按照特種設備監察規定，物業公司必須在接到電梯後半小時內到場打開轎廂門放人。被鎖定人未及時報修的，不在半小時時限內。
鎖定的電梯轎廂仍然是安全的。不要著急，修好後靜靜等待救援，進出電梯門註意內外高度差。沒有電梯操作證，物業管理公司的工作人員不準打開電梯門，被鎖住的人不準擅自試圖出去。如果電梯在樓層之間，人會掉進電梯井，造成人員傷亡。電梯沈到底部，頭朝下的時候，不要慌。人貼著車壁踮起腳尖比較安全。
物業公司在規定時間內到達現場，不承擔賠償責任。