在新世紀，市場意識和市場競爭對物業管理行業來說既是機遇也是挑戰。面對即將到來的挑戰，物業管理企業要想生存和發展，就必須進入市場，參與競爭。因此，在國內物業管理規章制度不斷完善、物業管理市場容量不斷擴大的機遇下，物業管理企業應堅持“以人為本”的服務理念，不斷創新服務平臺，從而獲得市場。
首先，建設壹個“天人合壹”的居住區。市場的開放，經濟的發展，必然會使人們的生活水平從數量上飛躍到質量上。人們對居住環境的需求不會滿足於現有的條件，而是向往“天人合壹”的環境，註重居住品質，追求高品位的生活。因此，在新世紀的居住區建設中，要把“以人為本”的服務理念貫穿於房地產規劃建設的全過程，讓人們在中國創造壹個“天人合壹”的居住環境，滿足人們的需求。首先，要充分利用社會學和心理學理論，既要考慮居民之間相互聯系、促進鄰裏之間活動和交流的機會，又要考慮每家每戶甚至每壹個有自己隱私又不願意公開的人的心理需求；其次，應用生態環境理論，從社區選址到建設都要註意維護區域內的自然景觀和生態環境，保持原有地形的起伏和湖泊的走向，根據自然環境打基礎。再次，應用美學理論，即通過整體規劃設計列出小區優美的建築風格、生態環境的維護、小品的形式與布局，使人工景觀與自然環境達到最佳融合。同時應用智能技術，用微機實現客訪、防盜、防火、防警系統的自動控制；自動檢測空調系統的溫度、濕度、風速、風壓等參數；水、電、氣表計費；醫療保健、家庭辦公等功能。使居室、教育機構、文化娛樂、商業設施、休閑場所等，讓人感受到壹種高雅的文化環境氛圍，使居民對居住環境產生認同感。
第二，提供“以人為本”的人性化服務。21世紀是質量的世紀，這是新的趨勢，也是新的挑戰。作為勞動密集型服務行業，物業管理的最終客戶是入住者，入住者的滿意度是衡量物業管理公司工作的最終標準。無論是客戶、開發商還是物業管理公司都越來越重視服務質量，這自然成為關系到物業管理企業發展的核心問題。市場競爭使得物業管理行業正在經歷從經驗管理到理性管理的轉變，這就要求物業管理企業:壹方面要更新服務理念，將管理融入服務，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐贈優秀人才，建立系統的人才培養、學習、進修、深造體系，提高人員整體素質；投入大量的人才、物力和時間等。，並從經營理念、發展戰略、員工管理方針、服務方式、各項業務操作流程、培訓資料等方面進行系統化、文字化的規範。另壹方面，要創新服務理念，優化服務質量。市場迫使物業管理公司從改善居民居住生活的角度出發，關註硬件管理和如何為客戶提供優質服務，提供高水平的服務。以真誠、守信和積極的態度對待居民；關愛居民，滿足居民需求，不斷提高服務質量。只有這樣，才能真正尊重居民的心理和心理需求，進而為他們提供更加細致、周到、體貼的人性化服務。
第三，營造中國特有鈀的“人文”人居環境。居住區可持續發展的關鍵在於如何創造人性化的環境。物業管理在註重高質量、高水平服務的同時，把“情感投資”作為物業管理活動的重要組成部分，努力把自己變成社區的核心，讓人們信任、依賴、求助於它；利用公共節假日，組織豐富多彩的社會活動，為居民提供廣泛的交流機會，以促進和協調物業區域居民之間的人際關系，建立互利和諧的鄰裏關系，營造居住區沒有“陌生人”的理想家園，增強居民對居住區的歸屬感。
二、運用專業化、規範化、科學化的管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力。
中國物業管理企業面臨的競爭不僅是國內競爭，更是國際競爭。在競爭中，形成國有企業、民營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面。如果在意識和思想上沒有制高點，就很難在市場競爭中占據制高點。因此，國內物業管理走規範化、專業化、科學化的道路是時代的呼喚。1，專業化管理是提高管理服務水平的前提。專業化體現在專業技能和專業分包上。因此，要求物業管理企業首先要完善人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最寶貴的資源，也是唯壹能提供競爭優勢的潛在力量。員工管理是服務業的核心工作，提高管理服務水平的必由之路是員工管理。通過做好管理人才的培養，解決客戶對服務質量的需求與企業管理水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓能力的缺乏，解決企業長遠發展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。除了小修所需人員外，非類型物業管理公司將保安、清潔、維修等項目承包給專業公司和承包商，物業管理公司將代表住戶監督各加盟公司的工作。這樣，物業管理公司將成為物業管理的組織者，並根據合同進行管理協調、考核和評估。
2.規範管理是提升服務質量理念的前提。沒有規則，就沒有方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物業管理企業應自覺引進國外成熟的管理、運營和服務理念和方法，用科學手段規範管理。按照ISO9000標準，建立完整規範的管理制度、工作標準和服務流程，明確各崗位的工作職能、各工種的操作步驟和各種問題的處理方法，實現法治由“人治”向“法治”的轉變，讓每壹位員工都按章辦事，從而保證工作質量，全面提升企業的管理水平和服務質量。通過調查分析客戶的真實需求，科學分解組合管理服務流程，實現工作效率最大化，使管理工作步入規範化、標準化的軌道。
3.科學管理是創造企業高效率的保證。科學技術是第壹生產力，這已被現實所證明。通信技術、計算機網絡運行技術、多媒體應用技術和現代控制技術的發展、普及和運行，使實施智能化小區管理、節約管理成本成為可能。因此，高科技手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。物業管理新技術的研究和應用，管理服務平臺的全面提升，服務成本的節約，將為物業管理企業提供新的競爭手段，誰先掌握這壹手段，誰就能有效占領市場。日益激烈的國內市場競爭和國際市場的逐步形成，給物業管理提出了壹個全新的課題:誰先掌握了科學技術，誰就能把握住市場的脈搏。物業管理企業應當建立物業管理信息系統，實行計算機化管理。利用物業管理信息系統，在記錄和查詢相關物業管理信息的基礎上，參與物業管理決策，及時準確地反映企業管理中的情況，起到輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復性工作，節省人力，大大提高工作效率。第二，采用網絡技術實現智能化管理。智能建築將成為21世紀國際城市的趨勢。物業管理應適應社會發展的需要。只有突破傳統觀念，引入網絡技術，智能建築才能發揮其應有的作用，最大限度地滿足居民的需求。
第三，實施集團化、規模化經營和品牌戰略，贏得市場份額。
目前，企業競爭戰略的主要方向是品牌戰略。通過實施品牌戰略，擴大企業競爭優勢，形成壹批規模化、集團化企業。優勢加強的企業優勢互補、優勢重疊，可以形成事業的“航母”，從而提高行業競爭力，與跨國公司競爭。
首先，品牌戰略是企業發展的“助產士”。品牌是企業的招牌、信譽和“助產士”。物業管理企業要想保持行業領先地位，必須要有自己的品牌，必須要把行業發展納入到這個趨勢中來，制定和實施品牌戰略。要樹立品牌發展意識，充分實現“壹個品牌能帶來壹個市場”的市場選擇，把提升質量、打造品牌的重要性擺上發展日程，切實把品牌意識融入企業的經營行為。從質量競爭、集團管理、技術創新、宣傳推廣入手，提升品牌。通過更準確的市場定位，創造出符合市場需求的“產品”，體現自己的品牌特色，從而創造出企業的品牌效應，不僅有助於與直接相關的廣大公眾建立良好的信任合作關系，還有助於在非直接相關的人群中樹立威信，產生親和力，產生“慕名而來”的結果，有利於企業的發展。
其次，規模化經營為消費者提供了信心。隨著科技的發展，物業配備的設備會越來越先進，越來越復雜，物業公司為此打造龐大的技術團隊是不現實的。人多、成本高、“面面俱到”的分散管理運營模式，必然會被壹個以規模化、連鎖化經營為特征的全國性物業公司所取代。只有具有規模效應的物業，才能吸引專業人才，充分發揮專業人才的作用，最終達到提高質量、降低成本的目的。物業管理公司以良好的管理和服務進入和占領市場，完善的科學組織，各職能部門各司其職，既有分工又有合作。大型物業管理公司憑借其雄厚的實力，承接成片甚至跨區域的房地產管理服務，利用其規模化、集約化壹體化的經營優勢，大幅降低成本，獲得可觀的利潤並贏得市場，甚至壟斷市場。小企業依托加盟公司，大企業實現集團化管理。因此，只有充分發揮企業的規模優勢，才能憑借規模的群體效應、集團化的強大實力和輻射力，實現* * *享受資源和低成本拓展市場。
第三，集團化發展提升企業競爭力。競爭性招標機制的實施和地方保護主義的打破，為那些有能力、有實力的物業公司實施跨區域經營提供了新的機遇和可能。商業化、金融、保險的集團化保證了消費者的安心。物業管理和管理也離不開消費者。如果能把企業的實力充分展示給消費者，自然會有消費群體。以集團化的方式進行管理和運營，極大地擴大了企業的覆蓋面，為消費者展示了企業的實力，為消費者提供了信心的靠山，為企業參與競爭提供了“核動力”。這是因為集團化的發展有利於集中有限的專業人才，形成強大的“智囊團”為企業發展出謀劃策，使企業處處走在行業的前面，提高競爭力；集團經營管理有利於人力、財力、物力的集中。集中後不僅可以發展物業管理，還可以發展物業管理，逐步走上擴大規模、占領市場的道路。
總之，為了生存和發展，物業管理企業必須做好參與市場競爭的充分準備，以便在競爭中贏得和占領市場。