(1)綜合服務
1.根據業主需要提供物業服務合同以外的專項服務、代理服務等有償便民服務，並公示服務項目和服務標準。
2.簽訂規範的物業服務合同，按照合同約定公布物業管理服務的項目、內容和標準，建立健全財務管理公開和監督制度。
3.設立服務接待中心，公布24小時服務電話，及時處理物業管理服務合同範圍內的公共事務，接受居民的咨詢和投訴。
4.廣泛使用專門的物業管理軟件和計算機系統來管理業主和物業檔案、物業管理服務、收費、設備檔案和日常辦公。
5.根據合同及時組織健康有益的娛樂活動。
6.小區業主支持和配合物業管理工作，每年進行壹次物業管理服務滿意度抽樣調查。滿意率90%以上，薄弱環節及時改進。
7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業資格證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書。
8.所有員工，著裝規範，佩戴標誌，具有較高的服務意識、較高的敬業精神、較強的職業素質、規範的行為語言、積極的服務態度和熱情。
9.定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓等服務培訓。
(2)房屋管理和維修
1.按照物業服務合同和業主公約的約定，為房屋及配套設施設備提供服務。
2.小區出入口有居民住宅、道路平面圖和廣告牌，主要路口有路標；所有群體、建築物、單元(門)、住戶和公共設施都設置有完整、規範、美觀的標誌。
3.房屋外觀(包括屋頂和露臺)完好、整潔；男* * *樓梯墻壁、地面無破損；外墻和公共* * *空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂掛現象；戶外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按照規定設置，並保持整潔有序。
4、對違反規劃擅自施工、擅自拆除管線和擅自改變房屋用途的行為及時進行勸阻，並向業主委員會和相關主管部門報告。
5、每日巡視1次住宅小區單元門、樓梯通道等* * *用部位的門窗、玻璃等。，做好檢查記錄，並及時維修；維修記錄和保養記錄齊全。
6.每年對房屋、設施、設備進行壹次安全調查，根據調查結果制定維修方案，並組織實施。
7、按照住宅裝修管理的有關規定和業主公約(業主臨時公約)的要求，建立健全住宅裝修管理制度。裝修前應按照規定對業主(使用人)的裝修方案進行審核，並告知裝修人與裝修相關的禁止行為和註意事項。每天巡視裝修施工現場1次，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全、損害公眾利益等拆除、改動* * * *使用的管線等行為，及時勸阻並向業主委員會及相關主管部門報告。
8、急修半小時內，其他保修按雙方約定的時間到達現場，建立完整的維修、保養和回訪記錄。
(3) * * *設施設備維護
1，* * *所用設施設備的日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外)。
2.居住區公共* * *配套服務設施完好，標誌標牌齊全規範，未隨意改變用途。* * *使用的設施設備按照項目配套建設管理的職責分工正常運行，日常管理和維護狀況良好。建立設備檔案(設備臺帳)、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、應急預案、現場處理措施以及設備故障和重大或突發事件的處理記錄。
3.維護制度健全，工作場所表述清晰，工作標準和崗位責任制明確。運維人員嚴格執行設施設備的操作規程和維護規範；設施設備運行正常，不存在事故隱患。
4、對* * *用設施設備定期組織檢查，做好檢查記錄，需要維修，屬於小修範圍的，及時維修；屬於大中修範圍的，及時編制維修計劃、改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提交報告和建議，根據業主大會的決定組織維修或者改造。
5.居住區道路暢通，主要道路和停車場交通標誌齊全規範；社區公共娛樂設施、泳池等部位有明顯的安全警示標誌。
6、水、電、電梯、中央空調、監控等設備操作維護人員熟練，嚴格遵守操作規程和維護規範。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達到95%以上，按約定時間開關。
8、設備房整潔通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全的隱患有明顯標誌和防範措施，對可能出現的各種突發性設備故障有應急預案。
9、消防設施設備完好，能隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立防火責任制和防火計劃。
(4)綠化和養護
1，有專業人員實施綠化養護管理。
2、根據氣候和季節，及時組織澆水、施肥和松土，花木長勢良好，無枯死、無掛樹，及時修剪，密度適當，觀賞效果好；樹形符合自然特征，塑料植物保持壹定的形狀。發現枯樹要在壹周內清除，並及時補種。
3、草坪生長整齊，及時修剪，及時清除雜草，有效控制雜草滋生；沒有垃圾，沒有煙頭和紙屑。
4.綠籬枝葉茂密，要及時修剪。綠籬根部無枯枝、枯葉、雜物，修剪廢料當天清除。
5、及時組織防凍保暖，防止病蟲害，且無明顯病蟲害跡象。
6、園林建築及附屬設施完好、整潔、無損。
7.綠地裏有廣告牌，提醒人們愛護綠化。
(5)清潔服務
1，根據小區實際情況，合理布置垃圾箱或垃圾桶，垃圾每天必清，不溢出垃圾箱和垃圾桶，保持垃圾設施清潔無異味；垃圾裝袋。
2、有健全的清掃制度，小區道路、廣場、停車場、綠地等公共* * *區域設專人清掃，每天清掃兩次；電梯廳和走廊每天清掃兩次，每周拖地1次；* * *每天使用壹樓大堂拖把1次；每天擦洗樓梯扶手1次；* * *每周清潔零件玻璃1次；戶外標誌、廣告牌、信箱等。每周用設施設備擦拭兩次；路燈和樓道燈壹個月清洗1次。
3、* * * *用雨汙水管道每年疏通1次；雨水井、糞便井、汙水井每月檢查1次，根據檢查情況及時清理，保持通暢，無堵塞和溢流；化糞池每月檢查1次，每半年清理1次。如發現異常，及時清除。
4.二次供水水箱應按規定清洗，定期檢查，水質符合衛生要求。
5、清掃巡查，樓道無懸掛、亂塗亂畫、亂堆放等現象。
6、建立消毒管理制度，根據社區實際情況開展毒殺和防蟲工作，及時投放消毒藥物，有效控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等有害生物的孳生。
(六)協助治安。
1，過去的房間幹凈整潔，公共秩序維護員著裝整潔，佩戴明顯標誌。
2、指定人員24小時值班，包括主要出入口都有人員晝夜值班，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行和停放。
3.對進出居住區從事裝修、家政等服務的勞動者實行臨時通行證管理。
(以上回答發布於2015-11-14。目前相關購房政策請參考實際情況。)
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