在辭舊迎新之際，物業管理公司在回顧2005年工作的基礎上，總結經驗，查找不足，以更加務實的態度積極配合集團戰略方針，精細化管理，內部挖潛，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結壹心，強化大局意識、責任意識、協作意識，同心同德，努力完成工作。我們將繼續發揚愛崗敬業的精神，為公司的快速發展盡心盡力。
《孫子兵法》說:“在天地之間，沒有比人更有價值的了。”員工是企業的根本，員工的素質是優質服務的基礎。我們將把培養壹支專業、高效、嚴謹的管理服務團隊作為2006年物業內部管理的基本策略，貫徹嚴管與善待員工的方針，開展壹系列培訓計劃和績效考核，弘揚企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
壹.人事管理
人事管理的目標:
當月人員流動率低於5%
人員培訓覆蓋率達到100%。
招聘率達到98%。
員工生活滿意度達到90%
1.團隊建設在於制度化管理。人事行政部每年的首要任務是完善管理制度，細化崗位責任制，充分統壹責權利，落實到位。推行與之相匹配的績效考核制度，調動員工積極性。業績來自執行，執行來自細節。人事部計劃以安全部門為試點，提出各崗位的具體工作職責，實行新的績效考核制度，調動員工的工作積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。各崗位采取績效管理，爭取3月全面覆蓋，提升整體服務水平和團隊執行力。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督，對崗位的運行和執行情況進行有計劃的巡視管理。及時發現問題，及時改進。
2.人事行政部將圍繞提高員工素質，制定有針對性的培訓計劃，將業務知識培訓與企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化觀念，增強員工的責任感和敬業精神，培養開拓進取精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主至上”。以企業精神和宗旨作為統壹員工意誌、匯報工作、統壹行動的基礎。在人事管理過程中，采取優勝劣汰的原則，按照標準嚴格控制加入或轉正的員工，逐步提高員工素質，進而提高團隊整體素質。
3.在提高管理要求的同時，進壹步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍和食堂管理，組織相應的員工生日活動和團隊活動。註重提高員工福利，加強與員工溝通，通過各種渠道聽取員工意見，及時改進。
4.效益是企業的最終目標。人事行政部將通過崗位責任制的實施，重新審視各部門、各崗位的人員配備情況，避免人浮於事，以建立精幹高效的服務團隊為目標，嚴格控制人員成本。
5.行政上，在滿足業務部門開展工作需要的前提下，積極加強與各部門的溝通協調。修改現有的工作程序，使其更加標準化和規範化。及時完成物資采購，嚴格管理物資采購和使用的控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好工作，確保公司財產和利益不受損失。
二、客戶服務中心
物業管理是服務型的，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在首位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規範管理，追求創新，真誠服務。不斷提升江南世家房產的價值，讓房產發揮最大的使用效率。
工作思路:
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務過程；
強調公共服務的標準化和特殊服務的個性化；
強調“以人為本”的服務理念和人性化的服務；
致力於與業主建立良好溝通的和諧社區。
目標設置:
顧客綜合滿意率不低於90%；
綜合及時服務率不低於85%；
業務技能培訓100%；
小區綠化完好率不低於90%；
綠化覆蓋率不低於60%；
第壹期管理費率逐步達到70%；
二期充電率達到90%；
生活垃圾日清運率為& 100%；n
bsp100%;
工作重點:
根據對2005年工作的回顧和反思，2006年我們將致力於加強規範化管理，協調溝通，狠抓落實，提高管理服務效率，營造和諧的生活環境。
(1)制定完善工作手冊，讓員工打開後就能操作，比如管理規章制度、操作規程等。使每壹個員工都了解工作規則，熟悉管理程序，從而達到規範自己，服務經營戶的目的。並定期進行業務、技能、服務意識等方面的培訓。，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工的水平。盡快帶領壹支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心的員工進行嚴格把關，定期進行考核評比，堅決更換不稱職的員工。
(2)居住區的環境管理極其重要。如何為企業主創造壹個良好舒適的生活環境是我們非常重視的問題。以往的管理經驗告訴我們，保潔工作的責任在人，監督、檢查、培訓到位，才能充分發揮每個人的潛力，認真做好日常保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生達到最佳狀態。
(3)根據收樓現狀，加強工程維修監管，積極協調各部門完成收樓任務。
(4)針對物業管理費收繳率低的情況，由於綜合因素較多，我們將通過定期社區文娛活動、定期家訪、問卷調查等多種渠道與企業業主進行溝通，聽取他們的意見。接受合理要求和意見，采取有效措施進行相應整改，提高管理質量；對於超出管理標準要求的，根據國家及相關規定耐心向業主解釋，加強對物業管理行業的政策宣傳，改變之前固有的觀念，爭取業主的理解。對於被解釋後拒不繳納管理費的經營者，將通過法律途徑解決，使管理工作順利進行。
(5)加強社區文化建設，與業主建立良好溝通，構建和諧社區。
(6)協助成立業主委員會籌備組，實行業主自治同管理。
三、工程維護
第四，安全部門
總結分析2005年工作形勢，安保部繼續以強補弱、狠抓落實為重點，以安全和服務為前提，抓好隊伍建設。結合公司的發展需求和管理方向，做好小區的綜合安保工作，確保人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
求職目標
客人和公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率為0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工離職率≤20%(不含非正常離職率)；
突發事件快速反應率98%；
異常投訴率低於2%。
1，抓好“百日安全無事故評比活動”計劃的實施(2005年11至2006年2月8日)，
並全力配合水別墅二期銷售收樓工作及本部門相關工作事宜的接管，同時全面做好二期工作的服務和管理工作，樹立保安團隊形象。
2.做好元旦、春節期間小區的安保工作，節前小區的安全檢查由主管領導負責；同時，落實好春節期間主管領導的檢查和值班；明確強調不放過節假日的制度；組織安排部門員工春節期間的業余娛樂活動。隨著本部門人員的增加和三期宿舍籃球場改造的完成，擬組建物業管理公司籃球隊，既能豐富員工的業余生活，又能為公司的聯誼和公關比賽做準備。
3.保安部將在6月5438+10月開展業主或客人優質服務月活動，體現保安團隊的服務意識和熱情，樹立良好的口碑。
4、做好智能化系統的壹、二期投入使用工作，建立健全智能化系統的使用和管理制度，及時培訓智能化系統操作規範，逐步改變完全依賴“人防”的管理模式。同時安排專人在監控中心上崗，確保對小區24小時監督管理，提高安防標準。
5.根據壹、二期消防設備設施的分布和配備情況，進壹步完善設備設施的管理和操作培訓，加強日常消防訓練和應急處置演練。根據實際情況制作日常安全管理註意事項、家居及森林防火、應急處理方法等常用安全知識發放給業主，提高安全意識和群防群治的宣傳力度。
6、做好人員培訓和儲備工作。保安的管理方向是努力轉型，打造壹支強大而全面的團隊。
吳。結合安保專業特點，在年初人員流動高峰前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊、安保學校的聯系，做好人員儲備補充工作。全年退伍軍人占總人數的75%，其他占25%(保安學校、警校、武校工作人員)。充分發揮和利用現有人力，創造最大價值，做物業公司領先的服務部門。
7、加強骨幹隊伍建設，拓寬員工知識面，條件允許的組織骨幹到兄弟單位參觀學習，查找自身存在的問題，提高整體素質和水平，(骨幹隊伍)采用“能者為主，庸者為輔”的原則，每季度開展工作自評，上半年部門總結工作時匯報工作。
動詞 （verb的縮寫）俱樂部運營
2006年上半年，我們將繼續以服務為先，以效益為基礎，積極配合市場營銷和客戶服務的發展。采取靈活的方法
經營手法上，引入更多的個人服務，實現俱樂部管理的創新。在內部管理上，加強部門各運營點的協調配合，註重提升和增強員工的工作技能和服務意識，最大限度地發揮員工的積極性和創造性；切實加強餐飲產品管理，不斷推陳出新，做好社區配套服務。
求職目標
力爭半年創收3萬元；
不及物動詞財務管理
圍繞集團發展戰略和財年工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本和采購價格的管控。在把服務放在第壹位的同時，建立規範的會計管理，積極配合業務部門的工作，加快使用可耐物業管理。為全面完成物業各項工作指標和任務，特制定物業財務部2006年上半年工作計劃如下:
工作目標:
90%的服務滿意度；
將損失控制在20萬元以內；
建立駿華物業成本庫；
1.在集團財務中心的統壹指導下，物業財務部根據物業公司的財務管理制度和物業財務工作的實際情況，建立了詳細完整的成本庫，合理控制成本，及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。
2.負責公司資金計劃的制定、跟蹤對比、管理賬戶的登記和財務狀況的分析，並向管理層提供財務報告，進行成本分析並提出相關建議，力爭半年內將虧損控制在20萬以內。
3.以服務為宗旨，與客服中心壹起做好管理費的收取工作。對於提前欠費的業主，要配合客服中心約定催款方式，爭取催款率達到30%。推動物業公司收費工作再上新臺階。
4、負責各類款項的審核，規範財務支付審核程序，新財務制度培訓。主要是讓物業管理公司各部門負責人和本部門員工壹起學習新的財務制度，並重點講解之前修改的部分。新制度實施後，應嚴格按照制度執行。財務部進行監督和檢查。
5.完成2005年年終財務總結，分析財務狀況，編制財務報告。並根據各部門提供的數據，編制2006年上半年的資金計劃，上報集團資金計劃部。根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司2006年上半年的月度資金，並與各部門協商相應調整部分付款計劃。
在2006年的工作展望中，隨著二期業主的入住，對物業管理公司的服務水平、服務質量和工作效率的要求將會大大提高。2006年，我們有信心齊心協力打造物業的企業形象，提高物業管理費的收費標準，建立自己的服務團隊，做得比今天更好。