關於物業管理的講話1尊敬的領導同誌們:
大家好！
非常感謝公司給我這樣壹個機會，在這裏做壹個階段性的總結，匯報我對物業工作的想法和思路。
在這樣壹個競爭激烈的市場環境中，我工作的指導思想集中在建立信義物業的品牌戰略上。
物業企業的生存前提是什麽？是高質量的管理服務！隨著經營範圍的擴大，物業企業不斷壯大。他們在賣什麽？是品牌！物業企業靠什麽發展？還是壹個品牌！
品牌是產品個性的表現，是產品特性的濃縮。物業管理提供給業主(客戶)的產品是服務，服務質量鑄就企業品牌。
圍繞企業品牌的建立，我會展開壹系列具體工作，重點是以下幾個方面:
第壹，高質量的管理服務是品牌的基礎。
質量是品牌的生命。為此，我提出了“讓業主滿意，讓業主感動，提供超越業主期望的中國壹流專業物業管理企業”的質量方針，樹立了“業主不總是對的，但他們永遠的幸運是第壹位的”的企業宗旨，打造了壹個“安全(平安)、溫馨(溫馨)、快捷(快捷)、幹凈(幹凈)的。其中要做到“快”:在_分鐘內進場，公司在_ _分鐘內解決問題，如果_小時內不能解決，給業主壹個滿意的答復。_ _ _ _年底前，新怡物業力爭在改善* *花園外環境的前提下，壹次性通過iso____質量管理體系標準和ISO _ _ _ _環境管理體系標準的雙重認證。
第二，優秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心力量。優秀的技術和管理人才是企業最寶貴的財富。只有高素質的技術和管理人才，才能推動公司的發展，打造有“後勁”的品牌，打造和積累企業的品牌。因為物業管理的生產過程和消費過程處於同壹個環節，生產過程處於前臺，暴露在業主面前。服務人員的壹個微笑，壹個眼神，壹個走路姿勢都會引來業主的投訴，所以人是最重要的。
首先，在選擇員工時，我堅持“德才兼備，以德為主”的理念。沒有天賦，就是禍根。古語也說“德乃帥才”；天賦也是美德的資本。“同時我們也考察他是否有愛，是否孝順家人，尤其是父母。如果壹個人連自己的父母都不尊重，又怎麽會真的嘲笑主人呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、在職、崗後培訓。我在《信義物業員工手冊》第三章的六條管理原則中，列出了“培訓、培訓、再培訓，讓每壹位員工把照顧業主服務作為職業習慣”這句話。在培訓體系中，對師資的培訓、培訓費用、培訓要求、海外培訓、培訓獎懲等進行了詳細闡述。
綜合部每月制定思想教育、質量管理、技術應用等主題的月度培訓計劃。
比如在物業管理的理論培訓中，關於物業管理的定位，我們強調“物業的保值增值是我們的首要任務。我們既要對開發商負責，也要對業主負責。開發商歷經無數波折才建起壹棟樓，這是公司很多人智慧和心血的結晶。業主買房是全家人的希望。我們不為他們考慮。良心在哪裏？
讓我們以投訴處理培訓為例。在培訓中，我們告誡員工要認真對待投訴，強調“妳的壹言壹行代表了公司的整體形象”。調查顯示，“每有_ _個受到同樣對待的人，只有壹個人會投訴，也就是說，每壹個投訴者的背後，都有_ _個和他壹樣憤怒的人。而如果投訴得不到及時解決，他會告訴其他_ _ _個人，再也不會信任妳了。妳只有壹次機會。這次沒做好，以後做好也不會忘恩負義。”同時灌輸解決投訴的四大黃金法則:傾聽、道歉、說明要采取的措施並制定時間表，最後有後續讓業主覺得有始有終。
物業管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、消防安全管理、環境管理、公共服務、專項服務、專項服務於壹體的管理。它要求從事物業管理的人才不僅要有較高的文化素質、思想素質和職業素養，還要有精通業務、技術和管理的管理人才、技術人才和業務人才。企業只有具備良好的人才優勢和充足的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，有效支撐品牌建設。
企業應嚴格遵守政府有關物業管理的法律法規，建立完整、有效、科學的崗位責任制、規範的服務標準和嚴格的考核辦法，使公司的每壹天、每壹個人、每壹件事都更加組織化、制度化、規範化、程序化、標準化，從而保證優質的服務質量和高效的管理運行。比如在信義物業的管理上，沒有空白和重疊，做到每個人、每件事都規範、跟蹤到位。我要求_ _個部門的_ _個崗位，每個工作區域，每個物品都要有兩個標簽，壹個是負責人的，壹個是檢驗員的，大到機械設備，小到壹個花盆，壹片玻璃。有問題不會找責任人，會追究督察。
第三，全方位創新是品牌的精髓，因為創新是品牌永續經營的基礎和關鍵。
第壹，管理創新。實行“直線指揮制”、“培訓制”、“三職並存、動態轉化”(三職:優秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制”、“成功激勵講座”、“團隊精神”等多種創新管理方式，優化管理體系和組織運行模式。
酒店式管理是_ _ _年在新龍物業提出的，即通過營造酒店式的環境，用酒店環境的無聲語言來約束大家的言行，倡導“細節見精神”。在傳統的計劃體制下，管理是為了管理。比如妳吐，經理會看著妳吐，然後妳會被罰款。如果隨地吐痰的時候，經理拿出壹張紙說，先生，吐在上面。妳可能壹輩子都不會隨地吐痰。這就是酒店管理，人性化管理。
未來會向無人管理的最高境界發展，快速安靜。比如目前保安在檢查業主身份證件時經常引起業主的不滿，業主覺得保安想不起來自己沒有受到尊重。以後他們看到壹個人進來，就不理他了，只在遠處監視。這不僅需要員工素質的培養，還需要現代化技術設備的配合。
其次，個性化服務就是為每壹個真正有需求的客戶量身定制不同的服務。
第二，技術創新。推廣計算機網絡在管理項目中的應用技術，提高工作效率和服務質量。綜合部將不定期舉辦計算機應用知識講座，提升管理人員素質，進壹步研發物業管理軟件，滿足高效管理和質量管理的要求，提升物業服務的科技含量。
物業管理，無論是保安站崗巡邏，擦窗拖地，還是工程維修，都是在壹個反復、認真、盡責、無止境的過程中完成的，所以培養和訓練員工愛崗敬業的觀念是壹項長期的工作。以吸塵器為例。作為壹名合格的保潔員，如果她管著壹棟六層四單元的居民樓，她要保證_小時內任何時候都有四無，即無煙頭、無紙屑、無汙漬、無灰塵。然後她平均來回走_ _分鐘左右，平均上下樓_ _分鐘。扣除手術時間，她壹小時走_次。公司離不開建立壹套科學的工作規範，形成和諧的企業文化，體現公平的獎懲機制，樹立壹些模範榜樣。我堅持倡導物業工作的“細節精神”。沒有什麽財產是微不足道的，也沒有什麽是簡單的。什麽不簡單？就是把壹些簡單的工作做對了幾千遍，但並不簡單；什麽不容易？就是非常認真地去做壹件被公認為容易的事，其實並不容易。
作為壹個服務公司的管理者，我們的培訓也包括我們自己參與壹線勞動，體驗那些要由妳管理的人的工作。我們要了解員工對工作的感受，他們是如何通過自己的努力給別人帶來快樂的，他們是如何忍受別人的誤解和偏見帶來的委屈的。公司要求每個經理每月至少抽出壹天時間去壹線做壹些管轄範圍內的基層工作。這壹天被稱為“我的服務日”。當領導者通過服務他人來引領他人時，領導者就成為了員工學習的榜樣。
最後，我引用日本企業管理大師友本的名言來結束我的演講:“沒有不沈的船，也沒有牢不可破的企業。壹切都要靠自己的努力。員工要努力三倍，幹部要努力十倍。
謝謝大家！
關於物業管理的講話2各位領導、評委、同誌們:
大家好！
我今天演講的主要內容分為兩部分:壹、我競爭工程部經理的優勢；二是談談做好工程經理的想法。
回顧我這幾年的工作，可以歸納為三個方面。
壹、盡職盡責，為物業開發初期建設盡心盡力。
1996，開發物業公司物業管理部成立初期。針對建築設計和施工中的大量缺陷，我與分管副總合作搭建了物業管理部門的基本架構，並從實際出發，主張建立精簡高效的物業管理團隊，制定了壹系列初步的規章制度。在此期間，工程部門主要關註兩項任務。壹是獨立編制了壹套電腦物業管理軟件，初步將物業管理納入現代化管理軌道；二是改造和糾正了大量建築設計和安裝中不恰當、不恰當的缺陷，使設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
二是為物業發展做出了應有的貢獻。
眾所周知，房地產的發展經歷了很多變化，但我始終尊重和支持領導的工作，維護領導的威信，我願意做配角，做綠葉。辯證地看待自己的優勢和劣勢，揚長避短，團結協作，做到:到位不越位，彌補不推倒。除了保證所轄工程部的工作符合公司要求外，他還為公司編輯了壹套《開發樓物業管理制度匯編》以及後來編制的壹系列管理制度，為物業管理從無到有、從小到大、不斷走向規範和成熟做出了貢獻。
第三，發揮自己的聰明才智，爭取物業發展的突破。
為了物業的發展和更好的未來，我積累了超過654.38+萬字的各種資料，包括物業管理投標方案、住戶手冊、員工手冊、質量手冊、安全手冊、企業ci手冊、管理表格匯編、管理制度匯編、合同協議匯編等。
我沒有輝煌的過去，我只想把握現在和未來。今天參加工程經理職位的競爭，主要是基於以下幾點考慮:
第壹，我有壹種努力又默默無聞的職業精神。物業初期，我是親力親為的。我去了大樓的每壹個地方，觸摸了大樓的每壹個部分。工作中腳踏實地，兢兢業業，壹絲不茍，充分體現了“特別能吃苦，特別有耐心，特別能戰鬥，特別敬業”的良好品質。
第二，我有虛心好學的創新意識。從學校畢業後，我從未停止學習和提高。1984年參加XX省第壹批漢語言文學專業自考，連續兩年通過，但被參與新廠籌建設計及後續安裝調試運行的繁重工作打斷；為了滿足進口設備準備和安裝的需要，我參加了英語語言專業。擔任設備科副主任後，根據所管工種的需要，參加了電工、司爐、空調、管道的操作培訓；隨著進入物業管理公司的發展，我根據工作需要，學習了電信和消防設備的維護、安裝和維修知識；根據現代物業管理和公司的實際需要，自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助繪圖和設計；當國際軟件園搬進我的樓後，我很快掌握了網絡設計、建設和調試的知識。現在為了公司發展的需要，也為了自己的學歷，我在讀壹所大專，專業是物業管理。
三是學以致用、從實踐中來的務實精神。我從來都不只是書，只有用，沒有空，只有實。我基本做到了文理結合，機電壹體化，既有廣泛的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的工程技術工作中，經常將感性審美元素與分析問題結合起來，快速有效地解決問題；我學過壹些關於水、電、暖氣、通訊、空氣、消防、電信、計算機和互聯網的知識。我覺得，雖然我不是最專業的，但是我真的很全面，這對於壹個技術管理工作者來說很重要。
第四，我有敢於實踐、敢於挑戰的實事求是精神。通過多項工作的實踐和鍛煉，培養了自己說話、寫作、做事、處事等多方面的能力。工作二十年，思維活躍，愛好廣泛，勇於實踐，接受新事物快；同時我精力充沛，精力充沛，熱情高漲，幹勁十足。我參與了兩個xx工廠空調除塵的設計、施工、安裝、調試，投資壹萬多元。我還在幾家工廠企業設計、施工、安裝、調試水電，設計、施工、安裝、調試軟件、商業企業裝修、電氣、網絡。還為壹家物業公司設計了壹整套物業管理的招標方案，多次為大型物業、控股公司的排名、技術問題出謀劃策。
關於物業管理的講話尊敬的各位領導:
大家好！
很榮幸加入* *物業集團。在這短短的時間裏，我學到了以前從未學過的物業管理知識，也深深體會到了服務的無限價值和魅力，同時也深深體會到壹線安全工作的重要性。這次很榮幸參加公司組織的班長比賽。非常感謝領導給我壹個學習和鍛煉的機會，提高自己的能力。以下是我對安全工作的理解和對做好安全班長工作的思考並向領導匯報:
壹、對安全工作的認識
企業的效益不僅是經濟效益，更是安全保障。安全工作在生產中起著重要的作用，它始終是壹項長期的、艱巨的、復雜的工作。安全管理最基本的目的是保護人民的生命財產安全，因此安全工作必須牢固樹立“安全第壹、預防為主、綜合治理”的工作方針。事故是可以避免和預防的，事故與安全是永恒的矛盾，這就要求我們樹立積極的預防思想工作，堅持“讓教育先於教訓，讓管理先於治理”的安全理念，變目標管理為過程管理，從源頭上消除安全隱患。
二、做好安全監察工作的思路
1.執行安全管理制度，嚴格執行公司的各項管理措施。
壹個團隊工作的好壞，可以體現在執行中，而執行又可以很好的跟隨著工作。可以說，再好的管理也沒有落實或者落實不到位，那麽壹切等於零。所以，作為壹名安全班長，要時刻提醒組員遵守公司的各項管理制度。
2.以身作則，安排好全班的工作，做到人性化管理。
作為壹個班長，妳首先應該能夠做到妳要求妳的隊員做的事情，妳應該為他們發揮先鋒模範作用。在日常工作生活中，要和隊員談心，掌握他們的思想動態。拿出自己的管理風格和他們交流，尊重他們的建議和意見，對隊員提出的不合理的管理風格進行合理化改進。全方位了解球員，把他們放在最合適的位置上，取長補短。
3.嚴格軍事訓練，提高服務質量。
安全小組成員的形象代表著公司的形象，小組成員的素質直接影響著公司在服務中的形象！壹個安全團隊通過像軍隊壹樣的訓練而半軍事化。所以對安保隊員的軍事素質要求非常高。作為壹名保安班長，我們必須帶領隊員每周進行三次以上的軍事訓練，同時將所學的軍事素質運用到日常工作中，提高保安隊伍的服務質量。
4、全班消防知識、禮儀、應急操作培訓:
1。消防是所有企業不可忽視的重要環節。關系到業主和員工的生命財產安全。然後要求每壹個義務消防員都要熟悉和了解消防。只有這樣，火災事故才能得到有效預防。通過培訓，隊員們可以了解消防安全的突發性和重要性，以及消防的基本知識，設施設備的使用和維護。並確保突發事件能夠有序處理，將損失降到最低。
2。禮儀是中華民族的傳統美德。禮儀和禮節是我們工作中不可缺少的溝通，是人文進步的體現。做物業管理服務不僅是禮儀的踐行者，更是工作中道德品質的體現。通過培訓，隊員們在思想上、行動上、工作上對禮儀有了新的認識，明白了禮儀的重要性。因此，團隊成員始終註重禮儀和禮貌，微笑服務，這體現了我們的物業管理服務品牌和工作形象。
3。突發事件是指沒有預見性的自然事件。這種事件是緊急的，破壞性的。如果不及時預防和處理，可能會造成不必要的損失。通過培訓，隊員們可以了解突發事件的時效性和危害性，以及如何預防和控制突發事件，避免事件發生，減少財產損失。
4。加強宿舍內部管理
作為班長，我們必須嚴格遵守公司的規章制度和宿舍管理規則，隨時監督宿舍內部衛生，發揮帶頭作用。俗話說:從外表看形象，從內心看宿舍。被子的堆放、物品的擺放、衣服的晾曬等內務都要整齊劃壹，時刻統壹內部衛生，營造良好的內部環境。
5。做好隊員的思想工作，匯報工作。
多好的團隊成員溝通談心，了解他們的想法，全心全意解決他們工作生活中的困難，讓團隊成員沒有後顧之憂，讓他們全心全意投入到工作中去。
第三，總結
每個人都有野心，每個人都積極為他人服務。只有不斷的練習，才能形成良好的風度，才能讓我們的安保隊伍勇往直前，壹步壹個腳印，從勝利走向輝煌！
我的演講結束了！