精細化物業管理服務作為企業的戰略決策，是企業實現可持續發展目標、建立核心競爭力的重要途徑，針對物業管理質量同質化加劇、業主期望更高以及外部社會壹系列巨大變化和挑戰。實施精細化管理，既是緩解社會資源約束矛盾的需要，也是適應市場發展、需求多樣化和競爭更加激烈的有效對策，更是企業加強基礎工作、挖掘潛力、提高企業效益的有效途徑。
精細化物業管理服務的本質是具有較高管理基礎、管理能力和服務水平的優秀企業，追求企業運營管理標準化、專業化、規範化的高水平培養，強調在企業管理的全過程中註重細節的觀察和把握，涵蓋從戰略的制定到具體的執行。因此，本文以夯實基礎管理、強化執行、提高企業效益為主線。明確了專業化發展、專業化服務、集約化管理、精細化管理、品牌建設的發展思路，從保障企業持續、穩定、健康發展的角度，著重闡述了精細化物業管理服務的四大要素。
第壹，基礎管理是核心
精細化物業管理服務是壹個系統工程，前提是需要具備較高的管理基礎、管理能力和服務水平。壹個基礎管理松散不健全的企業，是無法實現精細化管理服務的。物業服務質量的提升，必須著眼於基礎管理的各個方面和環節，讓業主生活在壹個工作生活方便整潔、治安穩定的常態中，然後業主才能關註是否能享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商業服務。
物業管理發展30年來，物業管理服務的質量和內容呈現出同質化、大眾化、普及化的趨勢，物業管理服務的水平仍然主要體現在各項基礎工程的管理效果上，業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要的標準。然而，粗放的物業管理服務已經不能滿足業主作為物業管理消費者日益“挑剔”的眼光和要求。物業服務企業要實現可持續發展，確保項目不流失，進壹步提升品牌知名度，必須從精細化入手，提高自身的基礎管理水平。例如，壹些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長期建設和可持續發展，日益龐大的規模與日益落後和松懈的管理之間存在尖銳的矛盾。企業的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制和監控機制需要進壹步完善和規範。大多數企業尚未建立完善的風險預警機制。比如財務風險不能及時反映，房屋維修資金的使用和管理問題突出，管理風險、服務風險、災害風險認識不到位，比如停車場被淹、財物被盜等等。
基礎管理作為實施精細化服務的關鍵壹步，需要提升到戰略層面。因此，要全面加強企業管理基礎建設，疏通企業管理渠道，延伸企業管理觸角，規範企業管理行為，鎖定企業管理鏈條，完善壹系列關於企業管理和物業服務的“基本法”，梳理和審核各項規章制度和操作流程，監督各相關環節的執行情況，堵塞管理漏洞，消除服務盲區。
第二，組織制度是保證
物業管理服務的客戶具有相對的永久性和固定性，這就要求管理服務更加註重日常服務的統壹性和穩定性。沒有科學的組織、制度流程和統壹的標準規範，很難實現精細化服務。其實物業管理的精細化管理服務就是物業管理服務的標準化、制表化、規範化、數字化、理論化。
從實踐的角度來看，物業管理服務的規範化主要體現在建立和完善物業管理的規章制度，包括物業管理企業的規章制度，使物業管理服務在操作上規範化、標準化、標準化，將管理服務的成功實踐經驗轉化為更先進的物業管理理論。反過來，先進的物業管理理論可以用來指導和糾正管理服務的做法。
所謂表格式物業管理，是企業實施規範化管理的主要方式。將系統轉換成表格是實現系統的壹種重要方式。它具有簡單明了、易操作的特點，很容易把制度化的東西變成實際的東西。數字化是企業標準化管理的現實體現。只有數據最能反映結果。無論是制度化還是表格化，最終都只能體現規範化管理。數據最能體現成績。它最能表達結果。理論化是加快企業規範化管理的實際成果。只有在數據化的基礎上形成更高的理論體系，才能不斷提高理論創新和制度化水平。物業管理的精細化服務是壹個標準化、規範化、制度化、程序化、表格化、數據化、理論化的過程。
因此，在日常的物業管理服務中，企業有必要引入ISO9000國際服務質量體系來控制物業管理服務的做法，這也是細化物業管理服務的有效途徑。其中包含的各種制度、原則、方案作為各項業務的操作規程或指導性文件，通過規範整個操作流程乃至每個環節，實現管理過程的程序化和效果指標，從而達到精細化管理服務的目的。
3.集約經營是源頭
多年來，物業管理行業長期倡導管理和服務，但運營的問題涉及較少。造成這種現象的原因有社會、業主、開發商的因素，也有物業管理企業自身認識和策略的偏差。誠然，管理和服務是物業管理企業和業主提供的基礎產品。也是物業管理企業的價值和市場基礎。但是，提供高質量的管理和服務應該是物業管理企業經營和競爭的手段。物業管理服務公司作為企業，應該把經營作為自己的基本行為。只有依法經營，獲取合法利潤，才能從根本上解決物業管理企業生存和發展的動力源，實現社會效益、環境效益和經濟效益並重，健康穩定發展的目標。
物業管理作為壹個服務行業，其發展與經濟增長和人民生活水平的提高密切相關，這就決定了物業行業在很長壹段時間內仍將是壹個微利行業，不可能獲得巨額利潤。因此，要求物業管理服務企業必須規模化、集約化經營，這就決定了物業行業的發展方向。在堅實的管理基礎上增加服務內容，延伸服務內涵，創新服務模式，既滿足了消費者對物業管理的需求，又使物業管理企業
因此，物業管理企業有必要加快集約化、市場化、專業化發展步伐，提高管理意識和盈利能力，充分利用物業管理的業務資質、範圍和資源，開展多元化經營，挖掘新的經濟增長點，在物業管理增值服務上下功夫，既能滿足業主對物業管理服務更全面的物質需求，又能滿足其心理感受和價值認同等人文需求。形成滿足業主各方面需求的市場化管理體系。各主體通過以物業管理服務為核心，多種經營方式並存，依托物業管理平臺，為業主提供有償服務，既拓展了服務領域，又延伸了企業創造效益的途徑，為業主提供了便利。
4.專業水平是關鍵。
雖然中國的物業管理在過去的30年裏在各方面都取得了很大的進步，但是中國物業管理行業的專業化和職業化水平較低已經成為壹個亟待解決的問題。物業管理服務企業專業化、職業化、規範化的管理服務能力欠缺，與行業的快速發展和業主的更高期望相差甚遠。管理模式需要創新再造，服務流程需要持續改進。從業人員素質有待全面提高，尚未形成壹大批理論水平高、實踐經驗豐富的專業化、職業化、年輕化的各級人才隊伍。壹個專業化、職業化水平不高的企業或行業，能否為業主提供精細化的高端服務？答案是否定的，尤其是在精細化管理服務的過程中，物業管理企業需要全體員工的參與和認可，這就要求整個企業的所有員工，從高層到基層，都必須具備專業化、職業化的水平，培養精細化管理服務的意識，從而在改進管理方式、創新服務模式、優化服務流程等方面達到統壹的目標和方向，紮紮實實地提高管理服務水平。因此，需要增強企業和行業的專業化和職業化。
目前，我國物業服務行業已經成長為壹個頗具影響力的行業，並開始呈現出專業化、職業化的趨勢。從行業屬性來看，物業管理不僅要管理和維護建築物、設備、設施、場地等不動產，還要延伸到滿足住戶需求的各種服務。專業化、職業化的要求毋庸置疑，尤其是在社會信息化、智能化、網絡化進程加快的今天。如何有效地組織高水平的專業化？專業服務是物業管理行業必須認真思考的重要課題。尤其是業主多樣化的服務需求與目前暴露出來的有限的物業服務能力之間的矛盾，要求物業管理行業培養壹支具有職業敬業精神、職業行為規範、專業技能的人才隊伍，為業主提供專業服務。
此外，物業管理企業應高度重視對專業分包業務的監管。壹些企業認為，大部分特殊業務已經分包給專業承包公司，對專業分包業務制定標準並對其具體操作提出詳細的量化指標進行嚴格監管，似乎沒有必要。但從物業服務合同的角度來看，無論業務如何分包，物業服務企業最終都要對這部分業務在業主面前的實施效果負責，因此需要加強對專業分包的監控，使其服務水平和質量得到保證。
例如，某物業公司在實施精細化管理定位時強調“精細化、量化”，即在制定崗位責任制和各項規章制度的過程中，將量化指標細化到物業管理的每壹個角落，細化到每壹個人、每壹個配件、每壹個瓦時、每壹支筆、每壹張紙，使每壹項工作始終處於受控狀態。同時，通過科學計算，將生產、服務和日常管理中的所有用能指標量化。管理全過程以數據為基礎，數據是衡量工作的基本依據，減少了主觀和人為因素。在工作方法上，我們強調“嚴而不變”。通過認真的思想作風、嚴格的組織程序、嚴格的制度執行、嚴格的基礎管理的工作態度和方法，細化工作分工，努力做到管理無死角、服務無悔、業主無投訴。此外，我們還努力培養員工紮實的工作作風。