家政部的總結和計劃，相信大家都知道，各行各業上班的人都不輕松。每個人都在為了自己的工作，為了以後更好的生活而努力。我們來看看客房部的總結和計劃。
客房部工作總結及計劃1客房部第壹、二十年工作情況。
1，營業收入。
客房作為壹線的商務服務部門，始終以營造幹凈、舒適、安靜、溫馨的休息環境為首要任務。20**年，入住10603散客，8408團，入住率54。8%。(20**年入住率67%，2010年入住率77。6%。四合院全年住客226人，(20**年252次，2010年236次)，入住率34。5%,。全年接待壹次以上會議。為了給客人提供方便，提高利潤，管家部經理制作的果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤38%。
2、服務第壹，質量第壹。
20**年，客房接待過省大學生運動會、重要領導及會議，保證了我園政府接待的順利完成。同時，也加強了對企業客戶的服務。今年接待了旅行社、家電銷售、Inel美容會所等商務會議，以及演藝明星入住四合院等具有社會影響力的會議服務，重點推廣四合院婚房，提高了四合院的現金利用率。
始終堅持走管結合服務工作。首先，加強對客房衛生質量的監管，確保每間出租房處於最佳狀態，逐級落實責任制:員工對自己打掃的房間負責；領班必須對所管轄樓層的房間衛生質量和設備逐壹進行嚴格檢查；經理對每個員工打掃的房間了如指掌。
監督檢查；堅決杜絕因衛生質量問題引起的客人投訴，影響酒店聲譽。同時強調當天退的房間必須當天打掃。確保不可存儲房間資源的利潤最大化。並根據當天的查房記錄，制定第二天的計劃衛生，有針對性的對房間進行清潔保養，提高房間的衛生質量和房間設備設施的使用壽命。
部門嚴格執行班前會和班後會制度，堅持小問題及時解決。在員工的培訓和管理上，從實際出發，員工在工作中出現問題，幫助員工分析問題產生的原因，找到解決的辦法，並在例會上進行說明，避免同樣的問題在工作中再次出現。
3，重訓練，樹形象。
為了適應酒店行業的快速變化，學習酒店服務知識是我們每個人的必修課。每季度，部門會根據實際情況制定培訓計劃和培訓考核，以提高客房服務水平。平時日常工作中的問題會在晨會上作為案例講解，讓培訓溶於工作中，讓員工熟記於心，避免出現問題。單獨給新員工講解，遇到問題隨時指導，讓他們更快適應工作。
20**年，公共衛生場所實行量化衛生監督評價等級。為提升品質，塑造品牌形象，管家部在陳先生的指示下，將2223、2317兩個小單間改造為專用布草間和消毒間，並制定了相關制度和標準，通過檢查驗收，榮獲“公共衛生公信力A級單位”。
在壹年壹度的三星審查中，順利通過審查。
今年，客房部很多員工在撿到客人遺留物品後，主動聯系客人，及時將手機和錢交給失主。郭和郝，會議室工作人員，加班加點地為會議做準備。王華雨服從安排，隨時搬家，任勞任怨，從不抱怨。彭喬作為老員工和大姐，處處為房管中心的工作操心。
4.提高客房質量，保證硬件質量。
在園區領導的指導下，今年客房已全部更換被子，春季更換床墊50張。針對客人反映的床頭布臟的問題，帶領客房工作人員自行將床頭布修改為皮質布，方便清潔，提高了房間的整體美觀度。今年裝修的聚賢樓有19房間，全園統壹價格。這個多功能廳在春天進行了翻修。為了做好日常工程維護，我們提前檢查，及時溝通，跟進維護，確保房間出租不會受到工程房的影響。
5、控制材料消耗，開源節流。
加強員工的節約意識，提倡控制水、電等能源的浪費。同時，今年堅持小件物品分區域出庫，責任到人，按月核算的原則。在陳老師的指導下，把房間裏的瓶裝洗發水和沐浴露都換了，配了大包裝的洗發水和沐浴露。梳子回收、清洗、消毒、包裝後再次使用，節約成本。婚房裏布置的物品和客人留下的婚禮用品回收再利用，增加了收入，節約了成本。
6.參加公園的集體活動，增強團隊精神。
積極帶領部門員工參加園區舉辦的各項活動，取得優異成績，增強團隊精神。春夏兩季在運動客房部都取得了不錯的成績。同時，配合辦公廳做好各項準備工作，確保活動順利進行。
第二，工作上有問題。
1.服務質量需要進壹步提高。特別是會議接待和貴賓接待程序需要規範，需要進壹步培訓。
2、小件物品、清潔用品的存放、領取在規範化、制度化方面仍需嚴格控制。
三、下壹步三步走工作計劃
1.配合質監部門加強人員素質和服務質量方面的培訓，提高服務質量，使服務質量趨於規範化和人性化。從禮貌和實際操作到壹個具體的培訓，到壹個規範的水平，從禮貌和實際操作到壹個規範的水平，讓每個人都可以隨時調動，在任何崗位工作。
2.繼續加強客房衛生管理，做到“員工自檢、部長檢查、經理抽查”，壹點也不能馬虎。員工的自我檢查包括衛生和設施設備的維護。部長每天入住客房、離開客房和房間空置時必須進入檢查，並保留檢查記錄。經理每天至少檢查20個房間，並保留檢查記錄。長隔間的部長或經理每天都要進去檢查。
3.建立硬件(冷熱水、空調、電視、燈光、電器開關)定期檢查制度，避免意外事故發生。每周，經理和部長共同檢查房間設施和設備的衛生情況。4.加強倉庫、消毒間存放管理，嚴格控制報廢標準，節約費用。以上是我2012的工作報告，以及我2013的工作計劃。在新的壹年裏，請繼續監督和幫助我的工作。我希望我們能通過努力獲得更多的收獲和成就。
管家部總結與計劃2:管家工作總結
去年是快速發展的壹年，升級換代的壹年，豐收的壹年。這壹年，a物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則。根據某物業公司的實際情況，在做好服務的同時，理順和完善了物業管理年度工作總結，初步實現了“工程程序化、操作規範化、使用化、管理科學化”的管理要求，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定的成效，受到了小區業主的壹致好評。現將物業管理年度工作總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(1)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之壹。為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
(二)公共設施設備的管理為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理的維護計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造優美的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，積極配合和監督綠化公司的施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中出現的問題及時下達整改通知和合理化建議，督促其整改，並在綠化警示牌不到位的情況下做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、無踩踏、無公共現象，並進行綠化。
(四)環境衛生的管理在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的保潔，制定了嚴格的保潔程序和考核辦法，並對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了小區的衛生檢查，確保了小區的整潔美觀。
(五)住宅區治安防範住宅區治安防範和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的在崗考核標準，堅持每天早操早會，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡視檢查制度。要求安保人員認真巡查，文明履職，文明守紀，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年的安保工作處於良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(壹)、加強服務管理，提高服務質量；
(1)，樹立社區化、人性化的管理服務理念。
入住後堅持實行以家為本、人性化管理和“以人為本”的服務精神；業主的需求是我們的工作中心。為了提供服務，讓業主走進小區，我們感到壹種溫暖的感覺。我們對小區內生活困難的業主提供特殊照顧服務，提供優質服務，如1-1-501。主人的丈夫是壹名水手，由於長期不上班，家裏只有主人和孩子。此外，還提供電話、寬帶、節電等免費代理服務，讓業主有壹種“有難找物業”的感覺，服務工作得到了業主的壹致好評。
(2)做好維修服務是物業管理的重要壹環，所以我們非常關註維修工作的及時率和完成率。
為做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、施工隊、廠家緊密合作，確定維修程序和方法，圓滿完成了年前無遺留維修的目標。今年，* *接到維修投訴157件，完成152件，及時完成131件，完成率96.8%，及時率83.4%。在公共設施設備方面，我們及時、定期對各種設施進行維護和檢查，發現問題及時維修和處理。比如65438年2月30日，小區蓄水池浮動球閥出現故障，管理人員檢查後，為了讓業主正常用水，我們先積極進行搶修，再通知廠家調查原因，確保業主正常用水工作不受影響。
(3)加強住宅裝修管理。
住宅小區裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，涉及到物業的使用壽命和安全以及住宅小區的完好美觀。我們在這方面做了大量的工作，根據住宅小區的實際情況和管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修說明、屋頂花園管理規定等。，並堅持對裝修戶進行日常檢查，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，* * *處理了32起違法建設案件，這些案件都已得到整改。保證房屋主體結構完好無損。在房屋外觀方面，堅持制度，確保小區外觀統壹、完好、美觀。
(4)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主好的工作建議和管理建議是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民解決問題，如停放業主的車，為業主裝修放沙堆等。我們“為業主著想，以業主為中心”的服務理念取得了良好的效果，得到了業主的壹致好評。
(二)、努力提高管理水平，提升物業管理質量；
(1)，組織員工開展員工道德和管理技能培訓，提高員工的職業素質。管理人員的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關。針對這種情況，結合小區居民多為新員工，接觸物業管理時間較短的實際，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，定期進行保安業務技能考試，豐富了員工的思想，提高了員工的管理技能。去年，* * *組織了6次人員培訓，4次技能考核。
(2)運用先進的管理方法，建立和完善科學的管理方法；我們緊跟社會發展的步伐，用電腦管理小區各種檔案的收費賬目和管理方案，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了壹個新的起點，為以後的優秀打下了堅實的基礎。
(3)做好外部協調和管理工作；做好外部協調是物業管理順利開展的關鍵。為此，我們與開發商密切配合，積極聯系洪山房產局、城管局、電信局，順利完成環衛作業；申請門牌號、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽訂等
三。存在的問題和教訓
雖然我們在去年的工作中取得了壹些成績，但仍有許多地方需要改進和加強。
壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；
二是與業主溝通和理解不夠。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，我們將吸取20XX年工作中的經驗教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，把工作做得更好。
在新的壹年裏，我們將加快步伐，不斷提高自身的物業管理水平，不斷完善小區的管理，為早日進入優秀物業管理小區貢獻力量，為壹個物業公司的發展貢獻力量。
管家部3工作總結及計劃。20xx年酒店管家部工作總結及工作計劃
行政管家:楊* *
20xx 65438+二月
20xx年5月25日，伴隨著胡安“中國夢，我的夢”我希望加入* *國際大酒店，與在場的各位領導同仁共創* *夢想。時光荏苒，20xx年即將過去，在領導的支持和幫助下，客房部圓滿完成了各項工作，和* * *壹起繪制了美好的藍圖。美好的藍圖令人羨慕，宏偉的目標催人奮進。為明年的宏偉目標打下基礎，現將20xx總結和20xx計劃匯報如下:
目錄
各種收入的比較
總收入為10347355.25元。
各種成本的比較
系統-逐步提高和規範每個區域和崗位的客戶服務質量
面對我店開業以來員工快速流失導致的服務質量下降，為了重新樹立和培養現有酒店員工的專業素質，我部要求各區收集本區各崗位原有的服務制度版本，本著去粗取精的原則， 制定部門操作手冊初稿(正式版正在整理完善中)作為我們的日常工作指南，同時也將作為我們培訓新員工的教材。 另外還增加了a、水果花卉標準、b、健身房制度、c、布草收發制度、d、房間物品擺放標準、房間計件工資標準。自實施標準化服務以來，我科人員對各項服務指標的標準化程度有了顯著提高。特別是從制度規範以來，資產管控從來沒有任何差別，解決了之前因為資產損失補償導致的人員流失問題。
訓練——沒有訓練，就沒有進步。
答:為了提高員工和客戶服務的質量，保證客房銷售各個環節的質量，本部門每周進行壹次培訓，並根據樓層和保潔部門不同的工作重點制定培訓計劃。從9月中旬開始，重點針對員工工作中急需解決的儀容儀表、禮貌禮儀等問題，逐壹進行了詳細的培訓，目的是讓員工在工作中盡量做到大方得體，不急不躁，有充分的心理準備解決問題。
b:9月份組織培訓，實施了五個永久管理法(定期組織、定期整改、定期清理、定期規範、定期自律)。五常法的實施適應了本部門員工的實際工作需要，對員工的日常工作提出了要求，倡導從小事做起，使每壹位員工養成了關註壹切的好習慣。部門的安全、質量、衛生、效率得到快速提升，同時費用得到控制，工作效率得到提高，工作環境得到改善，基本營造了良好部門文化的初始環境。
c、改進訓練方法，註重教育和引導。在部門內采取集中培訓和彈性培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門的特點和薄弱環節，重點開展店堂紀律、禮儀禮貌等服務技能的規範化培訓，促進部門整體管理水平和服務質量的提升。同時，建立健全班前會和交接班例會制度，及時總結前壹天的工作，布置當天的工作。另外，註重教育，引導員工樹立“賓客至上”的思想，以客戶的需求為主線為客戶服務。要求各級管理者和員工在客戶服務中仔細揣摩客戶的消費心理，盡量滿足客戶的合理要求；改變“怕麻煩，費時費力”的觀念。爭取在服務上有所突破，利用客人的口碑，擴大宣傳，擴大酒店的形象和影響力，大大提高整體服務質量。還有就是利用交叉培訓，比如換崗，培養員工的多功能能力，使人員安排更加合理，緊急情況下人員調配更加得心應手。
13我部基礎工作
節能——開源節流，降本增效，從零開始。
客房部是酒店的主要創收部門，運營成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我們部門號召全體員工從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費。同時，在員工的技能考核中，也將節能作為考核項目，目的是強化員工的節能意識，主要表現在以下幾點:
A.管家部壹直要求員工回收壹次性低值易耗品，如牙膏、肥皂等，可作為清潔劑重復使用。但是為了保證客人使用的物品安全衛生，我們把梳子和回收拖鞋、沐浴露、洗發水之類的物品都拋棄了。拖鞋消毒後重復使用2-3次。沐浴露和洗發水重新灌裝，效果明顯。
B.樓層服務員每天回收房間和車間的廢紙板；
13我部基礎工作
c、每天早上要求盡量關閉返回樓層的走道燈，中班後再打開；退房後拔掉電源卡；客房空調提前在客人到達前打開，等等，這樣日復壹日的實施，會為酒店節省不少電費。
D.為了控制貨品成本，合理劃分各區收貨人，每個區每月申請壹個貨品配額，客人貨品收貨人責任在人。
E.清潔部門在節約工作方面尤為突出。新制定的工作程序壹次又壹次地改善了衛生工作，同時節省了人員和清潔用品。
技能——開展技術培訓，培養技術能手，有效提高人員實際操作水平。為做好客房衛生和服務工作，從今年8月份開始，客房部對客房部工作人員進行了技術培訓活動，對樓層工作人員的客房清潔和查房技能進行了考核和評估，對客人中心的電話接聽進行了考核。由此可以發現員工操作中不規範、不科學的地方。針對存在的問題，我部領導班以上人員召開專題會議，對員工進行分析、再培訓，糾正員工不良操作習慣。通過以上措施，取得了壹定的效果，提高了房間衛生質量，減少了查房超時現象。客房部的整體形象和勞動紀律得到了改善。
先進事跡——為了使員工有積極進取的心態，本部門專門設立了客房部員工花名冊，記錄員工的好人好事和員工的過錯，對表現好的員工進行表揚和獎勵，如:樓層的張亞祥發現了客人的錢包(裏面有大量現金和銀行卡)，楊靜在樓層走廊的休息區發現了客人的手機 毛在退房室的床頭櫃抽屜裏發現大量現金，帕陳在大堂裏發現現金等錢。
個性化服務——為提高客房入住率，為會員客人和VIP客人提供個性化服務，達到滿意和驚喜的服務目標:a、將15樓層設為會員樓層，會員樓層加配高檔大瓶洗發水和沐浴露，房間內擺放綠植。b .婚房經過了溫馨、浪漫、有創意的特別裝修。c .在貴賓室的開床服務中，毛巾、睡衣、鮮花都進行了個性化的折疊，以體現對客人的重視和酒店服務的特色。主要體現在白委員長和的接待服務上，受到兩位領導人的高度贊揚。
20xx年遺留的主要問題
協調——這個部門的工作離不開兄弟部門的配合。13工作協調主要出現在我部關於基礎工程和工程部的問題，更換損壞的設施設備，基礎服務中提供的耗材的采購速度和采購部門等。為了科學地控制工作進度，提高我們客房部的工作效率，有必要與上級和兄弟部門壹起制定壹個科學的完成進度計劃。
人員流動——酒店人才流動要控制在合理的範圍內。今年部門服務中心人員流動較大，有兩位老員工離職(1員工因懷孕離職，1員工轉財務工作)，新員工的培訓有壹定難度，因為招聘的員工需要壹段時間了解酒店和酒店客戶的情況。清潔部門新員工的加入引起了壹些健康問題。客房樓層也存在同樣的問題。人員流動壹部分是正常的，另壹部分相信經過仔細調查，人事部門會提供可信的報告，幫助我們的工作。
清潔——地毯和沙發由於部門經費不足，失去了原有的光澤，只能靠清潔材料和勞動密集型的清潔方式來保持清潔。吃力不討好已經不是科學保養範疇了。需要在14進行周密的規劃和安排，讓酒店的面貌更幹凈。
員工福利——馬雲曾經說過，員工離職有兩個原因:A，錢沒給到位，B，心裏委屈。在這方面，該署每月舉行員工會議，充分聽取和收集員工的建議。目前新員工的工作流程已經有專人跟進，配備了導師和部門通訊錄，計劃明年打印部門歡迎信。開展各種培訓和活動，增加團隊合作，增強團隊凝聚力。目前還有以下員工建議需要上級領導考慮:1。為員工解決早餐問題。2.在法定節假日給予合理補貼。3.解決員工工裝洗滌、工作鞋襪問題，統壹女員工頭飾。4.其他部門現有夜班補貼。5、解決客中心12小時工作日。6.解決職工養老保險與同行業不壹致的問題。7.改善客房部領班的管理形象，更換工裝。8.員工績效不能等同於超額房間(比如每天完成酒店規定的11的房間量就應該有績效，超額部分是為酒店節約成本的獎勵，屬於個人辛苦工作。不能等同於業績)
20xx年主要工作內容
努力增加銷售收入
做好成本控制。
搞好內部管理
提高員工的服務技能。
將采用的其他計劃:
客房部的對講機換成手機或APP系統，降低房間噪音，提高服務效率。
計劃購買壹臺三合壹地毯吸塵器，用於徹底清潔地毯和沙發。
補充客房和總統套房的家具。
在客房中添加備用卷紙架或紙袋。
大堂增加香味系統，提升酒店檔次。
客房的棉織品定期高溫消毒烘幹，加舒適墊，被芯換成羽絨制品。
組織部門基層員工到各大品牌酒店交流學習。
增加杯子消毒的人員配備。
總結成功的經驗，反擊失敗的教訓。推廣“* *夢”是每個人壹生都引以為豪的事業。緣分是在夢想相遇的那壹刻註定的，緣分是在攜手同行的時候相連的。時不我待，天道酬勤。要實現夢想，就要堅定信念，不懈努力，凝聚力量。只要堅持夢想，就能看到勝利的曙光；只要我們義無反顧地努力，就能享受到收獲的喜悅。只要我們攜手努力，並肩前行，就能創造成功，實現夢想。