，從而使崔莉嘉園項目辦管理混亂。
資料室物品亂放的現象徹底改變了。同時，狠抓工作落實，及時檢查日常管理中不合格整改事項的落實情況，直至整改合格，進壹步規範物業項目管理服務體系。
(三)盡職盡責，與物業分包服務項目的外包單位溝通，完成各類合同的審核和簽訂。合同審查是保護雙方權利的基本手段，壹經簽訂生效即具有法律效力。合同是供應商經濟活動的源泉，也是我們管理服務活動的重要依據。供應商能否履行合同要求，直接影響到我們的信譽，所以在合同環境下做好合同評價是非常重要的。在合同正式簽訂之前，為了保證質量要求和雙方的經濟責任合理明確，我們要求供應商對合同草案進行全面審查，這也是防範質量風險的重要措施。由於合同生效後不能單方面更改，所以供方和供方都要承擔經濟責任和風險。因此，合同評審雖然是供方的責任，但對供方和供方都是必要的。因此，品管部加強了與供應商的溝通協調，經常交換意見，組織合同評審活動，及時調整合同內容，使供應商清楚了解我們的要求，最終雙方達成壹致，直至正式簽訂合同，有效保證了公司的利益。
二、20**年的工作問題
總的來說，在未來的壹年裏，質監部門還配合其他相關部門完成了公司資質年審、收費軟件升級、微信官方賬號開通小區、供電部門業務聯系、業主意見調查等工作。回顧過去的壹年，雖然我們做了大量的工作，取得了可喜的成績，但與公司的要求還有壹定的差距:
(壹)與個別部門的協調和溝通不夠協調。
(二)質量監督管理不夠有力，管理不夠大膽。
(3)ISO9001體系知識不夠，不具備編寫質量體系文件的能力。
三。20**的工作計劃和具體措施
在新的壹年裏，質管部將繼往開來，認真做好以下工作:
(1)認真做好月檢工作，加強與公司各部門的溝通，努力協助相關部門提高服務質量。
(二)認真做好各部門月度工作計劃執行情況的核查工作，積極督促各項工作按時落實。
(三)認真做好專項檢查，督促各部門按制度操作。
(四)做好核實工作，為領導提供真實材料。
(五)繼續探索ISO9001質量體系文件編寫和導入操作。
(六)努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓，用員工了解和理解標準化質量管理體系，這壹點很重要。