壹是部門制度建設、工作流程管理、崗位責任落實。
進壹步細化、規範和強化各類制度流程，根據部門運行特點和工作中存在的問題，對不合理的部分進行修改，形成系統、完整、可操作、通俗易懂的規章制度體系。並應用五常法加強部門公用工具、維修資料、設備檔案、設備設施的精細化管理，加深員工的思想認識，培養員工良好的工作習慣，在團隊中形成整潔有序、互相尊重的氛圍。
二、加強部門培訓，探索新的培訓形式，提高員工綜合技能並註重實操培訓考核，交叉培訓促進團隊成員多功能化，形成學習能力強的員工團隊。
通過現場培訓、課前培訓、月度培訓、以舊帶新、交叉授課等形式，盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平，改善以往培訓走過場、培訓效果不明顯的狀況。最重要的是培養壹種意識，讓部門員工主動學習，互相學習，交流經驗。改變部門自有資金就大吃大喝的壞習慣，花很大壹部分資金購買專業書籍供員工查閱。
第三，摒棄大家都做等於沒人做的運營模式，大家都有功勞。
再者，實行個人負責制、首問負責制、設備管理責任制，讓每壹個員工都在自己的位置上，找準自己的位置，培養主動承擔責任的習慣，避免出現出現問題總是推上來的情況。通過明確設備負責人，細化工作範圍，制定工作標準，讓員工明確計劃、工作、反饋。提高員工的工作效率，通過實際測量為典型工作設定量化標準，進行考核和獎懲。對員工的工作內容、工作時間和工作質量進行評價和比較，提高人力資源的整體綜合利用水平。
四是加強檢查、事前維護和主動維護，提高設備設施的完好率。
毫無疑問，設備設施的維護水平亟待提高。酒店經營多年，設備故障率上升很快。維修水平不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，還決定了設備的使用壽命。加強維修管理的計劃性，使設備在故障點前得到妥善維護，既降低了成本又降低了人工成本。通過對設備故障原因歷史數據的統計分析，制定科學的維修計劃，認真執行，落實責任人，嚴格檢查，使這項工作得以開展。
五、引進新技術、新設備、新工藝，加強現有設備設施的升級改造，加強耗能設備管理、過程管理、運行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標。
加強對各部門用能情況的檢查和監督，加大獎懲力度，及時糾正不合理用能，確保合理用能。做好熱電蒸汽引入後各類設備的選型和安裝工作，確保投資效益。通過部門節能獎的合理分配，鼓勵部門員工多提建議，多做事，多動腦筋，對暖通操作崗位的班次消耗進行分析比較，對各類重點耗能設備建立能耗檔案，爭取全年有更大的節能業績。
偏激
20XX年，XX物業管理處的日常工作在公司的領導和開發商領導的正確指導下順利開展，安保、工程、保潔、客服質量明顯改善和提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部人員建設等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業管理工作計劃全面提升的壹年，我們將努力彌補不足，全面提升，跟上公司和開發商的發展要求。專門制定了20XX年物業管理工作計劃:
壹.安保管理
1)，做好小區的治安管理工作，維護良好的治安秩序。
2)、學習規章制度和崗位職責，特別是新員工的培訓。繼續做好小區的安保工作，確保小區的正常秩序，為業主提供壹個安全、舒適、優雅的居住環境。確保社區六年無刑事案件。
3)加強部門內功梯隊建設，努力培養骨幹。
4)、做好小區消防安全工作，力爭全年無消防安全事故。
5)加強軍事訓練，在20XX年提高部門員工的整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1)管理、維修、維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施的運行，保證小區各種設備設施的正常工作。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3.為業主提供有償服務。
第三，環境衛生的管理
1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，主要加強對樹葉、苔蘚的打撈，用於河道的清潔。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔工作程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀。
3)要求清潔部門按照開發商的要求。
第四，客戶服務管理
1)持續加強客戶服務水平和質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切合作，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。對員工進行有針對性的素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強對員工的培訓。，並在實際工作中加以檢查和落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質。
動詞 （verb的縮寫）改善管理
處理日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，物業小區增加更多精彩微信。大力開展家政保潔服務、園林養護、水電維修等有償服務。，在為業主提供優質服務的同時，也增加了管理處多元化經營的收入。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格執行國家、市有關部門制定的法律法規和公司制定的各項規範制度，逐項整改完善。根據績效考核體系中的日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位要求。擬定業主車輛按要求停放到位的可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備。
20XX年，物業管理處將以務實的物業服務態度，完成各項工作任務和考核指標，全心全意為業主服務，在提升服務質量方面大有作為。
提索
(1)公共設備設施的維護和管理
1.加大與施工單位的協調力度，力爭2月底前完成西區柴油發電機故障維修(柴油機控制電腦主板維修、乳化潤滑油更換)。
2.跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案和建議，協調相關施工單位繼續維修整改。
3.完善生活池水位控制和報警，增加安全系數，消除安全隱患，確保財產安全。
4.聯系施工單位檢修水泵監控系統，對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監控系統操作培訓。
5.對公司接管的物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統、建築裝飾工程進行檢查核實。
6.明確建設單位對L4區公共* * *設備設施的保修期限，明確保修責任。
7.制定公用* * *設備設施外包維修資金預算並報公司審核，提出外包維修計劃。
8.建立詳細的設備臺賬和設備清單。
9.制定詳細的設備設施維護保養計劃、維護保養項目和標準，要求本部門員工嚴格按照計劃和標準進行設備維護保養，使設備安全可靠運行，延長使用壽命，達到保值增值的目的。
(二)營銷工作的協調
積極配合銷售部門，保證樣板房、銷售大廳及相關配套設施的正常運轉，為營銷工作創造良好的氛圍和環境。
(3)室內維修服務
1.首先，重點做好公共設施設備的檢查、保養和維修，確保設備處於良好的工作狀態。同時，重視室內維修服務，做到兩手抓。結合目前人力不足的情況，每天在白班和中班安排1名室內維修技師為業主提供維修服務，主要解決影響業主正常生活的維修項目。
2.協調客服部明確裝修單位和施工單位對室內裝修的保修範圍。屬於保修範圍的，客服部會協調相關責任單位解決，減輕室內維修壓力；
3.建議公司確定幾家特約維修單位。當接到超出工程部業務範圍或服務能力的項目時，業主可以向業主提供特約維修單位的相關信息，業主會聯系上門服務進行維修。
(4)系統建設
1.根據小區的設備狀況和服務特點，制定物業管理的ISO程序文件、工作規範和質量手冊，完善工程部的規章制度。
2、應用ISO文件完善園區公共設施、設備系統運行管理規定和安全操作規程，科學管理設備設施，確保系統設備安全運行。
(5)標準化管理
1.利用物業管理ISO程序文件、工作規範、質量手冊和各種記錄表格，規範管理，提高物業管理水平。
2.組織本部門員工學習公司的規章制度，認真執行崗位責任制，監督下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則，認真執行物業管理條例和公司規章制度。
3.組織下屬員工配合客服部做好經營戶的服務工作，不定期與客服部討論溝通，共同進步。
(6)團隊建設
1，加強員工技能培訓
(1)根據所轄物業內各種設備設施的運行狀態、功能和技術特點，全年進行理論學習、現場講解和操作培訓，要求全體員工明確並熟悉各種設備的位置和操作方法。
(2)根據下屬員工的技術狀況，編制專業知識培訓計劃，按計劃實施，並定期檢查。
(3)鼓勵員工在業余時間參加技能培訓，培養全能型技術骨幹(目前我部已有3名員工參加了供電局的高壓入網操作培訓)。
2.註重思想教育。
(1)強化安全生產意識，預防為主，防患於未然，確保人身安全和設備安全。
(2)註重職業道德教育，端正員工工作態度，嚴格管理，樹立健康風氣。堅決淘汰四種人:只說不做的人；人浮於事的人；專業水平低，沒有上進欲望的人；利用職務之便謀取私利的人。
(3)加強物業管理服務意識教育，培養競爭意識，提高員工素質，加強員工團隊精神教育，增強凝聚力。
3.促進人員培訓
壹年內將50%的基層員工培養成具有領班、領班、經理素質，為公司發展儲備和輸送關鍵人才。
(七)公司前景
1.加強管理，把公司做強。
通過加強管理，實現公司物業管理服務的科學化、規範化、專業化、壹體化，在壹到兩年內將公司做強，儲備管理人才，打造公司誠信品牌。
2、規模經營，把公司做大。
第四條
在新的壹年裏，為了實現公司的長遠發展，結合公司和我部的實際情況，我工程部將在201x重點落實工程部的各項工作，在原有工程部工作的基礎上，不斷提升服務質量，積極配合物業服務中心完成各項維修任務，並制定工作計劃。
壹、人事安排
根據運行方式和崗位管理的要求，目前工程部人員數量保持不變，以保證水電系統的運行。為保證突發事件的及時有效處理，在現有人員編制內實行夜間聽課制度。
二、工作計劃
(1)強化工程部的服務意識。目前工程部需要進壹步提高服務水平，尤其是在方式和質量上。本部門將定期和不定期開展服務意識和方法的培訓，以提高本部門員工的服務質量和效率。
(2)完善制度，明確責任，確保部門良性運行。為了更好地發揮工程部作為物業發展和商戶之間良好紐帶的作用，我們應該根據服務形式改進和完善工作制度，使之更適合當前的工作。從設備管理和人員安排制度上，真正實現工作有章可循，制度規範。通過制度的實施，明確職責，確保部門工作的良性發展。
(3)強化設備監管和成本意識。工程部負責所有設施設備的維護和管理，直接關系到物業成本的控制。熟悉設備的操作和性能，確保設備的正常運行。工程部在按規範操作時，將根據相關工作的要求對重力區進行監督，以確保設備的配備、維護和有效；並將設施設備的維護重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，加強學習，提高技能。目前工程部門的服務範圍還是比較有限的，尤其局限於自身知識的結構。為了進壹步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整個團隊的服務水平。
(5)根據設施設備維護的特點，制定相應的維護計劃，細化工作目標。
第三，做好能源控制和管理
能耗費用通常占物業公司日常成本的很大比重，節能降耗是提高公司效率的有效手段。能源管理的關鍵是
(1)提高全體員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)采取必要的技術措施，如市場廣告、路燈照明設施設備改造等，根據季節及時調整開關燈時間，最大限度減少能源消耗；樓道燈改造成節能燈，控制開關改造成觸摸延時開關。
(4)對設備運維成本進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定期抄收、匯總水電表，做好節能降耗工作。