投遞方式應主要包括上門投遞、投遞到智能投遞服務終端(箱投遞)、投遞到快遞服務站(站投遞)等方式。送貨上門改為箱送/站送的，應事先征得用戶同意；沒有約定且未經用戶同意的，不得投遞至智能收件服務終端/快遞服務站。
值得註意的是，征求意見稿中明確規定了“投遞時間”:快遞服務主體應當提供至少兩次免費送貨上門，投遞時間為8: 00-20: 00。兩次免費送貨的間隔應大於8小時，除非與用戶有協議。
對在家兩次投遞失敗的快件，快遞服務主體可以與收件人約定通過延遲投遞或者箱送、站送等方式投遞；收件人仍選擇送貨上門的，快遞服務主體可以收取額外費用，但應當事先告知收件人收費標準。如果聯系不到收件人，快件可以按照寄件人的要求處理。
“快遞延誤”是消費者投訴的重災區。過期多久了？征求意見稿明確，“完全延誤”的時限應與同城快遞服務3天壹致；跨省快遞7天，國際快遞21天。
快件丟失時，應免除快遞費(不含保價等額外費用)，保價快件按保價金額賠償；對未保價的快件，按照相關民事法律法規進行賠償。