清潔服務禮儀
清潔人員的形象
作為保潔員，雖然接觸的環境不幹凈，但是面對客戶時沒有好的形象，會被客戶排斥或者不使用。所以，有壹個幹凈整潔的個人形象是非常重要的。這是清潔公司對其員工的要求:
行為要求:
頭發要整齊，不要留長發，頭飾不要太大太多。
衣服襯衫要經常更換，保持幹凈整潔。
沒有紋身，沒有胡子，沒有指甲
清潔服務禮儀
清潔人員的形象
作為保潔員，雖然接觸的環境不幹凈，但是面對客戶時沒有好的形象，會被客戶排斥或者不使用。所以，有壹個幹凈整潔的個人形象是非常重要的。這是清潔公司對其員工的要求:
行為要求:
頭發要整齊，不要留長發，頭飾不要太大太多。
衣服襯衫要經常更換，保持幹凈整潔。
沒有紋身，沒有胡子，沒有指甲，指甲上沒有汙漬。
皮鞋幹凈鋥亮，經常上油。
不允許帶BP機和手機上班(管理人員除外)。
不要帶額外的珠寶(除了結婚戒指)
不要留奇怪的發型，也不要染黑色以外的頭發。
工作時間不準吃任何有異味的食物，不準噴有異味的香水。
清潔人員著裝:
清潔工必須按照規定工作，保持整潔。
扣好外套，不要穿袖子，不要露出內衣腰帶，保持名牌平直。
穿黑色布鞋或皮鞋，白色襪子或肉色絲襪。
著裝外圍員工不允許穿自己的衣服。
在惡劣的環境下工作，不準裸體(男的不準裸露後背，女的不準裸露四肢)
微笑服務
1，服務行業離不開微笑，微笑服務可以增強妳的親和力，拉近與業主的距離，從而更好地滿足業主的需求。
2.微笑的意思。微笑是自信的象征。壹個人充分尊重自己，重視自己，有理想有抱負，充分看到自己存在的價值。他必須註意加強自我形象，保持年輕和微笑。
3.微笑是禮儀的充分展示。壹個有知識、註重禮儀、有禮貌的人，壹定非常尊重別人。即使遇到陌生人，他也會毫不猶豫地把微笑作為禮物，慷慨地送給別人。
4.微笑是和諧生活的反映。現實生活是豐富多彩的，即有陽光明媚、鮮花盛開的暖春，也有白雪皚皚、鮮花雕零的寒冬。人生的旅程既坦蕩又坎坷。但是只要我們的臉上充滿了笑容，我們忘記了煩惱，在這個人生大舞臺上的人就會感到幸福、安寧、和諧、祥和。
5.微笑是心理健康的標誌。壹個心理健康的人將能夠融合美好的心情、快樂的心情、溫暖的熱情、善良的心靈和微笑。
6.微笑是壹種資本。能創造經濟價值和社會效益。
7.微笑是對他人的尊重，是對愛和真誠的致敬，是社交生活中美麗而無聲的語言。
保潔員的禮貌用語:
妳好，請，對不起。謝謝妳，先生，女士。沒事的。歡迎妳打斷我。
和人說話先打招呼。
問對方的時候要說請結束問題，謝謝，說錯了壹定要說對不起。
給對方添麻煩說聲抱歉。
對於我們公司的領導，每天第壹次見面就說妳前面要加XXX經理或者XXX主任。
遇到總經理、副經理，不要被周圍的客人打招呼。留在原地等領導走了再做工作。
標題:
對待老人:爺爺、奶奶、老同誌、老先生、老師傅。
對待年輕人:同誌、老師、先生、兄弟、大姐等。
對待解放軍同誌:解放軍同誌，同誌。
對待外地來京的人:同誌或者老師。
對待外賓:先生、女士、小姐。
清潔時:
當有人幹擾打掃衛生的時候，他應該說，對不起，請讓路，我來打掃這個地方。
當妳在清掃作業中遇到路人時，妳應該說，對不起，我撞到妳了。同時，要虛心接受對方的批評。
如果妳遇到有人問路，妳應該禮貌地告訴他們妳所知道的。如果妳不知道，妳應該說，對不起，我不知道。請問別人。
如果當地群眾舉報環境衛生問題，請放心，我們會盡快解決，或者為了盡快解決您的問題，請直接聯系環衛處。並告訴對方聯系電話。
當妳聽到批評的時候，妳應該說:謝謝妳對我們工作的關心，我們以後壹定會改進工作的。並將對方提出的意見及時向環衛處反映。
清潔服務內容和常識:
保潔按服務對象可分為日常保潔服務、公司保潔服務、家政保潔服務、物業保潔服務。服務對象不同，但清潔服務的內容和要求基本壹致。
清潔服務內容:
環境衛生清掃工作是壹個非常重要的工作環節，關系到壹個部門和機構的自我形象和活力。良好的衛生環境是工作不可或缺的保證，所以搞好環境衛生和清潔是壹項艱巨而瑣碎的工作。
掃地拖地:掃地，壹手拿掃帚，壹手拿灰鬥，邊掃邊放入灰鬥；向後拖，根據地板和地磚的紋理，每3㎡清洗壹次拖把。
毛巾的使用:要折成8面，反面可以是16面。
擦拭書桌:根據書桌的類型，使用不同的清潔劑，用貝氏和家具蠟沿著條紋擦拭木材。
不銹鋼制品的清洗:準備兩條毛巾和不銹鋼水。首先用幹毛巾擦去它們上面的灰塵，在另壹條毛巾上噴上不銹鋼水，沿著條紋擦拭。(別弄濕了)。
清潔玻璃門:①用塗抹器浸泡沾有清潔劑的水，逐塊擦洗玻璃門；(2)每次擦洗後，用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上殘留的清潔劑；③每次都要用半幹半濕的毛巾擦拭玻璃刮刀的薄膜，以去除刮刀薄膜上的清洗劑，然後再進行下壹步工作；(4)清潔工作完成後，工具應放回指定地點。
銅制品的清洗:準備兩條毛巾和銅光亮劑。(1)先用幹毛巾擦凈灰塵；②將銅光亮劑噴在毛巾上，沿條紋擦拭(不要噴太多，不要弄濕)。
普通煙灰缸的清洗:①將煙灰缸內的煙頭挑出來，然後將石米倒入濾網中清洗煙灰缸，清洗晾幹後換上幹凈的石米；(2)將篩中的石米浸入水中，翻面洗去灰分；(3)將洗凈的石米放入清洗桶中，加入洗滌劑或漂白劑反復擦洗；(4)將洗好的石米放在指定的地方，晾幹後及時收回放在指定的地方，以備後用。
臉盆的清潔:用幹凈光亮的毛巾清潔臉盆，每天至少壹次，然後用清水清洗。用百潔布仔細擦拭特別難去除的汙漬，最後用毛巾擦幹凈。
小便池的清洗:首先倒入衛生間清洗水進行擦洗，去除小便池上的汙漬，然後用清水清洗幹凈。
馬桶清潔:首先倒入馬桶清潔水進行擦洗。然後用清水清洗，最後用毛巾擦幹馬桶周圍的水。
垃圾收集:每天早上收集壹次垃圾，晚上收集壹次。樓層垃圾收集時，選擇合適的時間和通道，只使用貨梯或消防電梯，不使用客梯，避免與客戶同乘電梯；不要將垃圾撒在樓梯、地板或道路上；傾倒垃圾後，用水或清潔工具清洗所有臨時垃圾容器，然後蓋上垃圾袋；垃圾車用後要清洗幹凈，然後放回原處。
清潔常識:
家用水龍頭長時間不需要太多汙垢。建議妳把牙膏擠到牙刷裏刷，清潔後噴壹點面蠟，然後用幹毛巾擦。
通常皮革、木質家具要定期打蠟，可以使用貝爾維尤等產品。只有平時多保養，才能經常使用。
家裏白色的桌面椅子容易臟，抹布也不容易擦掉臟痕。試試把牙膏擠在幹凈的抹布上，輕輕壹擦，家具上的汙漬就去除了。不要太用力，也不要傷到漆面。
熱的杯子和盤子直接放在家具的漆面上會留下壹圈燙痕。壹般只需用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕抹布擦拭，或用碘酒在燙傷處輕輕擦拭或塗上壹層凡士林油即可；每兩天用抹布擦拭燒傷痕跡，以消除燒傷痕跡。
燃燒產物，如煙火、煙灰或未點燃的火柴；有時它會在家具的油漆上留下燒焦的痕跡。如果只是漆面燒傷，可以在牙簽上包裹壹層細密的硬布，輕輕擦拭痕跡。然後塗壹層蠟去除焦痕。
用防火板在茶幾上泡茶，時間久了會留下難看的斑漬。這時候可以在桌上灑些水，用煙盒裏的錫箔紙擦拭，然後用水擦洗，洗掉茶葉痕跡。
如果家具背板因受潮而大面積變形，就要更換，而且家具必須用四個腳墊墊平，否則會因受力不均而變形。推拉式衣櫃門上不要輕易裝鏡子，因為鏡子太大太重，會讓櫃門掉下來變軌。
電器的電鍍開關如果經常接觸，會失去光澤，被汗水侵蝕。凡士林可以經常塗，防止鹽侵蝕。
如果家具的漆面有劃痕，沒有碰到木頭，可以用蠟筆或與家具顏色相同的顏料塗在家具的傷口表面，蓋住暴露的底色，再塗壹層薄薄的透明指甲油。
雖然清潔工作又苦又臟，但得到顧客的微笑總是值得的。作為保潔員，要以自己的職業為榮，真誠服務客戶，用保潔服務禮儀規範自己，提升自己。好的服務是妳價值的體現。