2008年是總行尋求改革的壹年，也是總行快速發展的壹年。壹年來，物業管理中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標，在總公司領導的關懷下，全體員工努力工作，拼搏進取，不斷創新，進壹步提升了物業管理中心的管理和服務質量，取得了壹定的成績。2008年的工作總結如下:
第壹，品牌建設
物業管理中心始終把提高物業管理服務質量作為中心運營的首選，堅持總公司“奉獻學校、誠信服務、強力保障、追求卓越”的宗旨。今年年初，中心開始打造物業管理中心“第壹時間，第壹服務”的品牌效應，提高物業管理中心的運營效率和競爭力。
(壹)ISO質量管理體系的實施
物業管理中心始終貫徹ISO9000質量管理體系，落實總公司“質量年”要求，堅持每月1-2物業質量交叉檢查，通報並落實改進工作，制定並實施“優質服務計劃”和“平安紅五月服務計劃”。此外，根據ISO質量管理的要求，對管理體系文件進行了部分修訂。
(二)形成以顧客滿意為中心的質量體系
“服務為本，顧客至上”，在今年的工作中，物業管理中心重點加強了與業主和使用人的溝通，主要做了以下工作:
1.積極與教學樓、辦公樓的辦公單位聯系，做好日常物業管理等臨時突擊任務，保證大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。比如協助教務處做好學生考試和全國英語四六級考試工作，配合國資委和研究生部處理明德樓五樓和六樓教室1000套桌椅，配合學校職能部門舉辦茅以升基金頒獎大會，定向會場，紅歌會場布置及周邊環境。
2.遇到緊急情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼黑板報、黑板報；比如元旦，春節，勞動節，60周年紀念日，反對甲流的黑板報。
3.舉辦“165438+10月18物業客服聯系接待日”，發放“交大物業安全優質服務卡”，征求家屬區業主對物業服務的意見和建議；張貼服務聯系電話，讓大家第壹時間聯系物業管理中心處理相關事宜，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(壹)人員素質
為了提高物業管理中心的運營效率和核心競爭力，今年年初，物業管理中心制定了壹系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩類，壹類是普通員工的培訓，壹類是管理幹部的培訓。員工培訓包括:利用各部門每周晨會對員工進行素質、禮儀、技能、質量要求等方面的培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓和專業技術培訓；管理幹部培訓主要圍繞新版《重慶市物業管理條例》和新版GB/T 19001-2008質量管理標準。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
(2)安全性
2009年，保衛處全體成員在總公司的正確領導下，堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生的生命財產安全服務，加強了學校園區的綜合管理，充分利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理規定、總公司內部安全保衛規定和物權法，充分發揮安全保衛的有利條件，全力維護校園內人、車、物的安全。
1，按照總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保衛處的具體工作為實際著力點，加強對校區人、車、物的管理。
2.建立過往崗位管理制度，對來訪人員、物品進行登記，對車輛實行“壹車壹桿壹證”放行制度。
3.加強整個區域的巡邏範圍。白天，隊員們進行交叉巡邏，不定時對每個區域設崗監控。晚上分時段巡邏，受季節變化影響。隊員分批巡邏，防患於未然。
4.加強對校園內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患比明火更危險，責任重於泰山”的高度責任感。
(3)清潔和環境衛生
1，始終按照ISO質量管理體系的要求，堅持《保潔質量檢查月報》對各責任區逐項進行嚴格考核，基本完成總公司下達的任務。
2、嚴格執行保潔工作程序，全天候清掃教學樓、辦公樓、衛生間、樓道等。；清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，為師生創造壹個幹凈舒適的生活和辦公環境。
3.修剪家屬區主要道路和家屬區樓前樓後影響居民的樹木，以責任區的形式對綠地內的雜草由各保潔員負責。
(4)維護
1.在公共設施設備管理上，制定了完整的維護計劃和應急預案，及時對各種設施進行定期維護和檢查，做到日檢有登記，小修有記錄。發現問題及時維修處理，做好電梯、消防設備的維護保養。
2.在假期和維修部的幫助下，對第二教學樓各層爆裂的約1，000平方米地磚進行了維修和更換。
3.壹些家庭建築的屋頂漏水，水管生銹，許多家庭的水和電都有問題，維修任務繁重而困難。物管中心積極與居民協調，配合能源中心和工程隊，使能源中心和工程隊順利進行家屬區的水、電、土建維修工作。
4.為了省錢，壹些損壞程度較低的設施設備都是自己維護維修，比如第壹、第四教學樓維修桌椅200多套，門窗100多扇。
(5)綠化
1，負責全院20多萬平方米的綠化種植和日常管理，以及為院內各部門辦公室和會議提供各種植物和花卉。
2.協助工程公司和基建部完成遊泳館、青紅樓、總公司、大坪校區等地的植物移植。* * *移植600多棵樹，1，000株灌木，地被500m？車隊內新植草坪150平方米。
3、在新年、國慶開幕時，迎接人大副主任和交通部副部長等大大小小的會議，布置草花* * * 5萬多盆。
4.育種植物:冷噴苗10000株；菊花2000盆；春天3000盆草花；扡插苗(包括蚊蛾、女貞、元寶楓、木槿、毛葉丁香等。)都是幾萬株苗。
5.在學校的“倡導生態文明，建設綠色校園”活動和學生義務植樹活動中，* * *壹起種了上百株。
6.在綠化租賃業務中，兩項向外拓展業務(南坪和嬴稷院)的花卉租賃量增加超過65，438+000盆。
(6)其他方面。
1，積極配合學校各類會議和二級單位各類會議服務，全年完成交通部副部長視察等重要會議服務178次，普通會議500余次。
2.做好校內郵件收發和報刊訂閱工作。全年收發郵件25828件。
3、抓好防火工作和安全隱患的處理。今年以來，已組織130余人對家屬區28棟家屬樓樓道內的各類雜物進行處置，消除安全隱患，保持消防通道暢通。
4.主動聯系家屬區居民，更換有安全隱患的空調三腳架，對生銹的三腳架進行除銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防範工作。
5.加大了農貿市場秩序整治和“臟、亂、差”治理力度，市場秩序和環境衛生煥然壹新。每周兩次清理市場網點天花板上的雜物，為市場內每家每戶添置滅火器，整治亂放超售經營，將進出市場的人力車全部放在統壹的地方，使機動車停放有序。
6.做好家屬區和農貿市場的“四害”工作，安排好每周的農藥防治工作，不定期投放殺鼠劑；及時處理家屬區和校園的馬蜂窩，確保師生員工的人身安全。
7.做好節能工作。除了定期向員工宣傳節能知識，提高員工的節能意識外，還編制了壹些宣傳節能知識的小標語，張貼在各個教學樓和行政樓內。
8.做好總公司辦公室向青樓底層的搬遷工作，及時調配人員清理青樓辦公室和樓道，包裝、搬運、安裝辦公用品和電器設備。
三。今年完成的重要工作
(1)做好甲型(H1N1)病毒防控工作。在學校和總公司的領導下，全面負責清潔衛生工作，生活垃圾和醫療垃圾的除渣，新床墊的鋪設和日常更換，隔離區的日常消毒，甲流期間隔離人員的送餐工作。
(2)貫徹總公司領導餐飲的方針，除做好生態食堂的物業管理外，積極配合餐飲公司做好首屆美食節的各項工作，配合餐飲公司對致遠三食堂的廁所、門窗及周邊環境進行整改。餐飲中心在向外拓展的同時，也協助餐飲中心做好各項後援工作，如派遣人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維護、管理等。
四。存在的問題和吸取的教訓
雖然我們在2009年的工作中取得了壹些成績，但我們也深刻認識到我們的不足，還有許多需要改進和加強的地方:
壹是管理者的整體素質和服務意識有待進壹步提高。在今年的工作中，由於管理服務不到位，明德樓、二教學樓個別辦公物品丟失，影響惡劣，實際辦事能力有待提高。
二是與業主溝通理解不夠；
三是維修服務、安保服務、清潔服務質量有待加強和提高；
四是物業管理中心不專業，管理模式過於單壹。
針對以上問題，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的業務技能和管理水平，與業主開展豐富多彩的溝通活動，把工作做得更好。
新的壹年，我們將加快步伐，不斷提升自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前進的道路上腳踏實地，再接再厲，開拓進取，為總公司的發展貢獻力量。
請采納為最佳答案，謝謝。