個人物業客服年度工作總結範文2020(1)20xx年xx月xx物業正式成立後，我接手了xx物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這壹年裏，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們紮實工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，做好交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。收到來電X件，其中居民咨詢X件，建議X件，居民投訴X件，公共維修X件，上門維修X件，其他服務X件，好評X件。
5.辦理x個小區id門禁卡，x個車卡，非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理房屋修繕和公共* * *區域修繕問題。半年時間，上門維修服務量高達X件，公共* * *區服務量為X件。小區維修量大，技術人員少，要求技術人員全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的X師傅總是壹肩扛著梯子，壹肩騎著自行車。從壹家到另壹家，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。X師傅配合業主壹次次違規買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和勞務費。在繁忙的維護工作中，他分擔了壹部分X的維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作中的團結合作，* * *同進步。
開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過X個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。君子以勞報怨，天道酬勤。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這壹年的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，比如設備管理薄弱，與上層溝通不夠，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、項目無隱患為工作目標，讓我們X物業潛入居民心中，踏著新的壹年的腳步努力奮鬥！
個人物業客服年度工作總結範文2020(二)忙碌的2020年即將結束。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自20xx年10月推出“壹對壹管家服務”以來，無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推脫。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《X市住宅區物業管理條例》、《X工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，從法律角度解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是物業管理公司交了物業管理費後就什麽都要負責。公司還選取了壹些經典案例進行討論、分析和研究。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
2021將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為萬科物業公司怡庭服務中心書寫全新輝煌的壹頁！2021我們的工作計劃是:
1.跟進2020年滿意度調查中業主反映的情況，以提高2021入住率。
二、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
三。執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範及條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、應答禮儀和行為禮儀，提高員工素質和服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
個人物業客服年度工作總結範文2020年(三)2020年的工作已經結束，在這辭舊迎新的時刻。把客服部的工作總結如下。
回顧2020年的工作已經告壹段落。可以說物業費的收取已經圓滿完成，對業主的服務也達到了滿意的標準。然而，工作中也有許多不足之處。在這壹年裏，我們從客服接待、業主回訪、各種問題的處理協調中學到了很多。也在很大程度上認識到了自己的不足。雖然做了很多努力，也取得了壹些成績。然而付出的汗水與工作效果還是相差甚遠。所以我想通過這次總結和認真反思，找出問題所在。新的壹年，讓工作更規範，讓業主更滿意。
這壹年，我們認真貫徹金源人“用心服務，用心做事”的企業理念，為業主服務，做好本職工作，為自己負責。在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤工作下，我客服部認真學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，服務周到，全力督促維修、投訴、回訪等業務服務妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。以下是重要任務的完成和分析:
1.日常接待工作每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。
二。信息發布今年我部向客戶發出各類書面通知約x次。使用短信方式共發送X次通知，確保通知及時、詳細、表述清晰、用詞準確，並積極配合通知內容做好相關解釋。
第三，業主錯過了工程投訴的處理。2020年我們客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
動詞 （verb的縮寫）上門服務意見調查我部員工在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提升世紀城小區物業管理的服務質量和服務水平。
6.建立健全業主檔案。業主檔案得到完善和更新，業主電子檔案不斷補充。
八、培訓學習工作在物業公司歐總監多次指導下，我部從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
九、在公司大力號召全體員工出售停車庫的方向上，我們X區客服人員付出了努力和汗水，做出了緩慢的業績。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，我們還需要系統地學習有關物業的知識，進壹步加強服務規範和溝通技巧。
年度工作總結範文2020(四)個人物業客服又壹年過去了。來這裏做物業客服工作，可以說是駕輕就熟了。即便如此，我還是覺得自己這壹年進步了不少。自己的努力和公司組織的壹些培訓，讓我學到了很多東西，並運用到工作中，從而為業主做好工作，幫助他們解決問題，處理好事情，得到肯定。
事實上，在物業管理中有相當多的工作，也是相當瑣碎的。第壹年的疫情其實對我們的工作影響很大，但業主們也理解，為了防控工作，我也積極做好自己該做的。有些自己確實要處理的事情也是和師傅壹起安排的，但是自己該做的防控並沒有放松。服務業主讓他們滿意是我應該做的，這次疫情也是我應該為整個小區做的。他們都願意合作，這大大減輕了我的工作負擔。疫情逐漸緩解後，業主們的問題也積累了不少，但我也是兢兢業業，兢兢業業，壹個個處理好，服務好，得到了認可。我之前的工作也和業主比較熟悉，他們也很願意配合。壹年後，我完成了我的工作。雖然有時候有些業主不是那麽好對付的，但是我總是用我的服務態度去做好。雖然有時很難，有時很容易，但我並沒有放松。
工作積累很多，對物業也比以前熟悉了。而且公司組織了壹些培訓，參觀學習了同行的物業公司，讓我在與同行的交流中獲得了經驗，也更加清晰了。這份工作雖然看起來很基礎，但也很鍛煉人，我很感激能在這個崗位上繼續做下去。我收獲了很多，也更清楚的看到了自己的能力。我明白我有壹些缺點，但我必須不斷學習來彌補它們。這壹年，除了公司的培訓，我也和同行多交流，壹些問題解決了，工作作風也進壹步提高。對於未來，我更有動力去做好，明白還有很長的路要走。
我提高了自己的能力，做得很好。這壹年過得很充實，也看到了壹些不足。也讓我知道了如何做好來年的工作，以及我想努力的方向。我非常感激。客服工作需要更多的認可，所以我要繼續做好。同時覺得時間過得太快，要更加努力。對我來說，未來工作中的事情也是更多經驗的積累