壹是實行三級資質的物業評估
根據湖南省江華瑤族自治縣物業管理的相關規定，我司的臨時資質為壹年，將於200X年4月23日到期。1年的臨時期限現已超過規定期限，其相關資質由行政部門根據物業管理面積等參數進行評估。根據目前的管理區域，我們公司可以被評為四級企業。我公司於201X年65438+2月承接了江華縣印象杜堯物業管理項目商住壹體化約80000平方米，加上金龍花園項目約80375.95438+0平方米。目前我公司物業管理面積約654.38+0.6萬平方米，遠遠不夠物業企業使用。如果初步方案能成功拿下龍華世紀城和華遠國際，也將是我們公司在住宅物業上更大的基石。因此，企業等級的評定將是明年上半年的重要工作之壹。換來正式的企業級別，將更有利於我司獲得市場競爭的砝碼。所以201X第二季度開始準備資質評估的相關材料，不打無準備之仗。努力通過審查。
二、內部管理工作
人力資源管理
物業管理公司從200X成立至今，設置了管理處經理-工程經理-保安-保潔。但具體的人員定位和職責分工效果並不明顯。比如服務中心文件備案、人員、相關合同、制度編制、小區規劃、工程維護標準等都沒有完善的制度。201X將重新調整管理架構，編制完善的管理制度和崗位職責。在現有人員的任用上，要按照優勝劣汰的原則，調整崗位或引進新的人才。在各部門員工的工作中，會給予更多的指導。
在員工的晉升上，更加註重不同崗位的輪崗，加強內部員工的培養和選拔，帶出壹支真正高素質的團隊。開展員工職業培訓，培養員工愛崗敬業的精神。真正把公司的發展當成自己的事業。在項目未來的發展中，必須給內部員工壹定的職位進行公開招聘。有利於公司員工的積極性，有利於員工資源的優化。
在培訓工作中，將逐步完善制度，將員工接受的培訓有針對性、量化，作為年終考核的分項。管理者必須有很強的物業管理專業。基層員工必須進入公司接受相關制度培訓和在職培訓。技術工人進入公司後，必須持有國家相關認證證書。201X，培訓重點轉移到管理處和組長人員。目前，基層管理者是公司人力資源的軟肋。201X開展各種培訓，加強對該層次員工的培訓。
(2)質量管理
服務質量管理沒有落實，不加強落實就達不到預期效果。可見服務中心對小區業主提出的整改事項和投訴不夠重視(可以說是能拖能推，沒有具體的解決方案和方法)。最重要的是小區業主接受物業服務行業理念的意識沒有轉變，從業人員的培訓落實不夠，執行的標準沒有真正落實。因此，將在201X開展服務質量管理的實施工作，為公司通過資質評審打下堅實的基礎，力爭在201X第二季度通過三級資質並取得相關證書。
201X上半年，物業管理公司負責人牽頭編寫了服務質量體系文件，使其對公司更加適用和有效。為服務質量文件編寫簡明有效的質量管理培訓。對新接手的項目實施基於項目的服務質量體系，實施不同標準的服務質量體系。
201X年度由服務中心經理負責質量管理的實施，公司指定服務中心經理主抓質量管理，配合物業領導整理相關資料。包括項目內部質量管理、業主投訴及處理、管理資料文件的收集、項目質量管理分析報告的制作等。同時配合相關管理部門和業主進行年度質量管理分析和調查，獲取有效的內部管理信息和業主建議，對工程不合格項進行整改並逐步完善。
(三)行政工作
據了解，金龍華苑服務中心在201X年未能發揮銜接作用，在管理上存在壹些不足。因此，在201X年，要加強社區管理，做好人事、勞動、檔案外聯等工作。公司內設立建議郵箱，具體在服務中心壹樓前臺，供員工咨詢公司現狀和工作生活中的各種問題，服務中心負責人專門抽出時間了解和回復。同時，公司必須每季度召開壹次集體工作會議，或定期進行服務質量檢查。
201X年，服務中心將指定負責人購買消耗品。采購形式為固定供應商合同服務，有利於節約成本和規範運作。每月25日提交下月材料采購清單，次月3日領取采購材料。在有效保證項目正常運行的同時，註重有效的成本控制。
(四)企業文化和品牌建設
華安物業是壹個年輕的企業。華安物業依托金龍地產公司和永州的經濟發展環境，傳承了金龍地產公司高效的服務質量標準和紮實的內部管理。打造華安物業服務品牌，打造充滿活力的企業文化。201X年，華安物業公司將舉辦系列活動，鑄造公司品牌和文化。如:崗位技能比拼、服務水平比拼、棋牌、撲克比拼等。，從而增強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從小處做起，如:穿統壹服裝上班，見面打招呼，主動幫助業主，下班後整理自己的崗位物品，打掃衛生等。然後舉辦各種比賽，積極參加各種與物業管理相關的會議和培訓，在小區業主心中樹立良好的形象。
第三，對外擴張
200X年4月物業管理公司成立至今，三年過去了。201X如果不能擴大管理區域，不僅資質分級成問題，長此以往，壹停就淘汰。所以公司的擴張壓力更大，201X的工作重心必須轉移到這方面(包括金龍華苑的業務管理)。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在未來很長壹段時間內仍將是最大的市場，其次是商業樓宇和工業園區。以我公司目前的規模，很難在市場上接收到大規模、高檔的住宅物業。因此，中小型物業將是我們公司發展的首選。同時，住宅物業是市場上最具競爭力的物業類型。我們公司應該在不放棄這類物業的情況下，開拓商業物業、工業物業和公共物業市場。走別人沒走過的路。
201X壹季度，我們將組織人員對市場進行摸底調查，調查結果已經調整了公司的擴張方向。物業管理公司在2010和12承接了印象杜堯項目，感覺公司缺乏專業團隊從事物業管理。這個項目在未來人力投入的情況下，必然是壹個很大的考驗。江華縣的樓市不熟(包括永州的樓市)，信息缺乏。雖然圍繞它做了很多調查，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，在201X年，需要加緊擴建工作，增加投資。計劃成立專門的人力資源部，招聘高素質人員上崗(各部門基層管理層和基層員工)，為華安物業的順利成長和樓市的持續發展而努力。