時光荏苒，20xx年在尚輝物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回顧鼠年，在公司領導的熱情關懷下，在各部門負責人的悉心指導下，在同事們的密切配合和幫助下，我的各項工作順利完成。感謝大家的關心和幫助。作為物業樓層經理，我的主要職責是:轄區乃至整個小區的日常巡查，小區單元門禁卡的管理和錄入，地面車輛停放每月充值卡的管理，空置房和裝修房的不定期巡查，協調解決業主內部矛盾糾紛，正確處理業主投訴和建議，定期回訪業主。
壹年來，我尊重領導，團結同事，熱情服務居民。不要無故遲到早退，堅持學習，工作開心。公司給了我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習進步，逐步提升自己的素質和才能。為了將20xx年的工作推進到壹個新的水平，現將20xx年的主要日常工作和階段性工作總結如下:
1.日常工作和完成情況:
1)，協助前臺辦理日常接待、交接手續、二次裝修手續，記錄業主來電來訪的投訴及服務事項，及時反饋協調結果，電話回訪業主，調整可視對講，錄入地面停放車輛月票卡。到20xx 65438+2月30日，預付卡668張，門禁卡850張；截止20xx 65438+2月30日，* * *協助前臺辦理35戶交接手續，48戶二次裝修手續，60戶驗房；跟進小區二次裝修垃圾清運，登記壹車壹照記錄。
2)建立健全業主檔案:完善更新業主檔案359份，業主檔案保存有序。
3)報修報告:全年接收並跟進各類報修報告***163(包括日常檢查發現的49份實際報修報告和雇主的1xx報告)。根據實際情況，及時跟進業主報修申請的內容和問題，並及時建立相關檔案。
4)、信息發布:在小區貼各種通知，給業主打電話咨詢臨時停水、電梯停等事宜；共進行電話提醒17次，做到語句清晰，用詞準確，同時做好通知內容的解釋工作。
5)居民服務意見調查:在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高服務質量和服務水平；6月中旬5438+065438+10月配合客服團隊成員進行了20xx年度客戶滿意度調查，可以進壹步了解業主的心聲。
6)跟進小區項目遺留問題及業主投訴:全年協調業主糾紛28起以上，成功率95%左右。目前正在緊急處理未完成的事項。
2.培訓和研究工作
20xx於7月28日參加了公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx 165438+10月26日參加F1消防演練等項目培訓。
3.自我總結和理解
在這壹年裏，我雖然完成了公司交給的各項任務，但是得到了領導和同事的表揚，同事們也贏得了業主對我工作的認可和對我服務的滿意。但這離不開領導的正確引導和同事們的配合。我知道離優秀的職業物業經理還有很長的路要走。客觀的自我分析，還是有很多不足:壹是因為本人性格內向，文化素質不高，在語言表達和藝術處理問題上還有很大的提升空間；所以，今後我會加強理論學習，尤其是業務知識的學習，打牢理論基礎，積累工作經驗，與時俱進緊跟物業管理行業發展趨勢，虛心請教，向能人學習，提高處理復雜事務的能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以便在今後的工作中進壹步加強。
4.20xx工作和學習安排
1)，認真負責地完成工作，不斷從工作中吸取教訓，不斷提高工作效率。
2)、在以後的工作中，我堅決貫徹【真誠服務每壹天】的服務宗旨，以業主滿意為工作追求。面對部分業主的投訴，我們需要耐心解釋，充當消防隊，做觀眾，做解說員。以積極熱情的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的煩惱。
3)、始終遵循物業從業人員的服務標準，做業主的好助手、好管家。認真聽取社區居民的需求和建議，了解他們在生活中遇到的困難。對於他們的合理建議和訴求，及時認真解決力所能及的，記錄他們的批評和建議，向相關部門反映，及時跟進。對於居民之間的糾紛和矛盾，我們不怕困難，盡量讓雙方都滿意。
4)、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展趨勢和對人才的要求；虛心求教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗，成為壹名合格的物業管理人員。
5)積極參加公司組織的各種培訓，努力學習，不斷提高自己的專業水平。
今天的花比過去更好，預計明天的花會更紅。20xx年過去了，我們滿懷信心地迎接20xx年。新的壹年意味著新的面貌，新的挑戰和新的機遇。我們堅信，在公司領導的英明決策和運作下，尚輝物業公司的明天會更好。作為公司的壹員，在20xx的工作中，我會壹如既往的盡自己最大的努力做好本職工作，為公司的發展盡壹份綿薄之力。
2.2021物業管理工作總結範文
回首20xx，我的工作也在經歷著不平凡。三月，我帶著簡單好奇的心情來到xx物業，在惡劣的環境中開始了新的裏程碑。工作內容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。壹年的時間很快過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年底了，大家要整理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施和設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒等。還有學習培訓，上級部門檢查等。
小區的管理費收取和設施設備問題的整改是20xx年管理處的主要工作，在物管公司各部門同事的全力配合下，大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，工作很多，包括書籍處理，文件管理，文件審批等等。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們需要強化工作意識，註意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，我進行了創造性的工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在:
首先，物業管理人員對我來說是壹個新的職位。很多工作都要去做，去摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高。
二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
第三，為領導者提供有效的決策數據需要進壹步改善。第四，與部門領導和公司員工的溝通有待加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。
第二，本著實事求是的原則，註意公司各部門之間的協調與溝通。有效形成團結協作的氛圍。
第三，給領導提供有效的數據。
“不作蛙步，則千裏之外。不積小流，成不了江河大海。”20xx獲得了成功，經歷了困難，感受到了啟示。20xx我將壹如既往，以百倍的信心和努力，駛向新的壹年。最後，祝xx物業公司越來越強大，祝各位同事工作順利，平安幸福！
3.2021物業管理工作總結範文
20xx年，在總局和黨總支的正確領導下，在兄弟部門的關心和支持下，大廈物業管理部圓滿完成了工作任務。相關工作總結如下:
壹是全面落實2009年制定的各崗位工作流程，加強監督和修復。根據2009年保潔、會議服務、招待所服務的工作流程，加強了對相關員工的培訓，要求員工通過實踐有效執行流程，及時修改不合理的地方。今年加強了流程管理，產生了效益，特別是在清潔工作上，人員和材料都大大節省了，達到了33%。
二、協助學校辦公室等部門做好學校會議的接待工作。2001年，我們完成了66次外事及大型接待活動會議和509次校級會議。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事辦、人事處、研究生處、科研處等職能部門以及相關二級學院的壹致好評。服務工作也通過長期鍛煉得到了質的提升。
三是服務項目增多。暑假結束後，錢江灣45號樓開放172標間作為客房。根據學校計劃，加強了對教師的優待，服務做得很好。此外，45號樓三樓的39個房間被改造成了外教宿舍。受學校委托，我部提供物業服務。這項工作涉及外事，我部全力以赴，精心服務，得到了外辦的肯定。9月底，學校國際會議中心改造完成，劃歸我系管理。作為我校的標準會場，我們壹方面利用多年的會務服務經驗，另壹方面積極走出去取經，成功服務了世界大學校長協會東北亞分會在我校舉辦的會議。同時也為高標準的會議服務奠定了基礎，為今後工作的開展積累了經驗。
第四，完成新資產的接收。完成45號樓招待所和國際會議中心的資產驗收和核算。
5.協助飲料服裝中心完成在綜合樓地下車庫設置用餐點的工作。
六、完成全員綜合培訓4次，專項培訓12次。今年的培訓工作，除了對新員工的常規培訓外，主要側重於研究有針對性的培訓安排。壹般來說，員工缺什麽就給什麽。這樣員工才會對培訓感興趣，培訓的效果也容易體現出來。
七。協助教務處管理各教學樓的日常工作。同時，進壹步規範對外包公司工作的管理，讓師生找到涉及後勤的問題根源和源頭，增加師生接觸的機會，進壹步擴大院系乃至後勤對師生的影響。
八、完成下沙大廈衛生紙招標、采購、發放、統計、結算的管理工作。
九、完成勤工儉學學生的招收、培養和就業工作。進壹步加強對勤工儉學學生的管理和教育，通過他們宣傳和監督本部門的工作，擴大在學生中的影響。
十、處理各類日常維修3200余次。今年，我們部門的服務範圍增加了，但由於工資低，維修工的數量壹直在減少。到目前為止，我部只有4個維修工(下轄20棟，建築面積177786.33平方米)。雖然我們克服了許多困難，將工作的影響降到了最低，但我們強烈要求中心考慮在未來壹年增加技術崗位員工的工資，以緩解目前的狀況。
十壹、完成教學樓、圖書館、教學中心、各學科建築設施的日常維護工作。
十二、配合水電管理維護部門做好電梯、水泵、空調的運行管理和維護工作。
十三、配合總務部完成國際會議中心改造工程及經管樓改造的前期工作。
十四、協調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合樓屋面滲漏修復工作。
十五、完成綜合樓廣場噴泉維護工作。
4.2021物業管理工作總結範文
時光荏苒，不知不覺已經在xx服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的xx員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中xx戶交付入園，XX戶辦理交房手續，7戶辦理裝修手續，X戶入住業主。
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪。
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯系單X份，整改通知書X份；溫馨提醒x份；部門會議紀要x份，大件發布說明xx多份。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。
發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。
所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
1，我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，馬虎不得；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
2.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
在20xx年的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習基礎軟件的操作。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入xx這個可愛優秀的團隊。xx的文化理念和客房部的工作氛圍都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！
5.2021物業管理工作總結範文
在公司的直接領導下，我部認真貫徹公司的指示精神，圓滿完成了各項任務。我部10月份工作總結及下月工作安排報告如下:
壹、當月任務完成情況
1，嚴格執行人員和車輛出入管理制度。10月份以來，我們的工作重點是安全，對外來人員和車輛進行嚴格核查，落實制度，堅持嚴禁無證人員和車輛進入我轄區的原則。並嚴格交接班制度，利用交接班時間對工作進行評估，及時糾正和解決發現的問題，同時檢查值班設備，避免財產損失。
2.從10月份開始，業主單位的會議開了很多次。我部安保中隊在會議保障人員不足的情況下，積極配合會場安排，搬搬桌椅，抽調接待人員協助會議保障工作。本月，* * *保證了20場不同規模的會議，為65，438+0，330名與會者提供了服務。
3.董事長來我部檢查指導工作，更換了監控監視器。我積極協調，向業主單位匯報，完成付款。
4.加強對新進人員的在職培訓，利用早操晚名的優勢，對新進人員進行禮儀、工作程序、工作方法等方面的培訓教育，同時要求老同誌在生活上關心新進人員，在工作中積極傳授經驗，使新進人員迅速融入我部大家庭。
10月份，我們部門的停車場有很多新交款的車輛。壹方面要求值班人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態，督促停車場管理人員不定期巡邏，確保停車場安全。另壹方面，要求值班人員認真執行車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格控制車輛出入，確保停車場秩序井然。
6.我部積極配合支行物流站對地板內松動的瓷磚進行登記，消除了安全隱患，保證了其他工作的正常開展。
7.我部利用周末時間組織保安打掃大廳雨棚，配合分公司客房部打掃員工餐廳，打掃地板，擦拭物品，為食客創造了幹凈衛生的就餐環境。
8.針對人員流動性大的現狀，我部積極與員工溝通談心，了解員工思想動態，關心員工業余文化生活，努力營造溫馨積極的生活環境，穩定人員思想，穩定隊伍。
二、下壹步工作計劃
(壹)、工作目標
1.認真學習、理解、全面貫徹公司的壹系列指示和決策部署，完成各項任務。
2、改進部門工作，培養壹支紀律嚴明、作風優良的保安隊伍。
3.在所有工作中與公司和雇主溝通、協調和協助。
(二)、主要工作計劃措施
1.通過在職培訓提高員工的崗位形象、安全意識和服務意識。
2.加強對辦公樓周邊環境的檢查和監控，提高周邊環境的安全系數。
3.監督業主對存在的問題進行整改，並對存在的問題進行跟蹤和處理。
4、做好檢查工作，特別是對關鍵部位，加強夜間檢查。
5.加強停車場管理，提高員工主動意識，引導車輛避免刮蹭和占道。
6.配合人力資源部控制部門用工，搞好隊伍建設，建設壹支穩定團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保安全。
總結10月份各項工作的不足，加強對部門工作、工作紀律、崗位職責、崗位技能的管理、教育和培訓，充分調動團隊成員的積極性和主動性，增強工作自覺性和責任感，使全體員工全心全意投入工作。