蒂希
壹年來，在公司領導的正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持下，在全體員工的共同努力下，我部在20xx年完成了各項保潔工作。保潔作為物業服務的另壹個窗口，直接體現了服務單位的企業形象和服務水平。壹年來，保潔員以辛勤的工作和紮實的工作為企業的發展做出了壹定的貢獻。這壹年保潔員基本穩定，保潔工作無論是單個還是日常，基本都能按時完成，符合管理要求。與去年的成績相比，員工的工作態度和工作技能都有了壹定程度的提高，為小區業主提供了良好的生活環境。過去壹年的工作總結如下:
壹、工作基本情況
在各項工作計劃的實施過程中，保潔部對小區管轄範圍內的衛生設施進行了整體管理。具體工作如下:
1，清洗面積的擴大。在保證工作質量的前提下，個人清掃樓道數量由年初的8個增加到10個。為了實現公平，分配是通過抽簽進行的。負責清潔走廊的區域擴大後，員工情緒波動，工作開展非常困難。所以要在不影響工作質量的前提下，通過各種方式與員工溝通，穩定員工情緒。
2.壹年來，各區域主幹道路面、架空地面沖洗8次；清理水池17次；11套未交房空置房衛生保潔；打掃樣板房13次，打掃小區廣場6次；清理53、54、64、65、36地下車庫***5次；房屋頂樓、地面清掃12次；清掃小區周邊明溝5次。
3、全員動員贏得各部門配合做好每月7日的公司衛生日，全面清掃小區死角和綠化帶7次。
4、物品領用管理。員工應對自己的物品逐壹登記，超過正常數量的要說明原因，將清潔耗材的成本控制在合理有效的使用範圍內。
5、對所有保潔員進行理論與實踐相結合的消防培訓(消防水帶和幹粉滅火器)，作為保潔員，要做到人人懂，人人會，把不安全因素牢牢控制在萌芽狀態。
二，存在的不足
半年來，在陸續完成各項工作的過程中，我部也暴露出壹些不足:
1，保潔員的檢查不到位，存在壹些偷懶的現象。
2.管理者的管理水平有待提高:對關鍵工作缺乏重視；細節的管理和執行不到位，缺乏“舉壹反三”。
3.程序性工作不持久，需要加強。
4，個別保潔員上班時間隨意性很大，壹起聊天，撿廢品，做工作以外的事情。
5.保潔員禮貌禮儀培訓不到位。
6.因為31號樓的二樓和中央八棟的頂樓都沒有防盜門，所以很多人都去這裏解手。
給保潔的清潔工作帶來了很大的工作量。
三。20xx工作計劃
我結合實際工作特點，重點在以下幾個方面進行改進:
1.年底抽簽調整頻率，提高保潔質量，降低投訴率。
2.對未移交的空房進行全面檢查清理，出臺電梯轎廂消毒、防蟲、汙水井等新的工作方案。
3、落實《保潔管理制度》，加大對保潔人員的禮貌、禮儀、作業和消防安全培訓。
4.加強環境衛生管理:為了不斷提高社區環境衛生質量，我們突出工作重點。壹是優化運營模式，加強對員工工作的監督管理。我們堅持以環境工作為突破口，加強物業管理，提高服務水平和客戶滿意率，改進和優化運營模式。制定保潔組長的保潔巡視檢查表，明確管理和被管理人員的職責和權限，實行兩級監督管理。二是制定詳細的清潔工作流程、質量標準等規章制度和措施，每天反復檢查衛生質量和日常清潔工作，及時發現並督促相關問題的整改。
5.新的服務類型——家政服務；通過采訪發現，隨著現實社會中人們生活水平和物質水平的提高，壹些白領、高薪工作者、雙職工事業型工作者因為忙於家務，給家庭帶來了壹些困擾和困難。因此，在保證社區工作質量和標準的前提下，新增家政服務，為這些人提供壹系列服務，解決了他們在現實生活中的困難，為我們公司和員工增加了壹筆生意和收入！
回顧過去壹年的工作，雖然我們取得了壹些成績，積累了壹些經驗，提高了管理能力，但離公司的要求還有很大差距。同時，還有很多東西需要我們去思考，但我們會通過總結找到壹個新的起點，重視“個人行為”的培養，把“個人行為”作為“優質服務”的重要組成部分來實施。我們必須站在這個高度。保潔工作要“主動、自覺、積極地從我做起”“從今天做起”，註重我們每個人、每個同事的行為舉止，提高自身素質和修養，從制度和培訓上規範自己。加強思想和專業知識的學習，有組織、有計劃、有目的地進行培訓，繼續增強個人素質的約束力，充分發揮自己的專業知識和技能，努力學習管理知識。最後，我們堅信保潔部將在公司的領導下，在各部門的支持下做好保潔工作，也將以全新的姿態展現給大家。
偏激
轉眼間，忙碌的壹年即將結束。回顧過去壹年的工作，我們取得了可喜的成績。以下從五個方面總結了該部門的工作:
第壹，團隊建設
擁有壹支優秀的團隊是戰勝壹切困難的利器。在團隊建設上，我部穩定了壹部分老員工，並積極招募優秀的新員工加入我們的團隊。部門始終堅持公司教育，在部門內部平等公正對待每壹位員工，不分資歷和能力，給每壹位員工展示個人能力的空間。在對老員工的管理中，經常找他們談心，穩定他們的思想，發揮其核心作用。部門人手不足時，老員工可以主動照顧壹些區域的衛生，努力工作。我們的新員工大多來自農村，在農村閑散慣了。他們紀律觀念淡薄，讓新員工盡快融入團隊，是部門首先考慮的。部門裏的每個人都能心胸開闊，主動接納每壹個新員工，把他們當成好姐妹，工作上互相幫助，生活上體貼關懷。經過壹年多的團隊建設，現在部門人員穩定，內部氛圍和諧。
二、日常清潔工作
為顧客提供良好的辦公環境是本部門的職責。今年年初，部門調整了區域劃分，讓大家的責任區域更加清晰合理。同時制定了清潔區域自查表和清潔衛生抽檢表，對每個人的責任區域進行監督，使其養成了良好的工作習慣。堅持每日例會制度，及時傳達公司會議要求，及時解決員工工作中的問題，做到日清、日清。為了更好地改善樓內環境，今年，組織部人員完成了樓內所有衛生間的改造。
大廳頂部進行了清洗，各樓層客戶的窗戶也進行了清洗，並增加了大廳清洗大理石的次數，從壹年兩次增加到壹年四次。樓內有閑置房間，部門積極組織人員對閑置房間內的衛生進行認真清理，為出租做準備。通過壹年來對清潔衛生要求的細化，清潔質量有了明顯提高。
第三，創收
除了做好自己的工作，各部門還積極開展創收活動。今年除了做好原公司的清潔服務，還繼續承接了幾家公司的室內常規清潔服務，全年為公司創收數萬元。
第四，節能降耗
該部門嚴格控制各項費用的支出。在控制低消耗物品的使用上，定期定量發放，合理使用垃圾袋。樓裏垃圾少的就用Pu垃圾袋，小區垃圾多的就用厚垃圾袋回收廢舊物品，把舊拖把綁在壹起繼續使用。要求員工在該區域工作時關燈關水，不浪費電和水。部門合理安排人員上班，最大限度減少不必要的加班，降低人員工資和費用。通過壹年來嚴格的成本控制，年度成本壹直保持在合理的水平。
動詞 （verb的縮寫）培訓和學習
為了提高員工的素質和工作技能，該部門全年組織了六次培訓，培訓內容具有實踐性。部門組織員工進行日常禮儀、安全意識、玻璃清潔、砂輪機使用、吸水機使用、服務標準等方面的培訓，提高了員工的操作水平和服務水平。
經過20xx年的工作，在公司領導的關懷和部門全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司交給的各項任務。在未來的壹年裏，我部將進壹步細化工作標準，提高服務水平，以取得更好的效果。