物業服務1
“以人為本”才是正道。
“以人為本”是物業服務的根本理念。“以人為本”的物業管理，其實就是充分解決業主的後顧之憂，以廣大業主的利益和便利為出發點來開展小區物業服務。目前大部分小區的物業管理服務只是壹種基礎服務，比如只負責小區的安全衛生工作，沒有針對業主實際需求和特殊需求的個性化服務。
業內人士指出，現階段業主對物業服務的需求擴大了，只有基礎服務已經不能滿足需求。物業公司必須進行自我增值，為業主量身定制多樣化的服務形式。
優秀案例:今年年初，麗海林俊天下二期推出金鑰匙24小時酒店式服務，服務內容涵蓋從為業主出行、商務預訂、安排車輛在機場、車站、碼頭接送業主，甚至為業主購物。
增值服務2
“創意”測試的是用心程度
創意服務是在貼心服務基礎上的壹種增值表現。在房價高企的今天，大多數購房者都是希望改善居住條件，追求生活享受的多重置業者。因此，他們非常重視物業管理的質量和服務的種類。
在目前的市場情況下，許多開發商都意識到，住宅區的物業管理水平將直接影響到業主是否住得舒適。因此，他們在保持原有優質服務的基礎上，要麽構思新的服務思路，要麽引進高水平的國際機構作為顧問，進壹步提高物業服務水平，增加服務種類。
優秀案例:恒力灣今年在元宵節、中秋節等傳統節日舉辦了多項活動，不僅增加了業主的節日氛圍，也加強了他們對社區的認同感。
業主投訴3
接到投訴要有耐心，及時處理。
業主投訴是物業管理公司很頭疼的事情。處理業主的投訴，物業管理公司必須及時有效。無論業主的投訴是否合理，物業管理人員都應該以理性的思維耐心傾聽和詢問。受理業主有效投訴後，受理人應迅速對投訴信息進行分類，並反饋給部門負責人及時處理。
優秀案例:廣州田麗物業管理有限公司非常註重投訴後的跟進和換位思考對投訴案例的分析、總結和培訓，絕不允許類似投訴再次發生。
社區安全4
小區安全維護，任何時候都不能馬虎。
安全是人們的首要需求。沒有安全感，業主就無法正常生活。物業管理公司作為壹個小區的“管家”，應該高度重視小區的安全，對小區的規範管理保持責任感，減少隱患。
優秀案例:保利(廣州)物業管理有限公司始終樹立“第壹責任人”的意識，以“急業主之所急”為核心原則，從細節做起，比如在小區服務手冊中明確各種設施設備的操作規範。
物業管理技巧5
員工的實際技能決定了公司的專業性。
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房管、機電維修等。這些項目都是專業性很強的獨立行業。其實專業是指物業管理公司的工作人員的實際技能。以電梯為例。如果壹部載人電梯突然發生故障，如果物業管理公司能夠有壹定的技能，可以及時對業主進行救援，為業主提供壹個更安全可靠的居住環境。
優秀案例:廣州城建物業管理有限公司擁有壹支技術和管理兼備的專業物業管理團隊，還能提供細致的服務，贏得了業主的壹致好評。
社區綠化6
綠化管理要因地制宜
小區的特定環境決定了必須把綠化保護作為物業管理的首要任務，具體措施包括通過宣傳報道提高居民愛護綠地和家園的意識。只有在綠化保護上堅持不懈，才能為園林綠化的長效奠定堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要。綠化養護要勤儉科學。
優秀案例:廣州新世界物業管理有限公司在小區綠化方面遵循科學原則，因地制宜，既不生搬硬套，也不因循守舊。
物業維修基金7
做好物業維護最重要。
目前很多樓盤的物業維修資金監管和使用逐漸規範，開發商不敢隨意挪用物業維修資金，“還之於民”。
物業維修資金的使用在物業管理相關條例中有明確規定，需要三分之二以上的業主同意。對於物業管理公司來說，在這個過程中，做好物業維護很重要。如果存在問題，需要做出公正的評價，為業主提供合理的建議，從業主自身的角度保證物業維修資金的合理使用。
優秀案例:怡景翠園業主拿到了維修基金卡，可以有效監控自己物業的物業維修基金。
公共設施
公共設施產生的收益屬於所有者。
根據相關規定，房屋外的地上建築物及其他附著物只能歸房屋所有人所有，屬於小區公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社區服務等設施。好的物業管理公司不僅對這些公共設施進行日常維護和管理，還會將這些公共設施產生的收益給予業主。
優秀案例:廣東宇舶物業管理有限公司不僅對公共設施進行日常維護管理，還將這些公共設施產生的收益給予業主，讓業主從中受益。
社區文化9
文化內涵為房子註入活力。
對於壹個樓盤來說，文化是人居的內在驅動力和凝聚力，嫁接到樓盤是市場的驅動力和吸引力。就房子而言，它只是水泥和鋼鐵的混合體，壹旦被賦予文化內涵，就會有生命力。房地產的文化含量越來越成為人們選擇住宅的重要標準。
優秀案例:廣州雅居樂物業管理服務有限公司在社區文化建設上傾註了大量心血，經常舉辦業主運動會、社區足球聯賽等社區活動。
樓吧10
建築公交服務與物業管理的“考題”
曾經被譽為“地產私家車”的樓霸，充分保障了車主出行的安全性和便捷性。尤其是在華南板塊、廣元東等偏遠樓盤，樓巴對於現階段無階級家庭的業主來說，無疑是連接樓盤與市區的重要紐帶。然而，隨著房地產開發的逐步完成，以及政府加大對地面公交的管控力度，壹些開發商為了節約成本，逐漸減少了地面公交的頻率，使得很多地面公交難以為繼。
最符合市場形勢的無疑是樓巴的“公共交通”發展模式。從率先實行公交化的華南新城的地板公交運營情況可以看出，這無疑是取消地板公交後方便業主出行的有效方法。但目前來看，做好樓宇公交服務是評價郊區樓盤物業管理服務水平的重要因素。
優秀案例:祈福新村大廈由大型車隊運營，成為目前大廈巴士運營的成功範例。但它的成功與其規模和運營密切相關，很難復制。
物業管理人員素質11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業管理很簡單，就是看樓，護院，收發信件，收水電費之類的。現在，建築工程大量采用新材料、新技術，大量高科技、智能化的設施設備進入居民樓堂館所，使物業管理的範圍擴大到了小區保安、保潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等各個方面，涵蓋了智能監控、計算機管理、消防巡查、交通指揮、管網維護、設備維護和使用、更新。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。