《江蘇省數字經濟促進條例》規定，各地區、各部門實行首席數據官制度，首席數據官統籌管理本地區、本部門的數據和業務工作，推進數據開放，建立與數字經濟相關企業的聯系機制，提高本地區、本部門的數據治理能力。
數字經濟浪潮風起雲湧，各種利好政策接踵而至。江蘇設立首席數據官只是壹個縮影。當前，中國數字經濟發展正轉向深化應用、規範發展、普遍接入的新階段。各行各業都在探索如何擁抱數字經濟。
在AI、IoT、5G等壹系列政策支持和技術的推動下，物業行業也在悄然轉型。作為傳統的勞動密集型行業，要想在數字浪潮洶湧的時代更高效地滿足用戶日益增長的需求，物業服務離不開前沿科技的賦能，從業務、流程、組織上向科技型物業轉型。
目前已有多家物業巨頭布局產業互聯網，萬物雲是先行者之壹。通過大數據、雲計算、智能終端和網絡在傳統行業的應用，可以改善原有的傳統業態，從而提高運營效率和服務能力。
人、物、場所和事物的數字化
隨著消費互聯網紅利的巔峰，產業互聯網的萬億級機會受到各方關註。
目前，萬物雲推出了全新的街道戰略——“蝴蝶城”，以街道為單位投資建設高集中、高效率的服務網絡，在半徑3公裏的城區內構建20-30分鐘可達的服務圈。
蝴蝶城突破了小區圍墻的限制，將服務範圍從壹個小區擴大到壹條街道。同時，蝴蝶城還將實現住宅、商業、城市空間的物業服務聯動，同時在蝴蝶城空間帶來更多的服務場景。隨著服務範圍的成倍擴大，為保證服務的高效率，需要借助科技手段實現人、事、地、物的全面數字化，以快速響應客戶的各種需求。
在壹條多場景的街道中，對人、事、地、物進行整體數字化，實際上就是將這條街道的物理世界拉入數字世界，在街道中形成壹個“網絡”。
因此，萬物雲旗下的萬睿科技自主研發了萬雲星塵-太空數字孿生PaaS平臺，提供可視化、音視頻、AI、定位等多種IOT服務，實現了PaaS平臺層的“隨叫隨到”。該平臺連接到IaaS設備層，幫助邊緣智能硬件即插即用。通過感知設備、設施、資產、人員和活動的信息，可以實時整合並投射到數字空間進行管理。
未來幾年，萬物雲將在全國建設300多個蝴蝶城。隨著蝴蝶城市有計劃的復制，這個網絡將在全國的高速城市連接起來，逐步形成物業行業的第壹個產業互聯網。
科技設施提升服務體驗
萬物雲正在不斷加大對物聯網基礎設施的投入，積極參與服務行業的數字化轉型，將復雜的服務流程sop化，既能賦能壹線員工成長，又能提供服務效率，為業主帶來更好的服務體驗。
目前，萬物雲正在打造第壹批蝴蝶城市。萬物雲將在蝴蝶城進行大量的數字化基礎設施建設。
不僅有邊緣計算、Lora聯網等數字化基礎設施，還有智能通行證系統、自助終端、掃地機等高效設備，智能工單系統可以智能調度人員和設備。
得益於這些科技設施，萬物雲將現場服務轉變為遠程服務，將人工服務轉變為AI服務，將人員和設備從固定的社區中解放出來，可以服務多個項目。
在深圳阪田蝴蝶城，萬物雲在物業服務中心部署了“菠蘿1號”自助終端，不僅可以替代傳統前臺功能，提供繳費、辦卡、過戶等服務，還可以24小時為業主服務。
“這臺機器真好。按照提示簡單操作幾下，就能把業務辦好，真的很方便。”家住深圳龍崗區阪田街道萬科城的紀阿姨，用自助終端交物業費，用時不到30秒。
萬物雲的科技設施不僅可以提高效率，還可以為水泵房等設備提供預知維修，將隱患消滅在萌芽狀態。
在蝴蝶城的水泵房，通過傳感器和攝像頭的覆蓋，24小時監控設備的運行。壹旦壓力和溫濕度等傳感器報警，就可以提前發現問題，大大降低了供水出現問題的頻率。
同時，通過將日常人工維護改為雲維護，可以大大提高巡檢效率，同時降低壹線的執行風險。僅深圳萬科城壹個項目就有7個水泵房。以前手工檢查需要兩個多小時，現在通過雲維護檢查，20秒內即可完成。所以以前固定在壹個項目的維護人員也可以跨項目流動。
工單系統的高效調度
除了自助終端、傳感器等設備的建設，萬物雲還構建了完善的工單體系，用於服務區的高效調度。
物業服務涉及的問題多樣，場景復雜，需要更多的主體來覆蓋整個場景。在百川引擎中，舉報主體除了車主和人力巡邏外，還借助AI巡邏車識別、遠程視頻監控等數字化技術獨立舉報，盡可能做到無死角監控。
基於“百川引擎”，工單系統會根據不同的項目和地點，對無人認領的單據進行檢查，並轉發給指定的合適人員；管理人員還可以查看不同人員當前收到的訂單，工單進度明細壹目了然。
值得壹提的是，“百河引擎”支持事件響應升級機制。1小時無響應，相關工單自動推送到更高壹級響應單位，可根據不同客戶靈活配置響應組織級別和響應時間，保證街道、樓宇、社區的運行質量。
萬物雲以工單和任務調度平臺為主要媒介，形成了覆蓋全空間的BPaaS解決方案。我們可以針對具體的場景問題，為管理者、現場高管、客戶提供遠程協同指導等服務，實現了現場服務與遠程操作的“壹體化”，大大提高了服務效率。
以專項清潔流程為例，2021基於BPaaS解決方案優化現場作業調度模式，大幅降低工單加班率，訂單數量提升近1.5倍，問題解決效率提升近3.8倍。
隨著蝴蝶城的建設，萬物雲將全國數百條街道的人、事、地、物全面數字化，以工單系統推動服務網絡高效運轉。假以時日，第壹個屬於物業行業的產業互聯網也將呼之欲出。
校對:丁曉