可以說，物業和業主的矛盾大部分都歸咎於物業。對於業主來說，他們的訴求比較簡單，就是維護公共環境，保護自己的私密場所。只要物業能做好這兩項服務，那麽大部分業主都不會有意見。其實妳可以想象壹下，平時出入小區，是否對物業不滿。其實這樣的時候很少。
只有物業沒有盡到責任，該做的事情沒有做，肆意推卸責任，才會引起業主的不滿。所以，如果物業真的能做好自己的本分，物業和業主之間的矛盾幾乎就完全消除了。就業主而言，大多忙於自己的生活和工作，很少關註小區內部事務。所以，只有當小區內部環境涉及到自己的利益時，業主才會站出來發表意見。
這時候物業需要做的是及時解決業主面臨的問題，協調溝通，而不是讓業主自己處理。那麽這樣的話，就會讓業主覺得自己交的物業費沒有起到任何作用。所以小區裏物業和業主的矛盾大部分都集中在物業上。如果物業能做好自己的工作，矛盾也會相應減少。