1，重新制定和細化本部門的工作職責；客服、保潔、綠化、後勤等制度改為“客服部管理制度”，完善各小組工作流程，做到有制度、有執行、有檢查、有改進，並形成相關記錄。
2、實行區域管家現場辦公制度，以方便業主的咨詢、維修等便捷業務快速受理，無論重大問題，客戶都應隨叫隨到，客服熱線確保24小時處於待命狀態。
全面開展居民小區定期或不定期巡查，並為此制定詳細的巡查制度、修繕程序、巡查完成跟進要求，做到發現問題，及時處理，全程跟進；兩年內，我們將在該地區打造金牌物業經理。
3.客戶投訴的處理和解決是我們日常工作的重要組成部分。為了更好地掌握客戶信息，了解客戶對我們工作的滿意程度，提高工作效率，我部對每壹個客戶的投訴和抱怨都將使用專人接聽電話，各類投訴處理及時率達到98%，返修率不高於5%。
從我處接報後，對員工進行壹對壹走訪或電話詢問客戶對舉報人的服務態度、解決時間和處理情況。