物業客服儀表、儀容、舉止、禮儀

(1)儀表和外觀

外觀和修飾的基本要求:

1.上崗前按規定著裝。衣服應該幹凈整潔。皮鞋要擦亮，布鞋要擦洗幹凈。

2、自覺佩戴胸章或徽章，徽章應正確佩戴在左胸以上。

3、適當化妝、修飾，發型要統壹規範，指甲要經常修剪；上班時多余的飾品要摘掉；男人發根只有領子，不留胡子和大鬢角；女性不要留披肩發型，不要化濃妝。

(2)方式

禮儀的具體要求:

1，站姿:

基本要求是什麽？像松樹壹樣挺立？。

正確站姿的要領是:上半身直立，頭部挺直，挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿並攏站直。

站姿大致有三種:側姿、前腹姿、背姿，切忌表現傲慢或懶惰。

2.坐姿

基本要求？像鐘表壹樣坐著？。

基本要領:上身直立，腰背微微靠在椅背上，雙腿自然彎曲，雙腳平放在地上，註意手腳腿的正確姿勢。

3.踏步姿勢

基本要求？像風壹樣旅行？

基本要領:身體重心要略向前，頭要直，眼睛要直，臉要微笑，手臂要自然擺動，步伐要適中均勻，腳步要輕而穩。

4.手勢

與客人交談時，不要使用過多的手勢、過多的動作，也不要跳舞。在指路和指示方向時，千萬不要用手指點。

5.表示

微笑，微笑服務有利於雙向情感交流，有利於更好地工作，建立？對世界上所有的客人微笑？氣氛不錯。

微笑的要求:

1，微笑時要保持額頭平滑，眉毛舒展，不能皺眉或擡眉。

2、眼睛微瞇，眼睛睜開，直視對方。

3、嘴角上揚，嘴唇微微露出牙齒。

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