1.處理文章或隱藏文章
以前處理負面輿論有兩種方式。首先是處理文章，主要是處理谷歌和百度。但隨著新媒體世界的到來，網絡傳播速度快，渠道多，範圍廣，刪文越來越難。國家明確規定現階段不允許刪除負面文章，所以刪除難度越來越大，壹般不建議刪除。二是壓制，將負面輿論推向第二或第三層次。對於壹些明顯由虛假信息引發的網絡輿情危機，企業需要及時與網絡新媒體溝通，防止虛假信息的傳播，消除其影響。
2.道歉、澄清、聲明和律師函
對於某些人的惡意負面攻擊，如果沒有明顯的虛假信息，很難撤稿或刪稿。然後根據負面輿情可能給企業帶來的危害，明確是否采取綜合評價、聲明、律師函、正面信息壓制等方式應對危機輿情。
快推特認為，在輿論危機事件的發酵過程中，網民更關註自己的“情緒”和企業的“態度”，這將直接影響事件的走向。企業需要在輿論危機中了解網民的情緒走向，以真誠負責的態度解決問題，才能獲得公眾的理解。
3.合理利用主流媒體和社交媒體，隨時引導輿論發展。
負面輿情發生後，企業本身沈默的時間越長，負面輿情傳播的速度越快。因此，真相需要立即通過社交媒體發布。快速推特認為，只有快速找到與事件相關的利益集團，才能贏得重要第三方接觸點的溝通和信任，有效控制危機再次蔓延。
對於社交媒體平臺上意見領袖的處理，XunTwitter認為首先要明白他們的目的是什麽，是為了擴大正義，還是為了吸引眼球，還是為了利益驅動。如果妳想引起他們的註意，就和他們交談，給他們獨家信息，滿足他們獲取新信息的心情，保證妳不處於被動地位。但如果信息首先通過主流媒體曝光，企業公關團隊可以在充分準備的前提下，找到信息發布的媒體來源，與媒體分享第壹手信息，讓媒體重新認識事情的本質，及時糾正信息。這樣正面報道會更有說服力。
危機公關其實是企業與公眾之間的心理博弈。迅推客認為，企業公關團隊只有了解人性，才能將利益相關者逐壹分解。壹方面是響亮的意見領袖，壹方面是有很大份額從眾心理的群眾，壹方面是在組織之外既不說話也不領導的人。其中意見領袖最為重要，因為他們的意見往往能左右整個輿論的走向。只有當這些意見領袖的情緒火焰完全熄滅，那些隨波逐流的人才會選擇遺忘。
許多公共關系專家說，危機往往可以生存。當事情沒有那麽大影響的時候，不要隨便處理，只會把事情公之於眾。所以適當的沈默會加速大眾的遺忘。
但有時候妳的沈默會讓事情變得更加混亂，導致謠言不可避免的傳播。此時，企業公關團隊需要判斷謠言的大小。如果範圍不大，可以忽略。如果到了壹定程度，就要公開透明地揭露真相，找出謠言的源頭並加以處理，把握輿論的負面情緒。通過各種手段，讓絕大多數人相信企業傳達的觀點，讓大眾當場動情。
近年來，隨著互聯網的興起和企業市場競爭的日益加劇，國內外企業的危機公關頻頻出現，企業因危機而衰敗、興盛的案例數不勝數。面對危機，企業要盡快正確應對，組織自救；同時也要在最快的時間內尋求專業危機公關機構的支持，讓迅推客真誠為您服務，快速有效的解決網絡侵權問題，讓網絡維護合理合法，讓您的企業在行業內大踏步前進。