在進步的社會中，工作職責發揮著越來越重要的作用，制定工作職責可以減少違法行為和事故的發生。那麽妳真的知道如何制定崗位職責嗎？以下是我整理的物業客服總監的工作職責，供大家參考，希望對有需要的朋友有所幫助。
物業客服總監工作職責1 1，負責商場客服規章制度及操作流程的制定；
2.制定月度運營工作計劃，並監督實施；
3.負責制定針對客戶的通知和通告以及各種突發事件的處理程序；
4.保持部門之間(甲方和內部部門)的橫向溝通，以促進跨部門工作的順利實施。
5.定期與客戶、租戶和甲方溝通，聽取意見和要求，取得客戶、租戶和甲方的理解和支持，對管理處管轄範圍內的事項提出合理化建議；
6.負責商場活動與策劃對接(商場活動策劃口)；
7.組織商場客服培訓，不斷優化服務界面；
8.負責協調商場的二次裝修；
9.負責協調商場相關系統的使用；
10，負責商廈各種綜合事物的協調對接；
11，與員工溝通，對他們的工作、學習、生活進行推心置腹的傾訴，正確引導；
12、完成上級領導交辦的其他工作；
物業客服總監崗位職責2 1。熟悉範圍內的操作流程和質量標準，全面負責管理處的客戶服務工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，並將工作計劃分解到每個月、每個崗位(員工)，便於公司和主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會議服務和前臺接待，處理業主投訴和報修。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核和管理。指導員工的日常工作和行為規範，檢查部門員工的gfd和辦公室衛生。
5.負責本部門的資金管理，確保現金收入每天繳入財務賬戶。
6.不定期拜訪運營商，收集各種業務信息並及時反饋給管理處經理。
物業客服總監崗位職責3 1系統建設
(1)、負責物業管理公司客戶服務板塊工作流程、工作標準和制度的制定，並根據工作情況提出修改建議。
(2)、負責物業公司客服人員的考核標準和監督。
2.員工培訓
(1)、負責收集和整理典型服務案例，並根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
(2)、負責本部門培訓效果的評估。
3.職業和裝飾
根據上級安排，負責參與經營戶的籌建、入住和裝修。
物業客服總監職責4 1。接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息和投訴，並根據流程及時反饋給客戶；
2.整理客戶信息，認真提取客戶信息檔案；
3.對客戶進行不定期回訪，了解他們的需求；
4、及時收取水電費、物業費；
5.完成領導交辦的派工單及其他事務的統計和記錄。
物業客服總監工作職責5 1。定期檢查管理範圍內的保潔、綠化、安全和工程維護，並做好檢查記錄和跟蹤改進工作。
2.協助跟進業主/租戶反映的問題。
3、熟悉業主和租戶的信息，並與他們建立良好的關系。
4.接受和解答業主的咨詢，妥善處理業主的服務申請和投訴。
5.協助業主管理入住、裝修、交付。
6.協助收集相關費用。
7.協助上級組織開展社區文化活動和宣傳工作，積極加強與業主/租戶的溝通和聯系，聽取業主/租戶的意見和建議並做好記錄和匯報。
8.執行上級分配的其他任務。
物業客服總監工作職責6 1。收集、整理、歸檔客服部的各類檔案。
2.對金茂大廈車位進行統計和分配，辦理車位申請、註銷和延期審批流程。
3.系統錄入和提醒各類有償服務合同。
4.準備部門的各種會議記錄和其他文書工作。
5.臨時接待部門訪客，接聽客戶電話。
6.領導交辦的其他臨時性工作。
物業客服總監工作職責7 1。為客戶服務制定合理的工作計劃和方案；
2.負責組織顧客滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告，組織實施滿意度改進計劃；
3、負責制定物業服務收費標準；
4.控制並執行客戶服務、前臺服務、禮儀接待等各種工作流程；
5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調；
6、負責區域衛生、綠化維護的監督管理。
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