(1)基本要求
1.服務方與被服務方簽訂規範的物業服務合同，雙方權利義務明確。
2、承接該工程時，對住宅小區* * *用部位、* *用設施設備進行認真檢查，驗收手續是否齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
4、有健全的物業管理計劃、質量管理、財務管理、檔案管理等制度。
5.管理服務人員著裝，佩戴標誌，行為規範，積極熱情服務。
6.設立服務接待中心，公布24小時服務電話。急修半小時內，其他維修按雙方約定時間到達現場，維修、保養、回訪記錄完整。
7、根據業主需求，提供物業服務合同以外的專項服務和代理服務，並公示服務項目和收費標準。
8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規範使用住房專項維修資金。
10，每年至少1次咨詢業主對物業服務的意見，滿意率超過80%。
(2)房屋管理
1，房屋* * *部位的日常管理和維修，有完整的維修記錄和保養記錄。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋* * *部位的使用狀況，需要維修且屬於小修範圍的，及時組織維修；屬於大中修範圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提交報告和建議，根據業主大會的決定組織維修。
3、每日巡視1次住宅小區單元門、樓梯通道等* * *用部位的門窗、玻璃等。，做好檢查記錄，並及時維修。
4、按照住宅裝修管理的有關規定和業主公約(業主臨時公約)的要求，建立健全住宅裝修管理制度。裝修前應按照規定對業主(使用人)的裝修方案進行審核，並告知裝修人與裝修相關的禁止行為和註意事項。每天巡視裝修施工現場1次，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全、損害公眾利益等拆除、改動* * * *使用的管線等行為，及時勸阻並向業主委員會及相關主管部門報告。
5、對違反規劃擅自施工和擅自改變房屋用途的行為及時進行勸阻，並向業主委員會和有關主管部門報告。
6.小區主要出入口配有小區平面示意圖，主要路口配有路標。所有群體、建築物和單位(門)、住戶以及公共設施和場地都有明顯的標誌。
(3) * * *設施設備維護
1，* * *所用設施設備的日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立* * *設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標誌齊全、規範，責任人明確；運維人員應當嚴格執行設施設備的操作規程和維護規範；設施設備運行正常。
4、對* * *用設施設備定期組織檢查，做好檢查記錄，需要維修，屬於小修範圍的，及時維修；屬於大中修範圍或者需要改造的，應當及時編制維修、改造、更新計劃和房屋專項維修資金使用計劃，並向業主大會或者業主委員會報告和提出建議，根據業主大會的決定組織維修或者更新。
5.載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，能隨時啟用；消防通道暢通無阻。
7.機房應保持清潔通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害。
8.居住區道路暢通，主要道路和停車場交通標誌齊全規範。
9、路燈、樓道燈完好率不低於95%。
10，容易危及人身安全的設施設備有明顯的警示標誌和防範措施；對可能出現的各種突發設備故障都有應急預案。
(四)協助維護公共秩序。
1，小區主要出入口24小時有人值守。
2、重點區域、重點部位每1小時至少1次；配備安全監控設施，實行24小時監控。
3.對進出小區的車輛實行牌照和卡片管理，引導車輛有序通行和停放。
4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時通行證管理。
5.有針對火災、治安、公共衛生等突發事件的應急預案。，及時向業主委員會及相關部門報告事件，並協助采取相應措施。
(5)清潔服務
1.高層建築按樓層、樓層設置垃圾桶，每日清運兩次。給垃圾裝袋，保持垃圾桶幹凈無味。
2、合理設置果殼箱或垃圾桶，每天清運兩次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每天清掃2次；電梯廳和走廊每天清掃兩次，每周拖地1次；* * *每天使用壹樓大堂拖把1次；每天擦洗樓梯扶手1次；* * *每周清潔零件玻璃1次；路燈和樓道燈壹個月清洗1次。及時清除路面積水和積雪。
4、* * *用雨、汙水管道每年疏通1次；雨汙水井每月巡查1次，根據巡查情況及時清理；化糞池每月檢查1次，每半年清理1次。如發現異常，及時清除。
5.二次供水水箱應按規定清洗，定期檢查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲。
(6)綠化養護管理
1，有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補植，無雜草、雜物。
3.花卉、綠籬和樹木應根據其品種和生長狀況及時修剪和整形，以保持觀賞效果。
4.定期組織澆水、施肥、松土，防止漬水和冰凍。
5.定期噴藥防治病蟲害。
(以上回答發布於2015-11-04。請以實際購房政策為準。)
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