提高保潔服務質量的方案(1)物業保潔由物業管理公司的管理部或保潔部進行，其隊伍設置根據所管理物業的類型、布局、面積、保潔對象靈活設置。壹般來說:
1，保潔部2，建築保潔服務班3，高空保潔部4，公共* * *區域保潔班。
首先，部門經理
1，根據公司管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；
2.每日檢查督促各區域保潔任務完成情況，發現問題及時返工補課；
3.聯系和發展各種清潔服務，為公司創收；
4、定期檢查和抽查，發現衛生死角及時解決。
第二，技師
1，配合經理制定物業保潔實施方案；
2.指導專用清潔設備的使用；
3.隨時檢查和維護清潔用具和機械設備；
4.檢查和監督所負責的清潔區域和項目；
5.經理交辦的其他事項。
三、男* * *衛生區域領班
1，負責保潔主管，每天上班前關註保潔主管當天的指示，接受他們的監督；
2.查看員工的簽到記錄，看其是否在崗，缺勤及時采取措施，合理安排員工的工作；
3.檢查所轄區域的清潔效果，如人行道、走道(走廊)、廣場通道、建築物外的玻璃和墻壁、公共廁所、電梯轎廂、各類地板、照明和部件等。
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具和人力；
5.制定清潔人員用具和材料的計劃，減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1.遵守員工守則，著裝規範，走好本職工作；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量做好職責範圍內的物業保潔工作。
五、倉庫保管員
1，嚴格遵守《員工守則》和各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真搞好倉庫的安全和整潔。按時上班，勤巡邏、勤打掃，合理堆放物品，及時消除或報告可疑跡象或火災隱患；
3、負責清潔工具和用品的運送。收貨時必須按質按量驗收，入庫單必須填寫正確；發貨時要嚴格檢查收貨手續是否齊全，手續不全的壹律拒收；
4.嚴禁私自借用工具和用品；
5.制定月度材料庫存采購計劃，並提前向主管匯報。
提升保潔服務質量的方案(二)商業樓宇(商場)物業管理壹般分為前期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、安全管理、消防管理、保潔綠化管理、房屋及設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等。在實際操作中，應根據每個階段的特點，有重點地分步實施。
壹、早期幹預工作計劃
在物業管理前期介入階段，從物業管理的角度出發，對物業規劃設計、建築安裝、設施配置、設備選型等提出合理的意見和建議，以滿足物業管理的要求，滿足租戶的需求，最大限度地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程的進展情況，特制定如下方案:
1，工作內容:
(1)從政策法規角度為物業管理提供意見和依據；
(2)從物業管理的角度，對以下方面提出合理意見:
公園的規劃和設計；
建築設計和材料選擇；
整體環境設計；
識別系統的設計和配置；
綠化設計；
其他公共設施配置；
電梯和空調系統的配置；
消防設施的配置；
安全監控系統的配置；
弱電系統的其他配置；
各種設備的配置和選擇；
隱蔽工程施工。
2.管理措施
(1)熟悉和掌握物業管理的法律和政策，做到有法可依，有章可循；
(2)制定早期幹預計劃，積極穩妥開展工作；
(3)參加相關項目的聯席會議，協調各方面工作；
二、接管驗收管理計劃
為確保大廈的環境、建築、設施、設備符合相關法律、法規、政策和規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，便於今後的物業管理，特制定大廈接管驗收方案。
1，管理內容:
(1)了解接管物業的基本情況；
(2)編制物業接收計劃，確定物業接收的標準、方法和時間表；
(3)會同開發、設計、施工單位，根據交接驗收標準對樓宇物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在物業交接驗收單上，同時要求施工單位限期整改驗收中存在的問題；
(4)會同開發建設單位對房產進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；
(5)與開發建設單位共同交接房產:
檢查和接收各種房屋和鑰匙；
檢查接收各種圖紙資料，並整理歸檔；
檢查和接收各種設施和設備；
檢查和接收各種標誌。
2.管理措施:
(1)成立接管驗收小組，負責大樓的接管驗收；
(二)制定接管驗收程序；
(3)掌握物業驗收的標準和程序；
(4)提高對接受接管重要性的認識；
(5)實事求是地開展接管驗收工作；
(6)按規定辦理交接驗收手續。
租戶占用管理方案和安全管理方案
三、租戶入住管理計劃
為租戶辦理入住手續()時提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第壹印象具有重要作用，特制定以下方案:
1，管理內容:
(1)租客領房前準備好所有材料。
(2)精心安排租客入住現場，為租客辦理拿房手續提供壹站式服務。
(3)憑租戶持有的入住通知書及各種必備證件，移交資料。
(4)收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
(5)陪同租客驗房，辦理拿房手續。在驗房過程中，對房屋發現的質量問題，由租客進行確認，然後填寫《租客驗收交接單》。
(6)與租客約定解決交房驗房過程中發現的房屋質量問題。
2.管理措施:
(1)制定租戶領房流程；
(二)規劃承租人入住場地的平面布置圖；
(3)根據租戶的房屋收購程序安排工作流程；
(4)熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
(5)按規定為租戶辦理入住手續。
四、安全管理計劃
在樓宇管理中，要利用現有的科技手段和管理手段，依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性來維護樓宇財產和住戶的安全。這是壹項非常重要的工作，是廣大租客非常關心的。特制定常規預防與技術預防相結合的24小時全天候管理方案。
1，管理內容:
(1)常規防範:采取站崗和巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護樓內公共秩序，預防和制止任何危及或影響物業和租戶安全的行為。
過去的任務:
A.禮儀服務(舉手或關註租客)；
B.維護出入口交通秩序；
C.核實和更換外來車輛和人員；
D.阻止不明身份的人和衣冠不整的人進入大樓；
E.禁止攜帶危險品進入大樓；
F.如果有外國人將大件物品帶出大樓，請向主人核實並登記。
G.為租客提供便捷服務。
巡邏崗的任務:
A.按規定路線巡邏檢查，不留死角；
B.檢查車輛停放情況，保持道路暢通，采取安全措施；
C.檢查並防止可疑人員進入大樓；
D.建築安全檢查；
E.裝修戶的安全檢查；
F.預防和處理各類治安案件；
G.預防和制止各種違反建築管理制度的行為。
(2)技術防範:采用安全報警監控系統和電子巡更系統，24小時監控樓內安全情況，確保樓內安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監控和定點錄像措施，並及時通知值班保安到場處理。
值班保安接到公安報警後，迅速趕到現場酌情處理，並將情況反饋給監控中心，監控員做了詳細記錄並留存備查。
2.管理措施:
(1)實行半軍事化管理，制定各項安全管理制度和獎懲措施，並嚴格執行，增強安全人員的責任感。
(2)加強保安人員的內務管理，開展系統的軍事素質訓練，提高保安人員的思想素質和專業技能，每年組織不少於四次會議。
(3)加強保安人員行為規範教育，要求統壹著裝，持證上崗，文明言談，舉止得體。
(4)嚴格執行安全巡邏點對點制度，確保巡邏質量。
(5)每天對監控中心設備進行檢查和維護，及時清除監控系統沿線影響監控效果的雜物。
消防管理計劃和清潔綠化計劃
五、消防管理計劃
廣場是高層建築，消防管理是物業管理的重中之重。根據消防法規的要求，結合某廣場的實際，做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。
1，管理內容:
(1)管理好消防監控中心；
(2)做好消防設施和器材的管理工作；
(3)保持消防通道暢通；
(4)加強建築裝修期間的消防安全管理；
(5)禁止攜帶或存放易燃易爆物品；
(6)防止電氣短路、管道漏煤等火災因素。
2.管理措施:
(1)制定並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任、裝備、檢查落實；
(2)制定火災事故處理方案，防患於未然；
(3)建立義務消防隊，每月組織壹次消防安全學習，每季度組織壹次消防演練；
(4)定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
(5)做好消防設備和器材的檢查和維護，使其始終處於良好狀態；
(六)制止違反消防安全的行為；
(七)積極開展消防安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
(8)發生火災時，及時組織搶救，並迅速向有關部門報告。
不及物動詞清潔及綠化計劃
保潔綠化作為物業管理的重頭戲，是建築不可或缺的壹部分，關系到整個建築的形象，也是衡量環境質量的重要指標。因此，制定了以下管理計劃:
1，管理內容:
(1)綠化養護:綠化者要日常管理，科學養護。
根據氣候，適當給花草樹木澆水。
根據花木生長情況，給花木施適量肥料，適當松土；
及時清除雜草和枯枝，春秋兩季定期修剪花木，及時拉直、修復或補種受損花木；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣下的花木保護工作；定期修剪草坪(每年8月，165438+10月)，使其茂盛、平整、美觀。
(2)建築內公共* *區域的綠化布局；
(3)清潔度:通過日常的清潔工作，使建築物的公共環境和公共部位幹凈整潔，公共設施幹凈、無異味、無損壞。
綠化區域:每天清掃壹次，撿拾綠化帶內的雜物，打掃建築物的所有設施(包括各種標誌)，隨時清除各種汙漬，清理積水，每周清洗消毒垃圾桶；每月擦拭照明設施，定期清潔外墻。
地下車庫:每天清掃地面，輕擦各種標誌，隨時處理大面積油漬積水；每周洗地，清除下水道雜物；每月清除墻上的汙漬和灰塵；每季度對照明系統進行清潔和擦拭，對天花板和管道外部進行除塵。
垃圾房:每天收集壹次各樓層垃圾，運送到垃圾房，清理垃圾房內外墻和地面；每月給垃圾房消毒兩次。
大堂:每天保持玄關臺階和地面清潔，定期用灌蠟機械打磨地面，每天擦拭墻面和各種標識；每天擦拭清潔花壇、煙囪和垃圾箱、消防栓、消防箱、門、踢腳線；每季度清潔壹次天花板照明和附件，刷掉天花板灰塵。
地面:大樓各層過道每天清洗壹次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天清洗壹次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周清洗兩次。
電梯廳:每天清潔地面、墻面、各種標識，清潔垃圾桶、煙灰缸；擦拭消防栓和滅火器；每季度清潔壹次天花板和照明組件。
電梯:擦拭不銹鋼表面、玻璃和玻璃面板、按鈕、顯示面板、扶手等。每天，並且每天清潔汽車地板；每周用油擦拭燈座和金屬部件，並擦亮；每月清潔電梯門槽。
消防樓梯:每天擦拭臺階、休息平臺、消防設施；每周清潔墻壁；每月大掃除。
功能房間:拖洗水泵房、鍋爐房、中央空調房、電梯房、消防監控中心、供配電間、設備維修間等。(日常清潔由各功能室工作人員負責)。
衛生間:擦拭墻面、地面、踢腳線、門門框、衛生間隔斷、蹲坑、小便池、鏡子、洗手盆等。每天把垃圾箱打掃幹凈，點衛生香，小便池裏放衛生球；每月對燈和通風口進行擦拭和清潔，對衛生間的設施進行徹底的清潔和消毒，刷掉天花板上的灰塵。
外墻:定期清洗。
2.管理措施:
(1)建立綠化保潔制度並狠抓落實；
(2)按照操作規程規範操作；
(3)加強綠化保潔人員的思想教育和專業培訓，提高從業人員素質，增強專業技能；
(4)以“三檢”形式對綠化保潔工作進行定期監督檢查(“三檢”是指保潔公司的保潔監督檢查、管理員的檢查、管理部門的管理人員的抽查)；
(5)特別註意綠化保潔人員的規範化管理，要求服裝統壹，標識齊全，言行文明。
房屋、設施和設備管理計劃和財務管理計劃
七、房屋、設施設備管理計劃
房屋的管理，尤其是設施設備的管理，直接影響到建築的形象、租戶的使用效果和物業的使用壽命，其重要性不言而喻。為此，特制定如下管理方案:
1，管理內容:
(1)房屋公共部位的維護管理:按交付進度，樓內房屋可分為入住房屋和空置房屋。
房客已經租下了房子:
A.辦公樓:房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，並建立租戶檔案。屋頂上不得安裝任何設施和設備。根據租戶的裝修進度，對樓道墻體、地面、扶手、電梯門廳等采取保護措施，確保房屋的質量和美觀，並督促租戶和裝修隊伍在裝修過程中保護好智能化系統的預埋管線和各類公共管線及設施。裝修垃圾實行袋裝管理，統壹時間、地點、場所收集清運，嚴禁高空拋擲物品。裝修後要註意房屋公共部位的維護和維修。
B.商場:裝修期間按照商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理、隱蔽管線的施工。商場開業後，將重點對公共區域的墻面、地面、外墻進行管理。如果發現任何損壞，我們將及時維修。
C.空閉房:空閉房(含租戶托管房)移交後，管理部門每月通風清掃壹次，全面檢查房屋及設施(包括墻體、管道、門窗、電源線、電表)，發現問題盡快處理，或及時向開發商反映並督促解決。
(2)設備設施維護:
電梯在改造期間應進行保護管理；
樓內公用水電設備設施應經常檢查，發現損壞應及時維修。日常維護應根據不同類型產品的維護要求進行；
* * *公共衛生設施每天檢查壹次；
水泵房、中央空調房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周維護壹次(按規定半年維護，壹年維護)；
消火栓系統、噴霧和煙霧報警系統、消防設備等消防設施和設備應按相關維修計劃進行檢查和維護；
供配電間設備每天檢查壹次，每周壹次；
監控系統設備應根據相關維護計劃進行檢查和維護；
電話機房、綜合布線櫃、電話接線盒每天檢查壹次；
承租人自用水電設施的維修應按規定完成，保證維修及時率和合格率。
2.管理措施:
(1)制定房屋和* * * *所用設施設備的管理制度和操作規程；
(2)維修人員持證上崗，規範操作，及時維修；
(3)抓好維修人員的技術培訓，提高他們的專業素質；
(4)建立維修人員值班制度，確保維修及時率和合格率；
(5)加強裝修管理，督促做好裝修前的申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
(6)加強對* * * *所用設施設備的檢查，把故障消滅在萌芽狀態。
八。財務管理計劃
財務管理是物業管理的重要內容之壹。財務管理的目標要求在改善財務狀況的條件下，擴大財務成果，提高企業的經濟效益。
1，管理內容:
(1)加強現金收付管理；
(2)做好財務核算；
(3)財務收支情況每年公布壹次；
(4)做好年度預決算工作；
(5)認真審核報銷單據，嚴格控制費用報銷；
(6)及時掌握財務收支情況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
2.管理措施:
(1)根據財務法律和政策制定財務管理制度；
(2)財務人員應持證上崗，規範操作；
(3)抓好財務人員的業務培訓，不斷提高業務素質；
(4)加強成本控制；
(5)加強財務監督和財務檢查。
質量管理方案和人力資源管理方案
九、質量管理計劃
引入ISO9000質量體系標準，推行全面質量管理，有助於實現“以人為本”的管理理念，有助於實現決策、計劃、控制和協調的結合，有助於實現既定的質量目標。
1，管理內容:
(1)根據ISO9000質量體系標準，制定建築質量工作計劃；
(2)落實制定的工作計劃和措施；
(3)對照計劃檢查執行情況和效果，及時發現和總結存在的問題；
(4)根據檢查結果，采取相應措施鞏固成果，吸取教訓。
2.管理措施:
(1)抓好管理人員的素質學習，開展質量管理培訓教育；
(2)制定質量責任制，確保質量管理落到實處；
X.人力資源管理方案
壹流的物業需要壹流的管理，這就需要大量高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理和培養對於保持員工的高素質和提高物業管理水平具有重要意義。
1，管理內容:
(1)按照合理的人才結構配置各類人才；
(2)任人唯賢，任人唯賢；
(3)開展業務培訓，全面提高業務素質；
(4)績效評估，優勝劣汰。
2.管理措施:
(1)制定崗位職責，做到責權利分明；
(2)建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；
(3)加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的理念和企業的品牌意識；
(4)崗前培訓與在職培訓相結合，走出去培訓與引進來培訓相結合；
(5)綜合評定，做到公開、公平、公正。
十壹、檔案管理計劃:
1，管理內容:
(1)工程檔案；
(2)租戶檔案；
(3)工作檔案；
(4)財務檔案；
(5)檔案。
2.管理措施:
(1)制定檔案管理制度並嚴格執行；
(2)按照檔案管理的要求，分類編目，便於查閱，有利於管理；
(3)專人管理，責任到人，有序存放，規範管理；
(四)配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，滿足檔案管理的要求；
(5)根據檔案的形式和性質，采取不同的管理方法，科學管理，確保檔案的完整和安全；
(6)實現計算機化管理，提高管理水平。