監控中心接到求助電話後，會在第壹時間鎖定被困電梯內人員的位置，準確到電梯轎廂所在樓層，並迅速聯系維保單位、二級電梯緊急救援站，或聯系消防救援人員，讓被困人員迅速得到幫助。廣州電梯安全運行監控中心負責人安迪表示，救援人員到達現場的平均時間為12分鐘，救援被困人員的平均時間為6.8分鐘，比相關規定縮短了60%。
壹、電梯問題可以向以下部門投訴:
1.向物業管理部門投訴。按照《物業管理條例》，小區物業公司有權選擇符合國家規定的有資質的電梯維保公司從事電梯日常維護保養工作。
2 .電梯出現質量問題，向技術監督局投訴或立即撥打舉報投訴熱線。
二、電梯問題什麽情況下構成事故？
在電梯問題中，當電梯轎廂與人停留時間超過2小時，就構成事故，此時屬於壹般事故。造成人員傷亡或者財產損失的，根據不同程度，分為重大事故、重大事故和特別重大事故。壹般事故由設區的市特種設備安全監督管理部門會同有關部門進行調查。重大事故由省、自治區、直轄市特種設備安全監督管理部門會同有關部門進行調查。重大事故由國務院特種設備安全監督管理部門會同有關部門組織事故調查組進行調查。特別重大事故由國務院或者國務院授權的有關部門組織事故調查組進行調查。
三、購買電梯房應註意的問題
購買電梯間要註意以下問題。
1.消防電源
樓梯間、消防電梯間及其前室、共用前室、避難樓層(室)應設置應急照明和疏散指示標誌，蓄電池可作為備用電源，連續供電時間不得少於20分鐘；高度超過100m的高層建築連續供電時間不應小於30min。
2.電梯質量
買房時壹定要註意選擇電梯質量可靠的企業，問清楚出現故障時物業維保人員如何施救，還要和開發商簽訂責任書，約定電梯發生事故如何賠償。
3.物業管理
樓內底層是否有門衛室值班，監控安保措施是否到位，樓內是否有保安巡邏，緊急情況下的疏散安全等都不容忽視。
法律依據:
《中華人民共和國民法典》第二百七十八條* * *下列事項由業主* * *決定:
(壹)制定和修改業主大會議事規則；
(二)制定和修改管理規定；
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員；
(四)選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人員；
(五)建築物及其附屬設施維修資金的使用情況；
(六)籌集維修建築物及其附屬設施的資金；
(七)建築物及其附屬設施的更新改造；
(八)改變* * *用途或者利用* *從事經營活動的；
(九)有關* * *和* * *管理權的其他重大事項。
業主* * *同決定，應當由占專有部分面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主參加表決通過。決定前款第六項至第八項規定的事項，應當經參加專有部分面積四分之三以上表決的業主和四分之三以上表決人同意。決定前款規定的其他事項，應當經參加表決的業主過半數同意，並經參加表決的業主過半數同意。