想法:1首先向居民道歉，並承認由於自己工作不力，導致下水道堵塞多日，給居民生活帶來諸多困擾，造成環境汙染。
安撫居民情緒，感謝他們及時反映，向他們保證這個問題會很快得到解決。
進行壹次實地調查，可以是小組，采取各種方式，如暗訪、走訪居民等。當然，壹定要帶上必要的證據工具，比如攝像設備，分析整理調查情況，提出解決方案。
如果問題是下水道老化，立即聯系相關市政和供水部門反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他問題，比如居民亂扔下水道垃圾導致擁堵，要向居民說明情況，從愛護環境、方便自身生活的角度教育居民養成良好習慣，並制定相應措施，比如組織小區熱心人士組成監督小組，監督居民亂扔垃圾行為，對屢聽不進者給予壹定處罰。
在以後的工作中，可以經常在居民區走動，與居民建立良好的互動關系，設立物業管理咨詢電話。盡快解決居民反映的問題，做好服務工作。