2016年8月，李先生在商洛市錦繡新天地小區購買了壹套復式。交房時發現陽光房有壹塊玻璃碎了，小區新地物業承諾壹周內更換。李先生簽字收房後，裝修公司提出在裝修前更換陽光房的碎玻璃，於是將裝修鑰匙放在物業管理處，督促物業盡快更換玻璃。9個多月過去了，碎玻璃還沒有更換。
5月15，提到這件事的李先生很生氣。他說他找物業找了20多次，每次物業都換了，壹直沒換。“今天早上，我又催促他們了。物業壹工作人員說玻璃是廠家統壹換的，要10多塊才能換。”李先生生氣地說:“我是不是要把沒有打碎的玻璃打碎？”
對此，新地物業管理處張經理表示不知道此事。他說:“兩三次解決不了問題，就直接找領導，或者書面匯報。”張經理詢問了物業管理處的張主任，對方表示陽光房玻璃前幾天已經從安運回來了，今天下午會盡快更換。