在國家出臺充換電設施電價政策前，居民低壓客戶和居民小區配套充換電設施執行居民生活電價，其他客戶執行國家規定的目錄銷售電價。國家明確充換電設施電價政策後，按照國家規定的電價政策執行。
國家電網公司為充換電設施提供營業廳、95598電話、網站等服務咨詢渠道，提供備案程序講解、相關政策法規解釋、備案進度查詢等服務，接受客戶投訴。
擴展數據
個人充電樁註冊服務計劃
市/區/縣公司市場部(客服中心)提供充換電設施申請受理服務，提供用電咨詢服務，接收並核對客戶提供的用電申請表、居民身份證或戶口本、固定車位產權證明或產權單位許可證明、物業部門出具的施工許可書面說明等申請材料。
對於住宅低壓客戶，受理申請時直接回復供電方案。對於其他客戶，與客戶預約現場調查時間。非營業廳受理，現場調查時回復方案。
人民網-電老板首次向社會資本開放自建充電樁享受居民電價。